Administração do iOS: Fleet Management / configuração remota / controle remoto ** sem jailbreak **

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Tenho uma frota de mais de 10 dispositivos iOS (iPhones 3GS, 4, 4S, iPad2 ...) para gerenciar, configurar etc.

Muitas vezes, os usuários ficam muito perdidos com a configuração e o uso (configuração do dispositivo, email, sincronização de calendário, instalação e uso de aplicativos ... Eu até tenho perguntas como " Como posso enviar minha foto por email? " Ou " Como transferir este PDF? "sic.).

Não posso permitir o desbloqueio de dispositivos profissionais, por isso é uma restrição proibitiva.

Busco uma solução para orientá-los de maneira mais simples, tentando explicar a eles o que fazer por telefone.

Até agora, não encontrei nada melhor do que enviar uma captura de tela pelo IMessage, e é muito trabalhoso.
Além disso, mesmo com imagens detalhadas, os usuários cometem erros regulares, o que pode complicar ainda mais o problema!

Portanto, se houver uma maneira segura e legal , sem jailbreak , para obter um acesso remoto ou a possibilidade (até limitada) de uma configuração remota de um dispositivo iOS, seria uma libertação para mim.

Embora o ideal seja assumir o controle remoto (como VNC ou TeamViewer), estou interessado em tudo, com uma ideia como a capacidade de enviar arquivos de configuração automática pelo iMessage.
Ou qualquer outra coisa que você possa pensar ...

Até aplicações comerciais, porque tudo isso consome muito tempo.

Quase lamento os dias do Windows Phone 6. *, que foi possível enviar diretivas de segurança e usar outras ferramentas corporativas muito úteis nesses casos ...

De qualquer forma, agradeço antecipadamente por qualquer ajuda que você possa fornecer!

ios remote-control administrator mobile-device-management Pascal Qyy
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Respostas:

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Agora é 2017, então isso é muito mais fácil do que em 2012.

Comece com:

Ambos são livres para começar, bem documentados, capazes a longo prazo. Ao iniciar o que você precisa, verifique se talvez uma solução única ou uma combinação de soluções diferente faça sentido para o seu orçamento, número de dispositivos e habilidades.

Para os interessados ​​em como foi em 2012 e nas próximas dezenas de meses, foi um pouco mais difícil gerenciar o iOS, pois as ferramentas e o próprio iOS não tinham ganchos e maturidade para essa função. Em seguida, a maneira mais barata de gerenciar dispositivos móveis iOS é usar o utilitário de configuração do iPhone . É gratuito, roda em Macs e PC com Windows e você pode enviar e-mail e hospedar os perfis de configuração em soluções tradicionais de compartilhamento de arquivos e na Web. Estou surpreso que ele ainda seja chamado de utilitário "iPhone", pois há muito tempo se tornou o utilitário de perfil de configuração do iOS.

O método de suporte gratuito seria o FaceTime e o iMessages, e você pode fazer com que os usuários aproveitem os tutoriais, guias e cultos e treinamentos gratuitos da Apple. Além disso, algumas empresas preferem se inscrever no Joint Venture para treinamento, onde sua equipe principal pode obter treinamento personalizado em nível de negócios da Apple.

O próximo nível de gerenciamento de dispositivos móveis seria o Lion Server ou uma das soluções MDM pré-pagas, como o Robot Cloud, onde você pode começar o MDM por US $ 5 por mês antes de decidir se seu local de trabalho precisa dos recursos extras de um conjunto completo de gerenciamento, como Soluções Caspar Suite ou Mobile Iron da JAMF Software .

Se você usar perfis feitas pelo utilitário de configuração ou uma solução baseada em servidor que ganchos em serviço Push Notification da Apple ( APNS ) para que você possa empurrar o apagamento remoto e atualizações remotas para os dispositivos no campo - todas estas soluções MDM usar o construída em iOS ganchos de gerenciamento e possui vários custos e despesas para adquirir, aprender e automatizar o controle de alterações em 10 ou 10.000 dispositivos iOS.

