Outlook 2010 “Não é possível abrir este item” no Windows 7 de 64 bits

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Eu tenho que admitir que isso me deixou perplexo ...

Estação de trabalho do usuário

  • Outlook 2010 (32 bits) com o Modo Cache do Exchange habilitado
  • Windows 7 Pro (64 bits)

A conta de email está no Exchange 2003

Problema

O usuário não consegue abrir determinados emails no Outlook neste computador. A mensagem de erro é " Não é possível abrir este item ". O mesmo usuário tem um laptop com o Outlook 2010 (32 bits) e o Windows 7 Pro (32 bits). No laptop, ele PODE abrir esses e-mails sem problemas. Então, para mim, isso diz que é um bug no Windows 7 Pro (64 bits). Ele também pode abrir esses e-mails em seu BlackBerry.

Coisas que tentei corrigir esse problema ...

  1. Recrie seu perfil do Outlook do zero
  2. Recrie seu perfil de usuário do Windows do zero
  3. Reinstale o Office 2010 do zero
  4. Mova a caixa de correio do Exchange para um grupo de armazenamento diferente no servidor
  5. Instalou um hotfix da Microsoft que supostamente corrige o problema (não o fez)

O estranho é que a maioria dos e-mails que ele não pode abrir eram enviados a ele por um BlackBerry dentro da organização. Coincidência?

Qualquer ajuda é muito apreciada!

windows-7 exchange-2003 64-bit outlook-2010 Michael
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Eu acho que você pode estar latindo na árvore errada ao pensar que é um problema de SO. Eu (infelizmente) e o resto do departamento de TI da minha loja atual têm um ambiente de email do Exchange 2003 que acessamos no Windows 7 Pro x64, Outlook 32 bits. Funciona bem, mesmo que o Exchange 2003 seja uma porcaria. Eu veria como o servidor BB está passando esses itens de email e se as permissões nesses objetos de email são aplicadas incorretamente (ou se elas geram um "caminho" de objeto inválido).
precisa
apenas para esclarecer - eles recebem o erro quando tentam abrir uma mensagem pela primeira vez ou quando tentam abrir um anexo na mensagem? Se for ao abrir a mensagem, ela será aberta no painel de leitura e / ou OWA?
Rex
Ele pode abrir então no OWA? Se você criar um perfil para ele em uma máquina diferente, isso funciona?
Nate
Essas mensagens são criptografadas? Será que ele não tem a chave privada necessária no computador problemático?
charleswj81
Este usuário é um administrador na organização do Exchange?
Eu digo Restabelecer Monica

Respostas:

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Eu estava tendo o mesmo problema com o Outlook 2010. A equipe de TI recriou meu perfil de usuário móvel uma vez e começou a funcionar. Mas não fiquei satisfeito com essa solução.

Tentei muitas coisas e finalmente ... fiz um disco para limpar.

  1. Feche o Outlook 2010.

  2. Vá para Computador> clique com o botão direito do mouse em C:> Propriedades> Limpeza de disco> marque todos> clique em OK.

E é isso. Quando reiniciei o Outlook, todos os meus emails que causaram problemas começaram a funcionar.

Rony Dennis
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Seria útil saber o que isso faz e que pode afetar esse problema. Antes da generalização, deve-se excluir que isso não foi uma coincidência.
Esa Jokinen 12/08
Poucos outros usuários também tentaram o mesmo no meu escritório e funcionou. Não tenho exatamente certeza da causa raiz. O Outlook conseguiu mostrar o texto do email na visualização (pequeno pop-up quando o email chega). Então, imaginei que ainda é capaz de lê-lo, mas algo mais está causando o problema. Pode ser que alguma coisa esteja armazenada em cache no temp. Como não sei como reproduzir esse problema, não é possível definir a configuração exata que você precisa selecionar na limpeza do disco. Mas, selecione todos - e ele funciona ....
Rony Dennis
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Você troca o banco de dados corrompido? Só pergunto porque tivemos um hd corrompido no servidor Exchange 2003 e recebemos muitas mensagens como essa.

Os dados de troca são divididos em dois arquivos .edb e .stm e lembro que esses armazenam visualizações diferentes dos seus emails, e talvez por isso o email seja exibido no OWA.

Não sei por que o email funcionaria bem em um laptop, mas não na estação de trabalho, a menos que seja armazenado em cache em um deles.

Talvez valha a pena conferir o status dos seus dados de troca.

Simon Foster
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Se houver falha na corrupção do banco de dados do Exchange, todos os clientes não poderão abrir as mensagens problemáticas.
Eu digo Restabelecer Monica