Quais são alguns bons sistemas de tickets de problemas baseados na Web?

Estou procurando um sistema de registro de problemas para que eu possa rastrear problemas de vários clientes. Eu usei um antes no meu empregador anterior, mas não foi nada demais. Estou me perguntando quais você recomendaria e quais outros recursos eu gostaria de considerar para facilitar meu trabalho. Deve possuir o seguinte.

1. Baseado na Web
2. Lidar com vários clientes (provavelmente todos suportam isso)
3. Gestão de ativos

Produtos comerciais:

• Jira Atlassian (que se encaixa perfeitamente com o Confluence (wiki)) - Surpreendentemente bom para software comercial.

Código aberto:

• Edgewall Trac - (Wiki, Ingressos e muito mais)
• Drupal ( + plugin )
• Melhor RT Prático - Ouvi coisas boas sobre isso, mas nunca usei isso sozinho

Eu sugeriria o Request Tracker (RT) com o plugin AssetTracker.

RT: http://bestpractical.com/rt/

Plugin: http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

Usamos o FogBugz para rastreamento de bugs , mas é caro (US $ 100 por desenvolvedor) e, dependendo de como você se sente, a interface é mais ou menos.

Também usamos o Trac para emissão de bilhetes para o suporte técnico interno; dependendo de como você se sente, a interface é pior, mas é muito mais barata. Você precisa executar seu próprio servidor com Python.

E você também pode usar o HighRise da 37Signals, que ouvi algumas pessoas terem tido algum sucesso ao se transformar em um sistema de helpdesk. Ele acompanhará toda a sua correspondência e anexos. Mas usá-lo envolverá ajustar suas noções de um sistema de ticket de ajuda, o que de certa forma é uma coisa boa.

bem, estou usando um Mantis personalizado e estou muito feliz com isso

Para uma solução hospedada, você pode conferir o zendesk .

O Trellis Deskby Accord5 é de código aberto e freeware

Eu uso o [AdventNet ServiceDesk plus] [1] há anos, adorei. É um produto multifuncional baseado na Web, incluindo sistema de tickets, gerenciamento de ativos, base de conhecimento, compras, gerenciamento de contratos, etc. Muito fácil de instalar nas plataformas Linux e Windows. Simples de usar também.

Eles realmente têm vários produtos que você pode achar interessante. E melhor, a maioria de seus produtos tem a versão gratuita que você pode usar gratuitamente para sempre. Melhor dar uma olhada.

Cheers, Kent

[1]: como novo usuário, não posso postar um URL para o produto (IMHO bastante idiota), mas você pode facilmente pesquisá-lo no Google.

Redmine

O Redmine é um aplicativo da web de gerenciamento de projetos flexível. Escrito usando a estrutura Ruby on Rails, é multiplataforma e entre bancos de dados.

O Redmine é de código aberto e lançado sob os termos da GNU General Public License v2 (GPL).

Estamos usando o Lighthouse - lighthouseapp.com, que é um produto comercial e hospedado. Bastante simples de usar, sem sobrecarregar um milhão de campos, boa integração de email, essencialmente gratuita para projetos de código aberto.

obtenha um cms como joomla ou drupal e adicione um plugin de ticket, há um monte e a maioria deles é gratuita, então você deve tentar pelo menos alguns.

Eu usei o OTRS por algum tempo. É gratuito e de código aberto.

Para o sistema de bilhética, usei e recomendo o cerberus, mas acho que não faz gerenciamento de ativos.

www.cerberusweb.com

OTRS é um pouco complicado, mas eu gosto bastante.

RT é o melhor em geral. É muito grande e muito configurável. Não é realmente um trabalho pequeno, mas perfeito se você precisar de algo realmente grande e robusto. Ele também se integra bem ao LDAP, e isso é uma vantagem.

Gnats é um produto de avô que algumas pessoas juram. Acho que parece tão velho quanto é. Eu não recomendaria a menos que todos os usuários fossem técnicos, já que não é bonito e não é muito amigável. Dito isto, soube que é muito fácil de configurar.

SmarterTicket

Eu uso o connexit, funciona muito bem, embora um pouco caro.

GLPI é um software de gerenciamento de ativos com um sistema de registro de problemas.

Também dê uma olhada em Intervalos . É um ótimo sistema de rastreamento de tarefas / erros / problemas.

Se você está procurando uma solução mais relacionada à TI, em oposição ao rastreamento de bugs, não posso recomendar o AutoTask o suficiente. Tem tudo o que você precisa e muito mais, sem ser complicado de configurar ou manter.

Características principais:

1. Totalmente baseado na Web, para que você possa gerenciar seus tickets de qualquer lugar.
2. Rastreamento de ativos
3. Base de Conhecimento
4. Fatura diretamente do aplicativo e / ou exporte para o Quickbooks (bem como exporte para XML, se desejar converter para usá-lo com outro programa de contabilidade).
5. Acesso para Cliente para que seus clientes possam inserir tickets diretamente
6. Gerenciamento de recursos para que você possa agendar chamadas de serviço para você e outros funcionários.
7. Integração do Outlook / Exchange para Caledering (agendamento de chamadas de serviços, etc.)
8. Recursos de gerenciamento de projetos para itens que são grandes demais para tickets únicos.

Nós o usamos há 2-3 anos e estaríamos perdidos sem ele. O único problema que tivemos foram as taxas de imposto nas faturas - a empresa é americana e estamos no Canadá e temos diferentes requisitos legais para listar impostos. O pessoal de apoio se inclinou para trás para encontrar uma solução para nós, o que também foi ótimo.