Isso pode não ser uma questão de administrador de sistemas para alguns, mas é definitivamente um obstáculo que tenho que pular como administrador de sistemas da minha empresa.
Recentemente, lançamos um sistema VoiP em toda a empresa ( Switchvox , para ser exato) que já vem com algumas músicas sem royalties em espera. Nossos clientes reclamam que a música em espera soa como "música funerária". Pode ser esse o caso (embora eu não queira que seja tocado no meu funeral), mas é tudo o que temos e não estamos dispostos a ser processados por usar músicas que não estão devidamente licenciadas.
Então, isso me leva à pergunta do título - o que e / ou como você fornece música decente em espera? Suponho que muitas pessoas aqui usem um PBX que permita músicas personalizadas, e isso deve se aplicar a muitos de vocês.
Temos procurado em alguns sites que permitem baixar músicas sem royalties por uma taxa única, mas a música parece ... esfarrapada. Algo como uma assinatura de um ano do ibaudio.com parece ser a melhor aposta até agora. Você conseguiu descobrir algo um pouco mais popular por uma taxa de licenciamento decente?
Obrigado.
EDIT: Nosso PBX permite a reprodução de arquivos MP3 e OGG, mas não permite a transmissão de uma fonte de áudio ao vivo, com base na Internet ou de outra forma. Também não permite o uso de uma fonte de "entrada de linha", como um CD player ou rádio.
Não deixe que isso o impeça de compartilhar sua configuração. Estou interessado em ouvir o que todo mundo usa!
Durante anos, tocamos os CDs de uma banda de propriedade de um amigo meu (escrita e produzida), que era jazz com sabores latinos. Ele permitiu que isso acontecesse, então não se preocupe em pagar royalties a ele. Uma idéia seria conversar com uma banda local um tanto boa para ver se eles estariam dispostos a fazer a mesma coisa. Eu não estou ciente de assinaturas on-line ... Eu certamente não pagaria por isso, pois conheço várias bandas, não estou ciente de nenhuma causa legal contra isso.
Usar um CD, WMAs / MP3 com direitos autorais ou o rádio seria motivo de algumas batalhas legais se capturado : http://www.musiconhold.com/musiconhold/legal_issues_with_music_on_hold.php (Embora eu também não consiga pensar em alguém sendo processado) por isso, eu definitivamente não gostaria de ser 'o primeiro')
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Fico tentado a sugerir que você use as músicas licenciadas pelo Creative Commons . Parece que isso seria legal, dependendo da licença exata em que estava.
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Você tem algum tipo de venda em sua empresa? Se não for vendas, mas eventos ou avisos da empresa, atualizações. Você pode criar suas próprias mensagens de espera personalizadas e importá-las para o sistema. Você pode até entrelaçá-los com a música que encontrar.
Conheço bem os callmanagers da cisco e criei mensagens / músicas em espera personalizadas. Uma vez, tivemos a estação de rádio criando uma música de espera para nós. Tinha nosso mix de publicidade e música. Algo como. Obrigado por aguardar, você sabia disso com nosso blá blá blá, etc. Você já os ouviu antes.
Portanto, não desista de criar o seu próprio ...
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Duas questões aqui ...
1- Capacidade técnica
Você deve confirmar que seu sistema possui uma entrada de áudio que funciona. O sistema de VoIP implementado em um empregador anterior era carregado com músicas em espera que eram inaceitáveis para o CEO audiófilo. Esse sistema em particular não tinha como canalizar uma fonte de áudio como música retida; em vez disso, o sistema reproduziu arquivos nomeados especificamente em pastas específicas no servidor. Acabamos escrevendo um script para trocar de hora em hora a partir de uma seleção de cerca de 100 músicas aprovadas pelo proprietário.
-> o primeiro ano em que ele veio no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças com CDs de férias, tivemos que nos apressar!
2- Legal / Copyright
IANAL, mas aparentemente não é uma violação de direitos autorais reproduzir músicas protegidas por direitos autorais sem permissão, como manter a música porque é uma "transmissão". Meu entendimento é que bombear uma estação de rádio pelo Ministério da Saúde é legalmente problemático por diferentes razões ("FCC"). Dito isto, nunca ouvi falar de uma empresa sendo processada por manter música.
