Estou me afogando nos e-mails dos usuários e gostaria de implementar uma maneira melhor de gerenciar todas essas solicitações que recebo e colocá-las em uma fila em que as pessoas de uma equipe, assim como os usuários, tenham acesso a eles e possam comum notas. Estou pensando em algum tipo de ferramenta de gerenciamento de tarefas que permitiria a criação de várias tarefas em um projeto no qual emails, comentários, idéias etc. poderiam ser descartados / inseridos e facilmente acessíveis.

Preciso de algo em que todas as partes possam estar envolvidas - usuários, gerentes, líderes de equipe, desenvolvedores. Estou procurando uma ferramenta que permita:

• Os usuários simplesmente arrastam / soltam um email para enviar uma solicitação de manutenção ou aprimoramento.
• Os desenvolvedores apenas veem sua fila e a prioridade ponderada de cada tarefa / projeto.
• Uma equipe de desenvolvedores para ver em que todo mundo está trabalhando em tempo real.
• Gerenciamento para manter um registro do tempo gasto em cada tarefa.

Estou começando a procurar uma direção mais ágil / Scrum para resolver esse problema. Encontrei uma lista de ferramentas de software livre scrum agile sofware management . Desde que eu estou limitado no tempo, alguém usou isso? Qual deles devo testar para ver se ele atenderá às minhas necessidades? O TeamPulse é uma boa direção, mas acho que é um pouco inchado. Eu preciso de algo simples para todas as partes.

Redmine

... aplicação web de gerenciamento de projetos. Escrito usando a estrutura Ruby on Rails, é multiplataforma e banco de dados.

O Redmine é de código aberto e lançado sob os termos da GNU General Public License v2 (GPL) ...

Algumas das principais características do Redmine são:

• Suporte a múltiplos projetos
• Controle de acesso flexível baseado em função
• Sistema flexível de rastreamento de problemas
• Gráfico e calendário de Gantt
• Gerenciamento de notícias, documentos e arquivos
• Feeds e notificações por email
• Por wiki do projeto
• Por fóruns do projeto
• Rastreamento de tempo
• Campos personalizados para problemas, entradas de tempo, projetos e usuários
• Integração SCM (SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar e Darcs)
• Criação de problemas por email
• Suporte a autenticação LDAP múltipla
• Suporte de auto-registro do usuário
• Suporte multilíngue
• Suporte a vários bancos de dados ...

JIRA

$ 10 dólares por uma licença padrão para 10 usuários (com os recursos destinados à caridade). Vale cada centavo - eu o uso para rastrear recursos, bugs, lançamentos etc. - em vários projetos. É extremamente fácil de usar e configurar. E o Atlassian tem muitas outras ferramentas que se integram bem a ele (e a licença padrão para essas também é barata!) - GreenHopper, Bamboo, etc.

Com base nos seus critérios:

Acho que estou começando a procurar mais uma direção do Agile / Scrum para resolver esse problema.

Veja a integração do GreenHopper

Os usuários simplesmente arrastam / soltam um email para enviar uma solicitação de manutenção ou aprimoramento.

Criando problemas a partir de emails

Os desenvolvedores apenas veem sua fila e a prioridade ponderada de cada tarefa / projeto.

Uma equipe de desenvolvedores para ver em que todo mundo está trabalhando em tempo real.

Veja acima.

Gerenciamento para manter um registro do tempo gasto em cada tarefa.

Registro de trabalho em um problema

FogBugz

um sistema integrado de gerenciamento de projetos baseado na Web, com rastreamento de bugs / problemas , fóruns de discussão , wikis , gerenciamento de relacionamento com clientes e agendamento baseado em evidências desenvolvido pela Fog Creek Software.

O rastreador de recursos permite aos usuários gerenciar, filtrar, classificar e navegar por uma estrutura em árvore de tarefas, que contém informações, tags e arquivos anexados relacionados a um problema específico. Fóruns de discussão e wikis podem ser criados em torno de qualquer tópico e postagens / páginas podem ser adicionadas ao mesmo. Os usuários podem integrar suas contas de email ao sistema para enviar / receber email e criar problemas relacionados ao mesmo.

A previsão de tarefas futuras e a estimativa de conclusão de marcos futuros são baseadas em registros anteriores de desempenho do usuário. Os usuários devem inserir manualmente uma duração estimada para cada tarefa e indicar a tarefa na qual estão trabalhando no momento, que cria um log de trabalho diário (quadro de horários) que pode ser revisado posteriormente ...

Honestamente, um dos melhores sistemas que já usei. Além disso, você pode ter endereços de email por cliente, que criarão automaticamente uma nova tarefa.

TargetProcess

Você pode:

• rastrear erros

• rastrear solicitações

• controlar horários

• rastrear histórias de usuários

• rastrear lançamentos

http://www.targetprocess.com

Trac .

