Desconectando um roteador da tomada

Quando a Internet parece ter travado, o provedor de serviços sempre dá esse conselho como remédio de primeira linha: desconecte o roteador da tomada, aguarde 5 minutos e conecte-o novamente. Muitas vezes, esse remédio funciona.

Pergunta: Por que o roteador se importa se foi desconectado da parede e simplesmente desligado? E, mais interessante, o que acontece durante o intervalo de 5 minutos em que o roteador está desconectado; se não tem eletricidade, não está meramente em um estado amortecido?

O que você está esperando pode ser duas coisas. Uma é para o ISP "liberar" seu endereço IP dinâmico e, após 'x' minutos, quando ligado novamente, o MRC (combinação modem / roteador) receberá um endereço IP para seu endereço MAC.

A outra razão é permitir que um capacitor interno seja descarregado completamente para permitir que a memória volátil que contém o cache seja limpa. A limpeza desse cache geralmente pode "resolver" o problema.

Alguns dispositivos não desligam totalmente quando você os desliga, eles simplesmente entram no estado de espera de baixa energia. Ao desconectá-lo, você garante que ele seja encerrado e tenha que passar por uma sequência de reinicialização inteira. Os 5 minutos são uma combinação de permitir que a fonte de alimentação interna descarregue completamente e que o link para o equipamento do seu ISP caia. Esse tempo permite que o equipamento remoto perceba que o sinal do seu lado realmente caiu, em vez de ser uma falha temporária. Isso limpa qualquer estado retido e força uma renegociação completa quando o roteador volta a ficar on-line.

Se você tiver um botão liga / desliga 'rígido', isso deverá ter o mesmo efeito que puxar o plugue. Hoje em dia, muitos dispositivos têm um comutador 'gerenciado por software', que é obviamente inútil quando você deseja forçar uma redefinição forçada no software.

Os 5 minutos são para garantir que o dispositivo realmente perdeu seu poder. Uma fonte de alimentação, especialmente a comutada, pode ter uma quantidade decente de energia armazenada. Pode não ser suficiente para alimentar o dispositivo de maneira adequada, mas pode ser o suficiente (por algum tempo) para mantê-lo em um estado de meia energia, no qual, se ligá-lo novamente, não significaria uma redefinição completa.

Portanto, no final, ambas as instruções devem garantir que o dispositivo seja reinicializado com firmeza.

Acredito que a resposta verdadeira aqui não é apenas técnica, mas também o simples fato de as pessoas serem idiotas . Especialmente aqueles que acabam ligando para o suporte técnico para problemas de roteador. Isso é um fato triste, mas infelizmente é o caso. Os agentes de suporte recebem o tipo de chamada em que as pessoas perguntam por que o dispositivo não funciona e acabam sendo informadas de que precisam conectá-lo a uma tomada.

Portanto, ao pedir às pessoas que simplesmente desconectem o roteador, você evita qualquer tipo de idiotice, como puxar o cabo de rede, usar o botão de reset etc.

Além disso, muitos roteadores nem sequer têm um botão liga / desliga (nem mesmo um que os envia para um estado de hibernação). Portanto, para o usuário médio, "desconecte-o da tomada" é mais fácil de entender do que "desligá-lo", o que provavelmente seria seguido de um "como ???? não há um interruptor !!!!" .

Suspeito que a diretiva "desconecte-o por 5 minutos" seja dada por vários motivos.

1. Muitos roteadores e dispositivos similares não possuem um botão liga / desliga e, se tiverem, como foi afirmado anteriormente, pode não remover completamente a energia do dispositivo. Como o suporte técnico - especialmente para um provedor de serviços de Internet - não pode ter certeza dos detalhes do dispositivo de todos os clientes, portanto, o conselho é desconectá-lo.

2. Quanto ao intervalo de tempo morto de 5 minutos, é provável que várias coisas. Primeiro, o dispositivo precisa ser desligado por tempo suficiente para que os circuitos internos sejam drenados e, assim, limpe o cache etc. Mas ... Usando o conselho de 5 minutos, o suporte técnico pode ter algum grau de confiança de que, se o cliente esperar apenas uma fração do intervalo, será longo o suficiente para fazer o trabalho.

