O MacBook Air é inicializado em uma tela estranha, mostrando Magic Mouse e TrackPad

Problema: deixei o MacBook inativo por um tempo e seu teclado e trackpad ficaram sem resposta. Eu o desligo e reinicio 3 vezes (usando o botão liga / desliga), e o MacBook agora passa para uma estranha tela de inicialização.

Eu tentei todas as opções de inicialização, mas as combinações de teclas não funcionam. A única coisa que posso fazer:

• Desligue (use o botão liga / desliga).

• Ligue (Use o botão liga / desliga), ele inicia e vai para a tela.

Progresso detalhado da inicialização:

1. Pressione e solte o botão liga / desliga

2. O logotipo da Apple e a barra de progresso são exibidos (assim que pressiono o botão liga / desliga no estado de desligamento).

3. A barra de progresso é executada e a tela é exibida com o ponteiro no canto superior esquerdo da tela.

4. Não posso fazer nada além de desligar o Macbook. Abaixo está a imagem capturada da tela.

Além disso, o vídeo mostra o andamento completo da inicialização: https://www.youtube.com/watch?v=xRy8QgdBj_E

Especificação do MacBook:

MacBook Air 11.6 no início de 2014
Intel Core i7 dual core
de 1.7GHz (Haswell) 8 GB de 1600 MHz LPDDR3 RAM
Armazenamento em flash de 128 GB
Integrado Intel HD Graphics 5000
Display brilhante com retroiluminação por LED de 5000,6 "Tela brilhante com retroiluminação por LED de 11,6"
1366 x 768 Resolução nativa
802.11ac Wi-Fi, Bluetooth 4.0
Duas portas USB 3.0, uma
câmera FaceTime HD com porta Thunderbolt 720p
Inclui atualização para Mac OS X 10.10 ou OS X 10.9

O MacBook está silencioso, pois eu minimizei o volume do som antes de inicializar. Não consigo redefinir a PRAM (comando, opção, P e R), mas é possível redefinir o SMC. O teclado e o trackpad parecem não responder. No momento, o Mac está executando o OSX 10.10.3.

Atualizações:

@ Buscar: Não há dispositivos externos que se conectam ao Mac. Acabei de criar uma marca de USB usando o aplicativo Transmac, mas o Mac não inicia a partir da marca de USB.

Eu já tentei todas as opções de inicialização usando combinações de teclas como guias da Apple, mas as opções de inicialização não são capazes para o Mac, pois o teclado embutido não é reconhecido.

Criei o tiquetaque USB neste guia: Crie uma unidade USB inicializável Yosemite Mac 10.10 com TransMac (Intel e AMD).

@ Typerix,

Nunca usei o Magic Mouse, o Magic Trackpad ou qualquer dispositivo externo antes. Comprei o Mac há um ano (nos EUA). É um MacBook Air 11.6 no início de 2014 como o varejista mencionado no pedido. Infelizmente, não há Apple AS ou revendedor.

Vou comprar ou emprestar um mouse USB do meu amigo para experimentá-lo como seu conselho. Aliás, não posso reservar para o Recovery ou a partir de uma marca de USB.

@ Bob: Devo usar um teclado externo para tentar corrigir o problema?

@ Mike: Vou tentar seus conselhos para ver se um mouse USB funciona. obrigado.

Ultimas atualizações:

Usei um teclado sem fio Magic Mouse e Apple; agora, posso inicializar no OSX normalmente. O teclado interno e o trackpad ainda não funcionaram. Espero que não seja um problema de hardware.

22/06/2015

Com um mouse e teclado mágicos, posso inicializar o Mac usando todas as opções de inicialização e redefinir a NRAM (PRAM) mencionada na Apple KB. Posso redefinir o SMC usando o teclado integrado e o adaptador de energia MagSafe. Não requer um teclado externo.

Veja os logs ou execute o Apple Diagnostics (inicialize enquanto mantém pressionada a tecla D usando um teclado externo). Eu vejo o log como o seguinte erro:

Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer NAK received from device
Jun 22, 2015, 11:47:23 PM kernel[0]: Error: AppleHSSPIController::doSPITransfer CRC from device was invalid: computed 0x30FF, received 0xFFFF

Na tentativa recente, cancelei a seleção de "Colocar o disco rígido do computador em suspensão sempre que estiver inativo", nas duas guias 2 no economizador de energia (preferências do sistema). Então deixe o Mac dormir por uma hora. Quando reinicio o Mac novamente, as luzes negras do teclado interno acendem. No entanto, o teclado e o track pad integrados não respondem. O Mac tentou detectar um teclado Bluetooth. Agora, o teclado Bluetooth não conseguiu emparelhar com o Mac. O Magic Mouse também não pode ser usado.