• Os usuários podem ter contas para enviar tíquetes, visualizar seu status e ver qualquer documentação que você adicionar como wiki de suporte. Você também pode fornecer aos usuários uma seção do wiki que eles podem editar para documentar práticas compartilhadas.
• Os tickets podem ser atribuídos a componentes específicos, para que os desenvolvedores possam ver rapidamente os tickets que afetam sua parte do código, além de poderem ver sua "fila" de tickets atribuídos a eles.
• Os tickets podem ser atribuídos a liberações ou marcos, que é uma maneira pela qual os gerentes podem ver a "integridade" ou o "pulso" geral do projeto. Os relatórios personalizados permitem que os gerentes visualizem outras métricas nas quais possam estar interessados.
• O Trac se integra bem ao subversion, mas não tenho certeza sobre outros sistemas SCM.
• O preço é justo.

louva a Deus

... sistema de rastreamento de bugs baseado na Web ( lista de recursos ). Ele é escrito na linguagem de script PHP e funciona com os bancos de dados MySQL, MS SQL e PostgreSQL e um servidor da web. O MantisBT foi instalado no Windows, Linux, Mac OS, OS / 2 e outros. Quase qualquer navegador da web deve ser capaz de funcionar como cliente. É liberado sob os termos da GNU General Public License (GPL) ...

Eu pensei que o louva-a-deus era fácil de usar no que diz respeito ao rastreamento de bugs / recursos.

O Bugzilla (qualquer sistema de bilhética - Jira etc.) deve ser ótimo aqui. Ele permite que tickets (que serão tarefas no seu caso) sejam vinculados e, finalmente, você pode criar tickets para sua força-tarefa (engenheiros etc.).

O Bugzilla suporta produtos, componentes, dependências de tickets e similares - provavelmente tudo o que você precisa para gerenciar sua fila de tarefas.

+1 para clientes que não enviam cartas, enviam e-mails que criarão tickets diretamente.

Na minha experiência, você é demitido. O ponto sem retorno foi quando você deixou alguém lhe enviar um email em primeiro lugar.

Com toda a seriedade, o OnTime é legal e possui o portal do cliente (tudo é muito fácil de configurar e eles oferecem seminários on-line gratuitos que são muito bons) onde os usuários podem criar tickets, votar nas coisas etc.

Porém, nenhuma quantidade de software implementada será mais fácil do que seus usuários clicarem em "enviar". Desejo-lhe boas notícias tentando convertê-los!

Não é tão "formal" quanto o Bugzilla, o Fogbugz ou qualquer um desses, mas como uma maneira de manter seus clientes mais engajados, usei o Google Docs com ótimos resultados. Certamente, seria um bom primeiro passo do caos total: todo mundo está enviando um e-mail a você o tempo todo.

Funciona muito bem quando há mais de uma pessoa enviando solicitações também. Como todo mundo pode ver o que todo mundo escreveu, é menos provável que pessoas diferentes enviem a mesma coisa. E você pode atualizar os pontos individualmente quando terminar.

Se alguém me enviar um email "fora da banda", solicitarei que o adicione ao documento.

Pivotal Tracker

Eu o usei com muitos clientes, muitos tipos de organização.

É 'feito para agile / scrum'. Ele se concentra nas histórias do usuário, principalmente nos recursos que agregam valor.

• É grátis / muito barato.
• Ele tem arrastar e soltar para fazer pedidos.
• Faz sentido e fácil de usar para usuários finais não técnicos.
• Fornece links de URL para qualquer história.
• Fornece feedback sobre o quanto realmente está sendo feito durante os sprints para permitir o gerenciamento de projetos e estimativas de tempo com base nos fatos do histórico passado.

O TestTrackPro trabalhou para nós no meu último trabalho. Não sei como isso mudou nos últimos 3 anos.

Na época, ele estava em um servidor, para que todos pudessem adicionar e acessar problemas. Tenho certeza de que permitiu a adição de arquivos a um problema. Você pode consultar por vários parâmetros diferentes, para ver apenas suas tarefas. As tarefas tinham um status que você poderia alterar à medida que trabalhava nelas. Era um rastreador de erros padrão.

Se eu estivesse procurando uma ferramenta para gerenciar solicitações de usuários, eu a examinaria (apesar de examinar primeiro as ferramentas que obtiveram mais votos) para ver como ela se comparava a outras com base em minhas necessidades. Eu certamente não usaria apenas emails para rastrear minhas tarefas!

Costumava usar o XPlanner, mas ele não parece ser mantido por vários anos. Agora usamos uma ferramenta chamada "VersionOne" . Está certo. As coisas que ele não faz muito bem são:

1. relatórios - para que suas estatísticas limitadas funcionem corretamente, parece que você precisa preencher tudo exatamente no momento certo
2. adicionando campos personalizados, - ele realmente lida bem com os campos, mas o processo para adicioná-los é complicado
3. A interface do usuário diminui - sua interface principal é uma interface da web, seu AJAX em alguns lugares, mas existem 5 maneiras diferentes de fazer qualquer coisa e nenhuma delas é exatamente o que você queria intuitivamente.
4. Pesquisa - sua implementação de pesquisa é terrível. Por exemplo, às vezes você pode colar o título exato de uma história na caixa de pesquisa e ela não encontra a história.

Porém, ele possui uma API bastante boa, acessível por HTTP, por isso acabamos criando uma interface de aplicativo de desktop personalizada para exibir histórias / tarefas / informações de gerenciamento de uma maneira mais concisa e útil!

Não conseguimos encontrar nada melhor para nós no momento em que decidimos usá-lo. Ele tem muitos recursos, mas eu sinto que sua interface do usuário pode ser muito organizada e implementada (e poupar muita frustração).

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