Minha empresa está procurando melhorar o gerenciamento de dados de pesquisa de mercado.
Estilo de gerenciamento de dados atual:
- "Hey Jimbo, onde está a foto do nosso WhatZit 2.0?
- "Sim, eu lembro daquele email sobre essa empresa daquele cara, me dê alguns minutos para pesquisar no meu Outlook"
- "quem tem a cópia mais recente do catálogo de produtos do concorrente importante? A minha é de 2009." ... "Colleen faz, e ela está de licença maternidade. Você terá que ligar para ela para obter a senha da estação de trabalho ..."
Estilo de gerenciamento de dados desejado:
- dados organizados ordenadamente por tópico (jurídico, econômico, industrial, concorrente)
- para cada tópico, vários tipos de mídia armazenados juntos (imagens de produtos da empresa, press releases, informações de contato), mas ainda ordenados por tipo
- históricos de edição de dados
- acesso comum (sem silos de dados)
Eu estava pensando em configurar um wiki de departamento para todos os usuários acessarem. Parece satisfazer os quatro critérios acima, mas estou um pouco preocupado com a facilidade de uso (leia-se: decifrável por pessoas não técnicas) para os recursos mais avançados, como galerias de imagens, formatação de artigos e outros.
Alguém aqui configurou um wiki para pessoas que não são de TI e ele não pegou fogo, se tornou uma cidade fantasma ou se parece com Geocities?
Pergunta bônus: você pode ver alguma desvantagem óbvia na minha escolha do MediaWiki (ou qualquer outro wiki) para resolver esse problema?
(Espero que alguns de vocês já tenham encontrado esse problema antes e possam oferecer algumas informações ...)
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Respostas:
Resposta direta à sua pergunta: Sim. A Wikipedia possui muitos editores que não são de TI.
Resposta mais longa: Seu TI vs non-IT distinção aqui é um arenque vermelho . Todas as pessoas, de TI ou não, ainda irão ignorar um wiki se ele não for apresentado a eles como algo com o qual eles deveriam se preocupar. A introdução de um novo sistema de gerenciamento de dados é sempre pouco trivial para vender às pessoas, porque você sempre precisa fazê-las querer mudar. Por exemplo, se os programadores não virem muito problema com o sistema de rastreamento de bugs atual e / ou acharem que mudar para o novo é um aborrecimento, eles não mudarão.
Você precisa vender o novo sistema, explicando como ele melhora tudo, além de explicar os problemas com o sistema atual e fazer coisas para garantir às pessoas que isso não é apenas uma fantasia passageira e que o novo sistema veio para ficar. Afinal, se as pessoas pensam que é um projeto condenado, será um projeto condenado.
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drums fingertips together slowly and dramatically
... sim, sim, isso funcionará, yesssssssssssss :-) +1Depende do software wiki. Geralmente, pessoas que não são de TI preferem um wiki com um editor WYSIWYG e podem não gostar de wikis que exigem qualquer tipo de edição de marcação, mesmo que a marcação seja muito simples.
Para sua pergunta de bônus: O MediaWiki não fornece um editor WYSIWYG nativo. Você pode ver quais fazem na Comparação de software wiki .
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return false;
Na minha organização, temos uma implementação wiki muito bem-sucedida. É baseado no MoinMoin, que é um pacote wiki do Python.
Para ter sucesso, no entanto, foram necessários anos de dedicação no treinamento da equipe e em elogios. Para uma organização de cerca de 80 funcionários em período integral, tive que realizar várias sessões de treinamento inicial e avançada, além de passar muito tempo respondendo perguntas individualmente.
Os dois obstáculos mais difíceis foram:
Após cerca de dois anos, começou a tomar forma. Agora, após quatro anos de uso, o wiki impulsiona o funcionamento interno da nossa organização.
Isso não teria sido possível sem muito trabalho por mim e vontade de trabalhar individualmente com os usuários do wiki, fornecendo respostas rápidas ou imediatas às suas perguntas.
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Eu acho que um wiki pode ser uma ótima abordagem para o problema organizacional que você está enfrentando. Eu também acredito que usuários não orientados tecnicamente são muito capazes de aprender os recursos do wiki com algumas ressalvas.
Concordo plenamente com o comentário sobre a aceitação do usuário ser vital. É mais provável que você enfrente o "Não vou usá-lo" ou "É apenas o projeto de estimação do mês para Andrew" do que o "Não consigo aprender a usar isso". Definitivamente, reserve um tempo para explicar como isso vai salvar as pessoas, em vez de criar um novo trabalho.