Tente emparelhar o teclado Bluetooth mais de 20 vezes. Em seguida, ele pode usar o teclado e o mouse externos novamente.

Parece que não é um problema de hardware. Abaixo está o conteúdo NRAM que recebi dos logs (informações do sistema):

Source: /usr/sbin/nvram -xp
  Size: 2 KB (1,596 bytes)
  Last Modified:    6/23/15, 11:23 PM
  Recent Contents:  <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE plist PUBLIC "-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN" "http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd">
<plist version="1.0">
<dict>
    <key>ALS_Data</key>
    <data>
    AQE=
    </data>
    <key>LocationServicesEnabled</key>
    <data>
    AQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolume</key>
    <data>
    XQ==
    </data>
    <key>SystemAudioVolumeDB</key>
    <data>
    AA==
    </data>
    <key>Test_ALS_Data</key>
    <data>
    AQA=
    </data>
    <key>aht-results</key>
    <data>
    PGRpY3Q+PGtleT5fbmFtZTwva2V5PjxzdHJpbmc+c3BkaWFnc19haHRfdmFsdWU8L3N0
    cmluZz48a2V5PnNwZGlhZ3NfbGFzdF9ydW5fa2V5PC9rZXk+PGRhdGU+MjAxNS0wNi0y
    MlQxOToxMzoyNVo8L2RhdGU+PGtleT5zcGRpYWdzX3ZlcnNpb25fa2V5PC9rZXk+PHN0
    cmluZz4xLjAuNjwvc3RyaW5nPjxrZXk+c3BkaWFnc19yZWZlcmVuY2VfY29kZV9rZXk8
    L2tleT48c3RyaW5nPlBQUDAwNyxORFIwMDEsTkRLMDAxPC9zdHJpbmc+PC9kaWN0Pg==
    </data>
    <key>backlight-level</key>
    <data>
    AgQ=
    </data>
    <key>bluetoothActiveControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQIAAAAzFGR2urF6dw==
    </data>
    <key>bluetoothInternalControllerInfo</key>
    <data>
    j4KsBQAAMxRkdrqxenc=
    </data>
    <key>boot-gamma</key>
    <data>
    EAYAAPOcAAAAAAAAwgAAAAAAAAAPAAILsQcFFhkSCyyoKY01MTZPPB0+VFNyVF54ZXqh
    h26KZZVbmq20mbvww0LJ9NHV0v337fD++zD2//1U+gsAAgpcBgUUzA5KKLQiTzx8ORhg
    jFpeeDJyoYe/gbDAP7/22UfW/PDf7P758PYQAEIJgAQEE8UKSy7/IQ8/Ay9ffwBeqKFc
    ebDBuZbzzlCkuOEOubvsOcf99sXV/vmx2/77teH//N/l//1s6//+LPM=
    </data>
    <key>fmm-computer-name</key>
    <data>
    VmluaOKAmXMgTWFjQm9vayBBaXI=
    </data>
</dict>
</plist>

25 de junho de 2015:

Como eu posso usar o botão liga / desliga, redefinir o SMC e a luz de fundo do teclado interno está funcionando, tentei reinstalar o OS X no modo de recuperação usando um teclado Magic Mouse e Bluetouch como a última tentativa de impactos de firmware / software. No entanto, o problema é até que não seja resolvido.

Como o MacBook Air tem um mouse e teclado conectados, algo deu muito errado com o hardware. Você pode redefinir a NVRAM e o SMC, mas provavelmente precisa de diagnóstico de hardware.

• Você pode ter sorte se conseguir conectar um mouse USB e ver se pelo menos o cursor funciona.
• Além disso, inicialize segurando o Comando R para entrar no modo de recuperação.

É provável que as coisas acima o levem mais longe, mas são rápidas e fáceis de experimentar antes de você usar https://locate.apple.com para encontrar um técnico de serviço ou ligar para a AppleCare para obter mais diagnósticos.

Os gráficos estão dizendo para você ativar o Magic Mouse ou Magic Trackpad associado ao MacBook. Você já conectou algum desses dispositivos a ele?

Se você não tiver, tenho que me perguntar se o teclado interno e o trackpad não estão conectados de alguma forma. Em que ano é esse MacBook? Ainda está na garantia?

A menos que você possa inicializar na recuperação e reinstalar o OS X, é provável que sua melhor aposta seja levá-la a uma Apple Store. Se for um problema de hardware, é melhor deixá-los lidar com isso.

EDIT: Agora que penso nisso, ambas as imagens são dispositivos apontadores e você diz que o trackpad não funciona. Você tem um mouse USB que pode tentar conectar? Pode ser que o trackpad esteja quebrado, então o OS X está solicitando que você forneça um dispositivo apontador.