O iMac reinicia em vez de desligar

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Estou com um problema ao reiniciar o iMac quando ele deveria ser desligado. Isso não acontece o tempo todo, mas parece ocorrer com mais frequência quando o computador está ligado por algumas horas.

O que acontece

  1. Desliguei o computador através do Menu Apple> Desligar
  2. O ciclo de desligamento é concluído
  3. O computador reinicia imediatamente

Não se comporta como esse Mac OS X nunca é desligado . O Mac responde ao desligamento imediato.

Correções que tentei

Primeiro, devo declarar que retirei todos os USBs etc. O único fio é o cabo de alimentação.

Utilitário de Disco

Eu entrei em contato com o suporte da Apple sobre esse problema e o único conselho que eles poderiam dar era executar os Primeiros socorros no Utilitário de Disco. Às vezes isso me permite desligar. Outras vezes não.

Redefinindo o SMC

Redefini o SMC, o que não ajuda. Isso geralmente leva a outro problema que está congelando na reinicialização (logotipo da Apple e barra de progresso que não se move). Para consertar isso, redefino o PRAM / VRAM

Redefinir o PRAM / VRAM

Redefinir a PRAM me permite desligar a maior parte do tempo. Mesmo assim, eu tenho que fazer isso 2 ou 3 vezes antes de funcionar.

Reinstalação / atualização completa

Também reinstalei o sistema duas vezes, atualizando uma vez do El Capitan para o Sierra. O problema foi corrigido temporariamente, mas ele volta depois de uma semana ou mais.

Configuração

iMac (27 polegadas, final de 2013)

Intel Core i5 de 3,4 GHz

DDR3 de 6 GB a 1600 MHz

NVIDIA GeForce GTX 775M 2048 MB

macOS Sierra 10.12.5

EDIT: Configurações atuais de economia de energia

Configurações de economia de energia

Eu realmente aprecio a sua ajuda aqui pessoal, isso já dura um tempo e está se tornando um pouco incômodo.

Edição: Esta pergunta parece destacar uma ocorrência bastante comum. Fico feliz em investir mais na recompensa para obter uma resposta que resolva ou pelo menos identifique o problema que está causando o problema.

ATUALIZAR:

Depois de seguir as etapas na resposta fornecida pelo @monomeeth, o Apple Diagnostics descobriu um erro NDT001: There may be an issue with the Thunderbolt hardware. Eu executei o Diagnostics antes, mas desta vez eu o executei logo após o Mac reiniciar de uma falha no desligamento. Vou levá-lo para a Apple para reparo, por isso vou manter essa resposta atualizada com o resultado.

mrbubbles
fonte
Também estou interessado, como eu sei, de um macbook (aproximadamente 2009 ish) que faz exatamente o mesmo, mas o tempo todo - desligue: reinicialização instantânea ... Tentei o smc, o carrinho de bebê, a reinstalação completa, etc., se alguém tiver alguma dica Eu ficaria satisfeito também. Oh, sem reclamar, tenho 4 outros macs em casa que estão bem!
Solar Mike
No Terminal, digite o comando sudo poweroffquando quiser desligar - ele ainda apresenta o mesmo comportamento?
Allan Allan
Além disso, em Prefs do sistema -> Economia de energia -> Energia, verifique se a caixa Iniciar automaticamente após falha de energia está desmarcada.
Allan
Thx @Allan. Publicaram as configurações atuais de Economia de energia acima. Tentará sudo poweroffna próxima oportunidade.
Mrbubbles
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Talvez tente o Apple Diagnostics para verificar se há algum problema de hardware
Bret7600:

Respostas:

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A solução de problemas é um processo de eliminação e você parece ter começado bem, executando a maioria dos primeiros passos óbvios. Abaixo estão algumas etapas adicionais que eu tentaria a seguir, especialmente porque a reinstalação do macOS resolveu o problema apenas por uma semana ou mais.

