Eu tenho um cliente do inferno, ela quer meus arquivos .ai originais e isso é bom, no entanto, ela baixou o Ai CC e agora está reclamando que "as coisas não aparecem corretamente" ... este é um mapa e tem cerca de 70 camadas e é muito complexo.

Descrevi as fontes, incorporei todos os arquivos, empacotei o projeto, mas ela ainda reclama que estou fazendo algo para impedir que ela veja o arquivo corretamente. Ela afirma que algumas das "casas" que eu criei e salvei no palete de símbolos e usei no mapa não estão aparecendo na cor certa. Estou tentando dizer a ela que é um problema de configurações ou de camada, mas se eu nivelar as camadas, ela não poderá modificar nada. Forneci PDFs vetoriais 100%, mas ela não está feliz.

Adendo? O que você faria? O que você faria com o arquivo antes de enviá-lo? Ajude este é o trabalho que só ouvi falar de outras pessoas :)

Até mais

Se você foi pago pelo escopo do trabalho concluído, vá embora.
Se você não tiver, você pode querer ir embora de qualquer maneira.

Não é provável que você chegue ao final do problema de arquivo sem investir muito tempo. Ela não sabe usar o Illustrator - acabou de fazer o download! Parece-me que você provavelmente não será pago pelo tempo necessário para ensinar a ela o que ela está fazendo.

Envie a ela um PDF (com todas as informações retidas) e nunca mais fale com ela.

Quando uma agência deseja seus arquivos para que eles possam usá-los para criar outros produtos, tudo está bem. Quando uma organização deseja que seus arquivos estejam "sob controle", isso é um mau sinal.

Os clientes são bastante previsíveis. Esse cliente acha que conseguirá encontrar um trabalho mais barato em outro lugar e quer manter o seu trabalho para passar para o próximo pobre idiota. Não seja tão idiota.

Eu tenho um cliente do inferno, ela quer meus arquivos .ai originais e isso é bom, no entanto, ela baixou o Ai CC e agora está reclamando que "as coisas não aparecem direito" ...

Você pode fazê-la definir "o que não aparece certo?" Eu sugiro que você peça screenshots para ela.

este é um mapa e tem cerca de 70 camadas e é muito complexo. Descrevi as fontes, incorporei todos os arquivos, empacotei o projeto, mas ela ainda reclama que estou fazendo algo para impedir que ela veja o arquivo corretamente.

Não entendo por que você concordou em fornecer os arquivos AI em um design complexo. Espero que você tenha limitações em seu contrato, o que pode ser usado com o arquivo AI.

Ela afirma que algumas das "casas" que eu criei e salvei no palete de símbolos e usei no mapa não estão aparecendo na cor certa.

Eu pediria que ela enviasse um exemplo de captura de tela e perguntasse se o computador dela está calibrado em cores.

Estou tentando dizer a ela que é um problema de configurações ou de camada, mas se eu nivelar as camadas, ela não poderá modificar nada. Eu forneci 100% vector pdf, mas ela não está feliz.

Se você não conseguiu resolver o problema, talvez seja necessário encontrá-la pessoalmente, se desejar que o problema seja corrigido.

Adendo?

Corte a corda, deixe o barco afundar e use-o como uma ferramenta de aprendizado para que você nunca forneça o arquivo AI original e espere que o cliente seja um designer.

O que você faria?

Se você deseja que o cliente no futuro vá à casa ou ao local do cliente para resolver o problema e mostre a ele o que fazer. Se você continuar com essa abordagem, todo trabalho futuro terá a expectativa de todos os arquivos de origem.

O que você faria com o arquivo antes de enviá-lo?

NUNCA enviaria arquivos de origem, os clientes não precisam de arquivos de origem, a menos que sejam uma agência ou impressora, e isso depende de situações limitadas e é uma instância caso a caso. Eu enviava um PDF achatado ou perguntava onde e quem vai usá-lo e o enviava a eles, porque parece que ela não sabe o que está fazendo.

Ajude este é o trabalho que só ouvi falar de outras pessoas :)

Eu acho que você pode marcar isso no diário de "uma vez fiz isso" e aprendi minha lição.

O envio de arquivos de origem de um cliente é bom, desde que você tenha ajustado os preços de acordo . Arquivos nativos nunca devem ser "gratuitos".

Perguntas relacionadas:
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Como você explica o valor de arquivos nativos para um cliente sem instrução?

Meu contrato declara claramente: (estou parafraseando)

No caso de os arquivos nativos serem entregues, os arquivos serão entregues no estado de trabalho atual usado pelo designer na versão do aplicativo em uso pelo designer no momento da criação. Devido a problemas de licenciamento, nenhum tipo de letra (fonte) será fornecido. URLs da Internet onde tipos de caracteres podem ser adquiridos podem ser fornecidas mediante solicitação. Esteja ciente de que alguns tipos de letra podem ser caros.

Absolutamente nenhuma garantia ou suporte referente a arquivos nativos é implícito ou expresso. O Cliente é responsável por garantir que eles tenham software e hardware adequados para operar o aplicativo host, além da EDUCAÇÃO e EXPERIÊNCIA necessárias para editar ou utilizar os arquivos nativos. Em nenhum momento será fornecido treinamento ou suporte técnico. Os arquivos são fornecidos 'como estão'.