3. Não vou tão longe a ponto de dizer que os usuários são idiotas, mas testemunhei pessoas (que de outra forma podem funcionar e operar em suas vidas diárias) ficam completamente em branco quando instruídas a conectar / desconectar um cabo de alimentação de equipamentos de computador. É como se eles soubessem como é o cabo de alimentação da geladeira / torradeira / lâmpada, mas quando a palavra computador é adicionada, ela fica envolta em mistério.

Anos atrás, trabalhei no suporte de ISP para uma variedade de fornecedores nacionais e internacionais. Responder a essa pergunta é mais sobre o ambiente do call center (e geralmente terceirizando) do que os motivos técnicos.

Razões técnicas

O roteador fornecido pelo seu provedor de serviços de Internet (geralmente de graça) é selecionado com base no custo, não na confiabilidade ...

• A memória não está checando / corrigindo erros; portanto, falhas ocasionalmente acontecem.
• O firmware do fabricante mais barato provavelmente foi escrito pela equipe mais barata, provavelmente não se limpa sozinho e fica sem recursos.
• O DSLAM (ou equivalente) geralmente é ruim pelo mesmo motivo que o roteador gratuito e um pouco de inatividade dá tempo de sobra para saber que a conexão realmente acabou e não apenas um abandono. Isso garante que a camada ATM, PPPoE / PPPoA, DHCP e tudo o mais que for necessário, dependendo da configuração do provedor, sejam renegociados.

Tudo isso é rapidamente corrigido por um ciclo de energia com um pequeno atraso. Tecnicamente, esse atraso seria da ordem de alguns segundos, mas há mais do que isso ...

Motivos do chamador

Nem todo mundo que liga é estúpido ...

• Alguns telefonam para perguntar se são eles ou o ISP culpados, tanto quanto qualquer outra coisa, e para registrar seu descontentamento.
• Alguns não têm confiança para saber se não há problema em ligar e desligar o roteador - isso não é estupidez. Eu não tenho a confiança necessária para ir até mesmo paraquedismo em tandem e isso é apenas caminhar / pular por uma porta.
• Alguns esquecem que o roteador está lá. Ele fica em um canto fora da vista, piscando silenciosamente e geralmente "simplesmente funciona".
• Alguns não podem julgar os 30 segundos que são mais do que suficientes para descarregar os capacitores, portanto, é melhor superestimar quanto tempo ele precisa do que subestimar. 30 segundos de silêncio em uma conversa telefônica parecem uma eternidade.

Razões comerciais

Os call centers terceirizados para esse tipo de trabalho geralmente são pagos por chamada, enquanto os funcionários recebem uma ninharia e são tratados como escória. Sugerir uma reinicialização com uma espera é rentável, pois é: -

• Muito provavelmente para corrigir o problema (é realmente!)
• Fácil para os "técnicos" explicarem aos clientes.
• Retorna o chamador rapidamente (permitindo que os "técnicos" atendam mais chamadas por hora, pois não precisam esperar).
• Se eles tiverem que ligar novamente para uma fila, a central de atendimento poderá obter taxas de terminação.
• Muitos contratos têm uma estipulação de que, se o chamador ligar de volta dentro de um determinado período, conta como continuação a mesma chamada. Esse também é um bom motivo para você achar 5 minutos como um valor comum.

TL; DR

O ciclo de energia é tanto para dar ao equipamento de rede a chance de redefinir quanto o próprio roteador (equipamento do cliente / instalações), mas cinco minutos é um valor direcionado aos negócios.

"técnicos" é um termo que precisa de vírgulas invertidas, pois você pode treinar praticamente qualquer pessoa educada e que fala o idioma para fazer o trabalho por nunca ter ligado o computador em cinco dias com facilidade. Eles raramente são técnicos de qualquer forma e a polidez (como a capacidade de falar o idioma) é frequentemente considerada opcional para economizar custos.