-> Não faço ideia dos problemas legais em torno de empurrar uma rádio na Internet ou estação de rádio via satélite através da música em espera.
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Alguns links:
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Eu acho que muitas empresas usam um CD player ou algo parecido com um conector padrão de 1/8 "no seu PABX.
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Discuti isso recentemente com nosso mantenedor do sistema telefônico e ele me disse que muitos de seus clientes agora estão usando ipods para músicas em espera, às vezes até com mensagens pré-gravadas. Novamente, o aspecto legal precisa ser considerado, mas todos tentarão lembrar que as leis variam de um lugar para outro. O que é ilegal onde você está pode ser perfeitamente legal em outro lugar.
Em uma posição anterior, usamos um rádio para fornecer a música (e pagamos uma taxa de licença). Isso não causou fim de discussão sobre qual estação deve ser sintonizada. Quando nos mudamos, a recepção do rádio era inadequada, então procurei uma alternativa. Acabei usando no antigo PC de baixa especificação executando o Windows XP. Nele, coloquei cerca de 1.000 faixas de MP3 escolhidas em conjunto por todos os funcionários. O Media Player foi configurado para reproduzi-los em loop e aleatoriamente.
Um problema que encontramos é que o Media Player, acho que pode ter sido a versão 9, não era estável o suficiente para funcionar continuamente, travando a máquina em 2 dias. Isso foi resolvido com uma reinicialização simples todas as noites, com um script de inicialização usado para reiniciar o Media Player. Agora está funcionando bem há cerca de 4 ou 5 anos.
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Tente dar uma olhada no mecanismo de pesquisa do creative commons e tente procurar músicas "PodSafe ou Podcast Safe", mas verifique se os autores não a possuem sob uma licença que exige que você faça a atribuição.
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Várias organizações já deparei com o rádio sem comerciais como música de espera.
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Apenas uma dica: a maioria dos chamadores odeiam o que você escolher.
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Eu já vi algumas empresas simplesmente conectando um rádio e ligando-o a alguma estação de rádio local neutra.
Você sempre terá alguém que reclamará da música.
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Um lugar que eu chamei de NPR usado, tornava a espera quase agradável.
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Estamos fornecendo arquivos de som para sistemas de telefone VoIP. Alguns querem principalmente música com a narrativa ocasional de "obrigado por segurar" ... alguns preferem uma narração de palavras faladas principalmente com músicas embaixo e entre as mensagens. A música melhor parece vir com licença ... mas existe uma boa licença grátis por aí.
Normalmente, um programa em espera é o melhor se for executado um loop ... e muitos sistemas VoIP são reproduzidos apenas no início do arquivo toda vez que uma chamada é colocada em espera. Também existem grandes variações na duração / tamanho do arquivo permitido. É um prazer compartilhar nossa experiência off-line. Aqui está uma página que publicamos sobre esse tópico ... pode ser útil. - Dan http://onholdmarketing.com/cisco-moh.html
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Em termos de aspectos legais, só posso dizer para a Austrália qual é o caso.
Eu fiz um pouco de pesquisa sobre música ambiente em um negócio. É considerado "Jogando em um lugar público". O que isto significa é que você precisa ter uma licença da APRAA para as letras e músicas, e se o meio estiver em suas instalações, por exemplo, CD, iPod etc., você também precisará de uma licença da PPCA que cubra a gravação real. O texto acima é especificamente para música ambiente na Austrália.
Eu sei que o APRAA tem uma licença separada para o Music on Hold e, nesse caso, eu acho que o PPCA também.
existem DEFINITIVAMENTE questões legais se a música precisar ser licenciada, ou seja, de qualquer forma comercial, ou na Internet por rádio ou de outra forma.
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O nosso está incluído no sistema de PBX virtual obtido do Ringcentral.Sure para fazer com que os chamadores sintam o bom ambiente da música em espera.
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