HP Omen BSOD quando desconectado da energia

Recentemente, comprei um novo laptop (HP Omen 15-ax280nd), que é incrível para tudo, exceto por um problema prejudicial: sempre que eu desconecto o bloco de força (fazendo funcionar com a bateria), obtenho um BSOD em 5 minutos (o atraso exato difere sempre).

O código de erro BSOD é

DRIVER_POWER_STATE_FAILURE

Eu já tentei o seguinte:

• Execute o Windows Update (tudo está atualizado)
• Registre o dispositivo no programa Windows Insider (visualização e toques lentos)
• Use o assistente de suporte HP para atualizar drivers
• Redefinir os drivers para o original
• Desinstalar drivers
• Desabilitar o Windows de desligar os dispositivos quando estiver usando a bateria
• BIOS está atualizado

O problema ocorreu em dois laptops separados (um modelo idêntico), ambos diretamente após a instalação do Windows e após a instalação de todos os meus programas habituais.

Isso acontece no Windows 10 Home x64 e no Windows 10 Pro x64. Ambas as versões em nl_NL e en_US.

Eu também já entrei em contato com a HP sobre o problema, eles me ajudaram a executar um diagnóstico de hardware e remotaram para verificar algumas configurações de software, eles também sugerem que eu devolva o laptop.

Esse problema não ocorre no modo de segurança ou em um CD ao vivo do Linux.

A loja me ofereceu um reembolso ou a troca por outro laptop, mas eu realmente gosto deste, por isso prefere resolver esse problema.

despejar arquivos

• Primeiro arquivo , eu recebo isso sempre que desconecto o laptop do adaptador de energia.
• Segundo arquivo , meu laptop aparentemente caiu na minha bolsa a caminho de casa.
• Esse arquivo , eu recebo isso sempre que tento atualizar o driver gráfico, independentemente de meu laptop estar ou não conectado.

Depois de entrar em contato com o suporte HP por vários dias, eles conseguiram resolver o problema atualizando meu BIOS para a versão F.35.

Não tenho certeza de quando este BIOS foi lançado, pois no momento da publicação não consigo encontrá-lo no site deles. No entanto, eles me enviaram um link para o servidor FTP para fazer o download.

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79340.exe

Observando o dmp com Windbg , mostra que o driver da NVIDIA GPU para o seu Geforce GTX 1050 ( PCI\VEN_10DE&DEV_1C8D) causa o problema.

4: kd> !podev ffffbe8c0b68b840
Device object is for:
  DriverObject 0b5ea390
Current Irp 00000000 RefCount 0 Type 00000023 AttachedDev ffffbe8c0b68b620 DevFlags 00001040
Device queue is not busy.
Device Object Extension: ffffbe8c0b68bf90:
PowerFlags: 00000040 =>SystemState=0 DeviceState=4
Dope: 00000000:
4: kd> !devstack ffffbe8c0b68b620
  !DevObj           !DrvObj            !DevExt           ObjectName
  ffffbe8c0f3b7030  \Driver\nvlddmkm   ffffbe8c0f3b7180  InfoMask field not found for _OBJECT_HEADER at ffffbe8c0f3b7000

> ffffbe8c0b68b620  \Driver\ACPI       ffffbe8c0adff4b0  
  ffffbe8c0b68b840  \Driver\pci        ffffbe8c0b68b990  Cannot read info offset from nt!ObpInfoMaskToOffset

!DevNode ffffbe8c0b68b310 :
  DeviceInst is "PCI\VEN_10DE&DEV_1C8D&SUBSYS_8259103C&REV_A1\4&7f79032&0&0008"
  ServiceName is "nvlddmkm"
4: kd> !irp ffffbe8c0f299010
Irp is active with 6 stacks 4 is current (= 0xffffbe8c0f2991b8)
 No Mdl: No System Buffer: Thread 00000000:  Irp stack trace.  
     cmd  flg cl Device   File     Completion-Context
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
>[IRP_MJ_POWER(16), IRP_MN_SET_POWER(2)]
            0 e1 ffffbe8c0b68b840 00000000 fffff80d1c8ded40-ffff970106e19850 Success Error Cancel pending
           \Driver\pci  dxgkrnl!DpiFdoPowerCompletionRoutine
            Args: 00000000 00000001 00000001 00000000
 [IRP_MJ_POWER(16), IRP_MN_SET_POWER(2)]
            0 e1 ffffbe8c0f3b7030 00000000 fffff80368bada00-ffffbe8c122595d8 Success Error Cancel pending
           \Driver\nvlddmkm nt!PopRequestCompletion
            Args: 00000000 00000001 00000001 00000000
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-ffffbe8c122595d8    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
4: kd> lmvm nvlddmkm
Browse full module list
start             end                 module name
fffff80d`1e6c0000 fffff80d`1f4b4000   nvlddmkm T (no symbols)           
    Loaded symbol image file: nvlddmkm.sys
    Image path: \SystemRoot\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_7c553af4468727c1\nvlddmkm.sys
    Image name: nvlddmkm.sys
    Browse all global symbols  functions  data
    Timestamp:        Mon Feb  6 12:03:14 2017 (589857F2)
    CheckSum:         00DB4D2F
    ImageSize:        00DF4000
    Translations:     0000.04b0 0000.04e4 0409.04b0 0409.04e4

Seu motorista tem um mês. O 1050 foi lançado há pouco tempo. Portanto, um driver mais recente pode corrigi-lo. Instale o driver mais recente (como em 2017-03-09) e veja o que acontece. OEMs como a HP geralmente fornecem drivers mais antigos, portanto, tente o driver da nVIDIA.

Eu estava tendo o mesmo problema após uma atualização do Windows.

Tentei atualizar todos os meus drivers via HP assist e desinstalar / reinstalar meus drivers wifi e GPU usando os drivers fornecidos no site da HP, mas sem sucesso.

Finalmente, eu o consertei, desinstalando os drivers da NVIDIA GPU e reinstalando diretamente da NVIDIA. No entanto, após a instalação dos drivers da NVIDIA, você deve atualizar os drivers por meio do aplicativo de experiência GeForce. (Abra o GeForce Experience (talvez seja necessário criar uma conta) -> guia Drivers -> Verificar atualizações -> Instalação limpa -> reinicialização) Parece que a HP hospeda os drivers padrão em seu site, em vez dos drivers mais recentes do fabricante .

Espero que isto ajude! Estou executando o BIOS F.34 btw.