Eu tive alguns trabalhos de programação no passado, onde eu era o único desenvolvedor trabalhando em um projeto. Depois que saio, normalmente recebo vários e-mails por semana dessas empresas, geralmente do (s) desenvolvedor (es) que me substituíram lá. Esses e-mails geralmente pedem detalhes sobre como as coisas funcionam e como eu melhor implementaria o recurso x com base no sistema existente.
Geralmente sou educado e prestativo, mas esse tipo de comunicação realmente começa a consumir meu tempo, fazendo todos os trabalhos que trabalho com outro peso ao redor do tornozelo. Sem mencionar que são projetos que escolhi deixar para trás por um bom motivo.
Minha pergunta é: seria profissional 'ok' dizer a eles que não vou mais oferecer suporte e recusar e responder perguntas?
NB Nenhuma dessas empresas está me pagando qualquer tipo de retenção e as consultas geralmente são perguntas informais dos desenvolvedores e não da gerência.
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<insert profession here>profissional, você é obrigado profissionalmente a oferecer suporte contínuo depois de deixar uma empresa?"Respostas:
Você não é obrigado de ajudá-los.
Quer seu ex-empregador tenha percebido ou não, eles tomaram uma decisão de baixo custo / alto risco, tendo apenas um desenvolvedor trabalhando no software. Essa foi a decisão deles (talvez não informada), e agora eles estão pagando o preço - você não deveria.
Se você quiser ajudá-los, faça um contrato de suporte em que eles paguem pelo tempo gasto em ajudar o novo desenvolvedor, para que você seja compensado adequadamente pelo seu tempo.
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Aqui está um e-mail em potencial para criar *;
Envie isso em resposta a qualquer solicitação de suporte, mesmo se você estiver sentado na cama comendo um sammich e verificando seus e-mails. Se realmente parecer com o tipo de coisa em que você gostaria de ajudá-los imediatamente, porque ainda é um grande negócio, envie-o , mas siga-o imediatamente com um e-mail dizendo "Acabei de ver isso, vou ajudar assim que possível" Como eu posso".
A idéia aqui é colocá-los na mentalidade de que este é um serviço que você fornece como um extra e, se eles querem, é um serviço cobrado. A palavra discutir significa que você não se comprometeu com nada e, ao permitir que eles especifiquem 'URGENTE:', se você realmente os colocou em uma posição ruim (por exemplo, algum erro você consertaria feliz apenas para manter sua reputação e porque é a coisa certa a fazer ), você pode abordá-las com uma mentalidade diferente. "Esse site que você criou para nós acabou de nos perder US $ 50.000" é algo que eu abordaria de maneira muito diferente de "precisamos que você mude a posição do logotipo na página 'Sobre nós'".
Isso significa que, se você reservar um tempo para ajudar (porque ajudar é uma coisa boa), eles sabem que houve um custo para você. E se não, então eles estão cientes dos seus motivos.
Como alguém mencionou, se você possui um contrato de suporte existente ou se tem a impressão de que tem, teria que prestar serviço de qualquer maneira, mas essa resposta cobre isso (e eles devem ter seu número de suporte de qualquer maneira). Além disso, você deve entrar em qualquer negociação de trabalho com a intenção de especificar claramente seus termos de suporte antecipadamente , especialmente quando se trata de um projeto solo e, portanto, você não está trabalhando em um contrato de modelo padrão para todos os desenvolvedores, e ainda mais especialmente porque isso venha até você antes.
Como você sabe se é profissionalmente obrigado a fazer alguma coisa? Porque o seu contrato estabelecido profissionalmente obriga você a fazê-lo. Como você sabe que não é? Como os limites dessa obrigação são mencionados especificamente em seu contrato (por exemplo, 'O funcionário deve fornecer suporte em todos os aspectos do trabalho até o término do emprego por qualquer das partes, conforme descrito na seção 3' *).
*: Qualquer pessoa que tenha alguma melhoria na redação, deixe-a nos comentários
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Se você ainda não assinou um contrato com a empresa / clientes sobre como oferecer ajuda a eles no futuro, poderá recusar essas chamadas. Geralmente, há um tempo de suporte acordado entre cliente e desenvolvedor. O desenvolvedor deve ajudar o cliente até que o tempo de suporte seja violado.
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Não, você não é profissionalmente obrigado a fornecer suporte para um empregador anterior.
Se você quiser fazer isso, verifique se existe um contrato para compensar o tempo gasto.
Também pode ser que você se ofereça para voltar por 1-2 semanas e treinar sua substituição (por assim dizer), naturalmente por uma taxa adequada.
O que eu diria, no entanto, é que deixar um projeto envolve deixar uma documentação clara para trás, de forma adequada.
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