Eu sei que CRM significa Customer Relationship Management, CMS significa Content Management System e ERP significa Enterprise Resource Planner. Eu gostaria de saber o que cada uma das coisas faz melhor e em quais cenários elas são usadas. Entendimento básico dos três com diferenças entre eles e os ambientes em que são usados.
Editar: Eu ler sobre o Wiki um pouco mais e agora eu entendo de acordo com o wiki ERP que um CRM é uma parte do ERP. Minha pergunta para ser mais específico é:
- Por que ter um CRM separadamente se ele já faz parte do ERP? Abstração?
- Para registrar e armazenar as informações de um call center que chama centenas de pessoas estranhas para obter informações, o que é melhor para realizar as seguintes tarefas, um CRM ou um ERP? :
- Armazene todas as informações sobre todas as pessoas que fomos chamadas
- Armazenar informações sobre qual pessoa ligou e quantas horas uma pessoa trabalhou?
- Descobrir qual funcionário foi mais produtivo?
Meu amigo acredita firmemente que um CRM fará o trabalho. Então pensei em perguntar a vocês o que seria melhor e por que isso o torna melhor.
Respostas:
Em resumo, e do ponto de vista de um usuário desses sistemas:
Um usuário de um CMS gerencia o conteúdo e a estrutura de um site. Um usuário de um CRM gerencia os contatos de uma empresa. Um usuário de um aplicativo ERP gerencia faturas, preços de produtos e estoque.
Um CMS é algo completamente diferente de um aplicativo de CRM / ERP.
Muitas vezes, há sobreposição entre um CRM e um ERP, mas um CRM é mais focado no pessoal de vendas e um sistema ERP é mais frequentemente usado pela administração.
Eu acho que a wikipedia lhe dirá tudo o que você quer saber.
fonte
Tipicamente,
Um CRM é usado para gerenciar informações de contato (Salesforce).
Um CMS é usado para gerenciar informações para exibição ao público em geral (como um CMS baseado na Web como o Drupal).
Um sistema ERP pode normalmente se referir a um sistema usado para gerenciar todos os aspectos da operação de um negócio, incluindo, entre outros: Compras, vendas, contabilidade, produção, folha de pagamento, contatos / clientes / fornecedores etc. (DEACOM, SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, ProsessPro).
fonte