Qual é a diferença entre CRM, CMS e ERP [fechado]

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Eu sei que CRM significa Customer Relationship Management, CMS significa Content Management System e ERP significa Enterprise Resource Planner. Eu gostaria de saber o que cada uma das coisas faz melhor e em quais cenários elas são usadas. Entendimento básico dos três com diferenças entre eles e os ambientes em que são usados.

Editar: Eu ler sobre o Wiki um pouco mais e agora eu entendo de acordo com o wiki ERP que um CRM é uma parte do ERP. Minha pergunta para ser mais específico é:

  • Por que ter um CRM separadamente se ele já faz parte do ERP? Abstração?
  • Para registrar e armazenar as informações de um call center que chama centenas de pessoas estranhas para obter informações, o que é melhor para realizar as seguintes tarefas, um CRM ou um ERP? :
    • Armazene todas as informações sobre todas as pessoas que fomos chamadas
    • Armazenar informações sobre qual pessoa ligou e quantas horas uma pessoa trabalhou?
    • Descobrir qual funcionário foi mais produtivo?

Meu amigo acredita firmemente que um CRM fará o trabalho. Então pensei em perguntar a vocês o que seria melhor e por que isso o torna melhor.

cms erp crm Nitin Venkatesh
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Pensei CRM foi gerente de recursos de clientes ...
KallDrexx
Na verdade, ele entendeu errado
Thomas Stock
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Quando você lê as definições da Wikipédia, tenho certeza de que você forneceu coisas mais detalhadas e específicas para perguntar. Inclua os tópicos mais detalhados e específicos que foram levantados após a leitura dos artigos da Wikipedia. Não sabemos o que você lê e o quanto você entendeu. Isso nos ajuda a fornecer links ou citações ou referências específicas e o que você achou confuso ou incompleto nesse material.
S.Lott
Desculpe pessoal, fiquei confuso, editei-o ...
Nitin Venkatesh
@nitstorm: suas edições não forneceram links, citações ou referências específicas e, especificamente, o que você achou confuso ou incompleto nesse material. Isso dificulta a pergunta.
S.Lott

Respostas:

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Em resumo, e do ponto de vista de um usuário desses sistemas:

Um usuário de um CMS gerencia o conteúdo e a estrutura de um site. Um usuário de um CRM gerencia os contatos de uma empresa. Um usuário de um aplicativo ERP gerencia faturas, preços de produtos e estoque.

Um CMS é algo completamente diferente de um aplicativo de CRM / ERP.

Muitas vezes, há sobreposição entre um CRM e um ERP, mas um CRM é mais focado no pessoal de vendas e um sistema ERP é mais frequentemente usado pela administração.

Eu acho que a wikipedia lhe dirá tudo o que você quer saber.

Thomas Stock
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Tipicamente,

Um CRM é usado para gerenciar informações de contato (Salesforce).

Um CMS é usado para gerenciar informações para exibição ao público em geral (como um CMS baseado na Web como o Drupal).

Um sistema ERP pode normalmente se referir a um sistema usado para gerenciar todos os aspectos da operação de um negócio, incluindo, entre outros: Compras, vendas, contabilidade, produção, folha de pagamento, contatos / clientes / fornecedores etc. (DEACOM, SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, ProsessPro).

Sheridan bulger
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