Você pode começar organizando alguns dos dados que possui em e-mails, na área de trabalho, etc. em algumas páginas simples para demonstrar seu objetivo. Acompanhe quanto tempo você leva, incluindo o aprendizado e todos os pontos que você achou difíceis.
No começo, eu esperaria que você tivesse problemas de formatação e acho que é melhor recrutar um conselho editorial do que tentar regular a criação de conteúdo. Após o excesso de informações, ele deve se tornar muito gerenciável.
Você também pode configurar um wiki de como wiki com um email de "ajuda" para ajudar a colocar as coisas em funcionamento.
Apenas meus 2 ¢, espero que ajude.
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Sim, a Wikipedia provou isso. Exige que os usuários obedeçam de qualquer maneira, o que nem sempre é fácil, mesmo que seja do interesse deles. As pessoas vão resistir à mudança.
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Eu vejo uma desvantagem em usar o MediaWiki: pode ficar bastante complicado e levar algum tempo para aprender. Pode ser um exagero para suas necessidades de documentação.
Minha empresa está usando o wiki que acompanha o Google Apps, que é muito simples de usar e possui uma interface WYSIWYG. No entanto, você perde algumas das categorizações que acompanham o MediaWiki, o histórico de revisões e as discussões em páginas, além da capacidade de incorporar modelos. Mas o wiki do Google Apps tem sido relativamente fácil de ser adotado por todos no escritório.
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Há um banco de dados de padrões e antipadrões do wiki no Wiki Patterns .
Ainda assim, minha experiência com o uso de wiki em projetos não foi tão bem-sucedida. As pessoas ficaram rapidamente frustradas com o uso do wiki no início, porque exigia esforço para manter e atualizar artigos. Houve brigas sobre quem deveria organizar a estrutura do wiki, ou estava se tornando algum tipo de lixeira para links.
Na minha experiência, a maneira que funcionou um pouco foi, ao dizer: "Eu publiquei / atualizei esse artigo wiki (link)" e envie esse link para o artigo em um email. No entanto, os recursos de pesquisa do MediaWiki também estão atingindo limites muito rapidamente (como procurar e-mails).
Em uma nota lateral positiva: Um recurso muito útil do MediaWiki é manter categorias de artigos e ter algum tipo de página com acrônimos usados em projetos e ensinar alguém novo aos wikis. Os funcionários novos no wiki costumavam gostar, porque isso afetava diretamente sua curva de aprendizado.
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Como um complemento a tudo mencionado aqui - receio que você precise gastar algum tempo configurando a estrutura, coletando documentos e fazendo upload, classificando e marcando-os.
Eu costumava tentar convencer as pessoas a usar esses ou aqueles pedaços de software ou tecnologias, como conferências Jabber , regras de bloqueio de anúncios, pedaços de código JavaScript, certos gerenciadores de janelas etc.
Só tive sucesso quando mostrei como isso poderia ser útil para as pessoas e demonstrei como ele pode fazer coisas legais em vez de explicar como o software
A
é tecnicamente superior.Ninguém ouviria 'fvwm tem pouco espaço de memória, é altamente configurável e possui ligações Perl', mas um pequeno vídeo ou uma captura de tela e 'olha cara, eu posso fazer qualquer janela cair e colocar a barra de título em ambos os lados da janela' por alguma razão, acaba sendo muito convincente.
Portanto, você terá que fazer a maior parte da configuração e enviar até 60% das informações lá. Certifique-se de que não lançaria nenhuma mensagem de erro enigmática aos usuários e cuide de mostrar algum tipo de truque legal com ele.
Em outras palavras, você precisará vendê-lo e usar não apenas argumentos racionais.
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Sim, eles podem, mas precisam aprender a usá-lo. Você precisa garantir às pessoas que ações acidentais - como a exclusão de parágrafos - podem ser revertidas. Também tivemos que ajudar na formatação um pouco.
Infelizmente, só funciona se não houver outra maneira fácil de acessar as informações desejadas. E você deve incentivar as pessoas a usar o sistema. Algumas pessoas podem parar de participar do intercâmbio de informações, porque não desejam usar o novo sistema e, ao mesmo tempo, sabem que a maneira antiga de compartilhar informações agora é indesejada.
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