remoto fecha mas não abre a porta da garagem

Eu tenho um abridor de porta de garagem linear LD003 que é com fio e tenho controles remotos de um dos dois carros e alguns controles remotos de mão também. Em todos os casos, usando qualquer dos controles remotos me permite fechar uma das nossas portas de garagem, mas nenhum dos controles remotos pode abrir a porta. Nós temos uma conexão de fio fixo na mesma porta e isso abre e fecha bem, então eu sei que não é um problema mecânico, por si só. Alguma sugestão?