Qualquer desvio do exposto acima deve ser expressamente declarado por escrito e acordado por ambas as partes.

Se você concordar em fornecer arquivos, também deverá fazer com que o cliente concorde com o fato de que não será "suporte técnico" porque eles querem os arquivos. A menos que você indique isso antes de concordar com a entrega de arquivos, você quase sempre receberá as chamadas "isso não está funcionando para mim".

Quanto a "depois do fato", você está em uma conversa difícil ou engolindo muito tempo e esforço. Você precisa fazer uma escolha ...

• se você realmente deseja manter o cliente, precisará absorver e começar a fornecer suporte técnico e treinamento em software, porque é isso que eles estão pedindo.
• Se isso for muito acima e além para você, você precisará explicar ao cliente que concordou em entregar arquivos, e não um suporte infinito sobre como usá-los. Eles não serão felizes.

Essa é a dura verdade fria. Entrega de arquivos reais em apenas uma parte da troca. Descobri que são necessárias estipulações extras para deixar claro aos clientes que, apenas porque você criou os arquivos, se eles os desejam, eles também não estão recebendo suporte ilimitado para eles.

Você deve perguntar a ele qual versão do Ai ela está usando e exportar o arquivo de acordo com o que eles disseram. Agora, além disso, você pode adicionar um PDF que economize as habilidades de edição do ilustrador e envie-o também, acho que ele abre melhor, independentemente da versão do Illustrator.

Não há problema em enviar o arquivo .ai se isso estiver no seu contrato e alguns clientes quiserem manter um arquivo morto ou modificar os próprios arquivos. Mas eles costumam pagar por isso também. Nesse caso, você pode ver o seu editável como um modelo. Não enviar o arquivo .ai não protege você de qualquer maneira, a maioria dos arquivos vetoriais pode ser aberta por qualquer designer, se ele realmente quiser; eles não terão acesso à sua estrutura, mas geralmente não é isso que tem mais valor em um arquivo vetorial.

Cada designer trabalha de maneira diferente, e sua ideia de vender treinamento é boa. Você também pode oferecer a ela para "simplificar" os arquivos; pode não ser simples para você e pode não ser orientado para o desempenho, mas será mais fácil para ela. Se ela quiser isso, você pode cobrar uma taxa de conversão.

Sim, ela "destruirá" seu arquivo e não funcionará da mesma maneira que você, mas isso não é algo que você possa controlar, e ela poderá voltar mais tarde para corrigi-lo quando perceber que não é tão fácil. Se você acha que achatar as camadas ou enviar a ela essas "casinhas" isoladas em outro arquivo a ajudará, basta fazê-lo (mediante taxa). Acho que você já deixou claro para ela que aprender a usar o Illustrator corretamente pode levar anos ; se fosse fácil, ela teria feito o trabalho sozinha desde o início. Às vezes, é normal isolar elementos ou simplificar um arquivo para um cliente, e você pode vendê-lo como um conjunto ou modelo para iniciantes.

Peça capturas de tela, às vezes os clientes descrevem um problema, mas não usam os termos certos. O "não aparece corretamente" pode ser usado para muitos problemas diferentes!

No seu contrato, se os clientes solicitarem arquivos editáveis ​​como esse, você poderá adicionar algo que exija requisitos específicos (por exemplo, sem uso de símbolos, apenas fontes de PC, cores exatas, links incorporados ou não, etc.); se não os nomearem, você poderá preparar os arquivos como desejar e cobrar um extra pelas modificações. Ele precisa ser requisitos precisos, não apenas "permite que eu modifique o arquivo".

Você diz que fornecer os arquivos de origem está no contrato. Bem, isso pode ser muito amplo. O cliente é um designer?

• Seu projeto foi para um produto acabado? Como um arquivo pdf pronto para impressão, e os arquivos de origem são apenas um bônus adicional? Você acabou de enviar os arquivos de origem. Período.

• Seu contrato estava criando um modelo para ser fornecido especificamente como ele? Você provavelmente tinha um plano ruim no começo. Ter 70 camadas provavelmente não é uma boa opção.

Se você tiver esse caso, provavelmente precisará revisar quais são as camadas e se elas podem ser um pouco reduzidas. Livre-se das camadas não utilizáveis ​​e mova os objetos de acordo.

O problema das cores pode ser apenas um arquivo de configuração. Você pode cobrar ao cliente algum treinamento para calibrar o monitor ... Mas, você tem certeza de que a cor está correta em primeiro lugar?

Peça uma captura de tela e corrija problemas específicos, se for o caso.

Ela provavelmente está visualizando com um perfil de cor diferente ou nenhum. Eu tive problemas semelhantes com arquivos ai mais antigos.

Você pode tentar atribuir um perfil de cores ao documento em Editar> Atribuir perfil . Também vá em Editar> Configurações de cores e escolha o perfil apropriado para trabalhar. Eu costumo usar Web / Internet, Pré-impressão ou Uso Geral.

Você pode até salvar um perfil e enviá-lo para ela carregar. Eu acredito que isso deve criar uma representação de cores mais precisa. Leia a seção de ajuda, acho que deve ser gerenciada pelo Bridge. Isso deve manter cores e perfis consistentes nos aplicativos da Adobe.

Boa sorte, -Andy