Isto é para os freelancers.
Na minha vida passada como funcionário em período integral, participei da contratação e entrevistei um bom número de desenvolvedores. Aprendi que era muito mais valioso ver um desenvolvedor resolver um problema, ainda que pequeno, do que falar sobre experiência etc.
Agora estou trabalhando como freelancer / consultor. Uma das coisas mais agradáveis é a liberdade de escolher o que eu quero trabalhar. Mas agora, depois de alguns anos, aprendi (da maneira mais difícil) que alguns clientes não valem o dinheiro. Eles podem ser inconstantes, irracionais, exigentes e difíceis de trabalhar, de uma maneira muito desmoralizante.
Então, eu estive pensando: existe uma maneira melhor de "entrevistar" clientes? Obviamente, qualquer método teria que ser sutil, pois o cliente provavelmente não espera ser testado. Mas existe um análogo ao " FizzBuzz " que me diga se devo entrar ou me afastar lentamente?
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Respostas:
Para muitos de meus ex-clientes, muitas vezes agendava reuniões iniciais em seus escritórios. Ostensivamente, isso cria menos sofrimento para eles, porque você está salvando a viagem, mas o mais importante é que os impede de ver o "homem por trás da cortina" e oferece uma boa visão de perto de como o escritório deles opera.
Normalmente, eu aparecia entre 30 minutos e uma hora antes do compromisso agendado. Eu traria um livro técnico que eu poderia ler e ler e esperaria pacientemente em algumas áreas fora do caminho. Isso me proporcionaria uma boa oportunidade para avaliar como o cliente reagiu à diferença no tempo. Muitas vezes, eu me oferecia para esperar ansiosamente, porque queria ver como o escritório interagia. Se um cliente trata as pessoas que trabalham para ele todos os dias como lixo, é provável que ele o trate como lixo, uma vez que ele não precisa mais se preocupar em ser gentil com você.
Se isso não funcionasse, eu ofereceria um local de reunião onde pudesse comprar o (s) cliente (s) em potencial. Depois, observava como eles tratavam a equipe de garçons e ficava muito atento aos comentários deles sobre os outros clientes etc.
Como o relacionamento com o cliente é exatamente isso, a única maneira de testar a verdade de um relacionamento em potencial é ver como a pessoa se comporta com as pessoas que não precisam tratar com respeito. A observação é sua melhor amiga e, infelizmente, na maioria das situações do cliente, você está em um ambiente de reunião cuidadosamente controlado que evita esses dados muito importantes.
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Concordo com a resposta de Joel, mas lidei com isso de uma maneira diferente.
Quando freelancer, tentei o meu melhor para filtrar os clientes. Eu inventei maneiras (no meu cérebro) de julgar se eram clientes "bons" (transações tranquilas, ótimos comunicadores) ou clientes "ruins" (192 novos e-mails). Isso nunca funcionou. Alguns pareciam ótimos clientes no início, depois se deterioraram lentamente. Tenho certeza que não é diferente de algumas pessoas que você contratou no seu dia.
Então eu levantei minhas taxas levemente. Eu não tenho um cliente "ruim" desde então - organizações e / ou pessoas que estão dispostas a pagar um pouco mais por seus serviços geralmente o fazem com respeito por suas ofertas. Se você está sendo comprado por um cliente em potencial orçado, as chances são de que eles estão se esgotando da pior maneira possível, o que está cortando cantos para economizar dinheiro.
Existem bons clientes capazes de pagar apenas uma taxa de mercado? Absolutamente - mas você vai rolar os dados. Não é uma tarefa fácil buscá-las.
Edit: Também devo mencionar que eu estava muito mais inclinado a descontar meus serviços de tempos em tempos para meus melhores clientes. Talvez não diretamente, mas cortando algumas horas faturáveis ou algo assim.
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Acho que grande parte da experiência ruim do cliente se resume às expectativas. "inconstante, irracional, exigente" soa como uma característica assustadora para mim.
A melhor dica que recebi para filtrar clientes ruins e até transformar clientes ruins em clientes bons é cobrar como advogado.
Os advogados, na maioria das vezes, trabalham com retentores. O cliente paga um depósito que paga por x número de horas de trabalho. Quando o retentor se esgotar, o trabalho será interrompido (fatura para o próximo retentor com bastante antecedência).
A fluência de recursos quase desapareceu para mim com esse sistema de cobrança. Os clientes sabem que estão no relógio e têm muito menos probabilidade de incomodá-lo com demandas irracionais.
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Quanto de seu compromisso com o projeto? Se eles acham que podem jogar fora algumas necessidades gerais, faça com que você escreva uma proposta detalhada (é claro), construa a coisa toda apenas para voltar e descobrir o que eles realmente querem e não pagam pelo tempo extra, eles não conseguem. teste. E falando em testes, eles também não querem fazer isso. Eles acham que você é um programador, você deve saber como fazer tudo isso (o que inclui a leitura da mente).
Se o último projeto não foi um sucesso, talvez não tenha sido culpa do desenvolvedor.
Você pode não ser um fã ágil, mas às vezes essa metodologia pode impedir que você se envolva demais em um projeto com um cliente problemático. Fase I não era o que vocês esperavam; se divirta e seja grato por você não ter experimentado o Mega Phase IX.
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