Teste seu iMac no modo de segurança

Siga estas etapas para inicializar o seu iMac no modo de segurança:

  1. Desligue completamente o seu iMac
  2. Reinicie seu iMac
  3. Pressione imediatamente a Shifttecla e mantenha-a pressionada
  4. Solte a Shifttecla quando vir a janela de login (NOTA: Se você tiver o FileVault ativado, poderá precisar fazer login duas vezes).
  5. Anote o que acontece (ou seja, você pode desligar normalmente ou o problema ainda está presente)
  6. Saia do modo de segurança reiniciando o iMac normalmente
  7. Agora teste novamente após a reinicialização

Agora, dependendo do teste acima, podemos restringir como proceder:

  • Se o problema ainda estiver presente durante o Modo de segurança e depois, prossiga para 1. Execute o Apple Diagnostics (veja abaixo).
  • Se o problema não estiver presente durante o Modo de segurança, é hora de investigar itens de login, fontes e extensões do kernel. Se for esse o caso, prossiga para 2. Investigando itens de login, fontes e extensões do kernel (veja abaixo).


1. Execute o Apple Diagnostics

Siga as etapas abaixo para executar o Apple Diagnostics:

  1. Desligue completamente o seu iMac
  2. Reinicie seu iMac
  3. Pressione imediatamente a Dtecla e mantenha-a pressionada até ver a tela Diagnóstico aparecer
  4. Aguarde o diagnóstico terminar (isso normalmente leva apenas alguns minutos)
  5. Depois de concluído, uma das duas coisas aparecerá na tela:
    • a Nenhuma mensagem encontrada
    • uma breve descrição de todos os erros encontrados, além de instruções adicionais
  6. Se o teste de diagnóstico encontrar erros, anote o que eles são

Nota: Se pressionar e manter pressionada a Dtecla na Etapa 3 não funcionar, inicie novamente na Etapa 1 e, na Etapa 3, mantenha pressionadas as duas OptionDteclas. Isso tentará executar diagnósticos da Internet, portanto, você precisará de mais tempo para concluir.


2. Investigando itens de login, fontes e extensões do kernel

Vamos começar com itens de login:

  1. Inicialização normalmente
  2. Vá para Preferências do sistema> Usuários e grupos
  3. Selecione a guia Itens de logon
  4. Anote seus itens de login
  5. Agora remova todos eles, destacando-os e clicando no -botão abaixo
  6. Reinicie o seu computador

Agora seu Mac será inicializado sem que esses itens de login sejam carregados. Teste isso e veja se o problema persiste:

  • Se o problema desaparecer, você sabe que um (ou mais) dos itens de Login estavam causando o problema. Você pode adicioná-los novamente um por um até identificar o culpado. Problema resolvido.
  • Se o problema persistir, é um problema com as fontes que você instalou ou com uma extensão de kernel de terceiros. Um pouco mais de informação abaixo:

Fontes: - Você pode remover qualquer uma das fontes instaladas para ver se isso faz diferença.

Extensões do kernel: - Você pode abrir o Terminal (encontrado na pasta Utilites) e inserir o seguinte comando:

kextstat | grep -v com.apple

O comando acima listará extensões de kernel de terceiros (pode ser necessário esticar a janela do Terminal para facilitar a leitura). Procure qualquer coisa que não se lembre de instalar, ou algo que pertença ao software que você removeu, ou apenas algo que pareça fora do lugar. Lembre-se, porém, esta é uma lista de extensões de kernel de terceiros e, portanto, qualquer uma delas pode estar causando o problema.

Monomeeth
fonte
Obrigado @Monomeeth. Definitivamente, existem algumas coisas em sua resposta que ainda não tentei. Informará o resultado.
Mrbubbles
Analisar a sua resposta trouxe algo à @Monomeeth. Atualizou a resposta acima.
Mrbubbles
Ah, sim, isso poderia explicar. Porém, se houver dispositivos Thunderbolt conectados, vale a pena executar o Apple Diagnostics novamente sem eles conectados para eliminar a possibilidade de um falso positivo devido a um cabo / dispositivo externo. No entanto, ir à Apple é certamente um bom curso de ação. E obrigado por nos manter atualizados, pois isso também pode ajudar outros usuários no futuro. :)
Monomeeth