Comece pequeno e considere que seus usuários estarão altamente motivados para aprender por conta própria. Você quer ter certeza de ter canais de feedback abertos e aprender com eles. As implantações para iOS geralmente são menos dor de cabeça de TI do que muitos esperam e grande parte do aprendizado e do suporte pode ser individual, sob demanda e conforme necessário. Colocar os iPads nas mãos dos tomadores de decisão e apoiar as pessoas meses antes de uma implantação em larga escala é fundamental para permanecer ágil e evitar tomar decisões antes de saber como os dispositivos funcionam no seu ambiente de trabalho. Pequenos programas piloto também são ideais para medir e ajustar a implantação quando você não tiver certeza de como gerenciará esses dispositivos. Espere, a implantação do iOS é uma viagem divertida.

bmike
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+1 para o utilitário de configuração do iPhone , muito obrigado ! Isso será de grande ajuda para mim, mas, por enquanto, ele não deseja iniciar na área de trabalho do Windows. Tentarei consertar isso mais tarde e no meu MacBook Pro, mas parece muito promissor! Sobre os usuários, " eles estarão altamente motivados para aprender por conta própria ", ROFFL! Se os usuários são assim, como você é sortudo ... Os meus são apenas como " Que Um smartphone Devolva-me o meu velho Nokia?! "
Pascal Qyy
Adoro quando meus usuários me informam seu estado de espírito. Aqueles que reclamam estão apenas me dizendo como estão sobrecarregados. Meu trabalho é incrível quando posso me concentrar mais naqueles que estão fazendo as coisas e quando as pessoas se auto-selecionam nesse grupo, pelo menos não preciso adivinhar onde elas estão. ROFL de fato. Alguns casos não são salváveis ​​e todo o grupo precisa trabalhar para evitar a situação que você descreve. Boa sorte, mantendo a cabeça acima da água.
bmike
@bmike o URL do Utilitário de configuração do iPhone na sua resposta está redirecionando incorretamente a partir de agora (talvez devido a atualizações do site da apple), convém atualizá-lo. Obrigado.
AnBisw
@ Annjawn esse aplicativo não é mais lançado pela Apple. Você precisaria voltar da máquina ou de outra. Agora, você usaria o Apple Configurator ou um MDM moderno como o jamf agora.
bmike
@ bmike obrigado pela informação. Eu estava tentando encontrar uma maneira de configurar remotamente novos iPhones para meus pais. Sei que o MDM é uma maneira, mas não sei se o jamf ou o Airwatch tem uma maneira para usuários individuais, ou seja, não corporativos.
AnBisw
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Existem alguns programas comerciais para iOS Mobile Device Management (MDM) (consulte a resposta de Vlad para obter uma lista dos softwares MDM)

O único que eu acho que atende a todos os requisitos de recursos é o MobiControl da Soti

Juntamente com o MDM padrão, o gerenciamento de aplicativos e políticas, eles fornecem um gerenciamento de Área de Trabalho Remota para dispositivos móveis.

O MobiControl equipa a equipe de suporte com uma poderosa exibição de agente remoto e bate-papo bidirecional ao vivo para otimizar a interação do suporte técnico. Esse recurso permite que técnicos remotos monitorem e suportem a atividade do usuário do agente MobiControl em qualquer dispositivo iPhone, iPad e iPod Touch. Capture capturas de tela remotas e gravação de vídeo ao vivo das telas de aplicativos para fins de revisão e demonstração. Para uma comunicação eficiente do suporte técnico de e para os usuários finais, um conveniente utilitário de bate-papo bidirecional oferece uma troca em tempo real de mensagens de texto não criptografado em uma interface de usuário familiar do iOS. Comunique instruções e informações claras aos usuários finais em segundos, sem ter que gastar tempo ou dinheiro para atender o telefone!

Stu Wilson
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Uau, é muito caro e os recursos para iOS são muito ruins ... MAS o SDK deles para controle remoto dos aplicativos iOS é muito interessante! obrigado , é uma faixa muito boa.
Pascal Qyy
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Eu trabalho para Bomgar . Fornecemos uma solução de suporte remoto que é conhecida por ser a opção de acesso remoto mais segura disponível, mas também temos a mais ampla funcionalidade multiplataforma existente. Nossa solução permite configurar iPhones e iPads remotamente. Também permite que você suporte pessoas de um iPhone ou iPad.

Liz Richardson
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