Por que minha conexão DSL é tão lenta, quando a do meu vizinho é muito mais rápida?

Acabei de me mudar para uma casa nova (nova para mim; a casa foi construída em 2006). Comprei o serviço DSL através da AT&T, pagando por velocidades "até" 768 Kbps a jusante / 384 Kbps a jusante. Meu problema é que a velocidade de conexão no DSL é muito lenta - o modem DSL se conecta a 224 Kbps a jusante / 128 Kbps a jusante, conforme relatado pelo próprio applet do painel de controle do modem (acessível no endereço IP interno http: // 192.168.0.1/ ).

No entanto, meu cunhado, morando 9 portas na mesma rua (e mais longe do CO local - se acreditar no mapa de CO em dslreports.com), conecta-se a 1,5 Mbps a jusante muito mais confortável / 384 Kbps a montante. Ele tem o mesmo serviço da AT&T (embora esteja pagando extra pelo serviço de 1,5 Mbps).

Não tenho certeza se isso importa, mas tenho uma conexão DSL "seca" - apenas serviço DSL, sem serviço telefônico.

Eu tentei o seguinte:

• Modems de comutação. Na verdade, tentei pegar emprestado o modem do meu cunhado, que se conecta a 1,5 Mbps da casa dele; substituindo esse modem pelo da minha casa, ele também se conecta a 224 Kbps. Ambos os modems são do mesmo modelo (Siemens SpeedStream 4100).

• Conectando o modem diretamente à tomada telefônica do lado de fora da casa (para descartar a possibilidade de fiação incorreta dentro da casa). Sem alterações, o modem ainda se conecta a 224 Kbps.

• Troca de cabos telefônicos. Nenhuma mudança.

Não tenho certeza do que mais tentar. Entrei em contato com a A&T; eles me informaram que consideram uma velocidade de conexão de 224 Kbps "aceitável" para um cliente que paga pelo serviço de 768 Kbps. Curiosamente, a AT&T me informou que o serviço de 1,5 Mbps nem sequer está disponível na minha região, com base em um teste no local que eles realizaram recentemente (presumivelmente com intensidade / qualidade do sinal).

Então, minha pergunta tem duas partes:

(1) Por que minha velocidade de conexão DSL é muito mais lenta (mais de 6x mais lenta!) Do que o serviço que meu cunhado está recebendo, quando estamos localizados quase no mesmo local (9 portas na mesma rua) ? (Se o motivo é que meu sinal DSL é mais fraco e / ou de baixa qualidade, por que esse pode ser o caso?)

(2) Há algo que eu possa fazer para melhorar a situação, sem a interrupção do serviço DSL (e o pagamento de muito mais dinheiro por cabo)? A velocidade de conexão de 224 Kbps é aceitável para e-mail e navegação na Web, mas é ruim de inutilizar para grandes downloads, jogos e YouTube.

Obrigado!

Uma tecnologia AT&T muito útil que veio à minha casa acabou resolvendo esse problema para mim.

• O técnico mediu a qualidade do sinal no ponto do fio do telefone / DSL que entra na parte externa da minha casa. A qualidade do sinal estava ótima naquele momento (para minha surpresa)!
• O técnico mediu a qualidade do sinal na tomada telefônica dentro de minha casa, onde eu tinha meu roteador e modem DSL conectado. A qualidade do sinal era muito baixa naquele momento.

Isso provou que o problema estava com a fiação dentro da minha casa. (Mais uma vez, isso foi para minha surpresa, pois moro em uma casa relativamente nova, que é, em outros aspectos, bem construída.)

• O técnico deu uma olhada na fiação no meu porão. Ele ofereceu um diagnóstico de que o problema se devia ao fato de o fio do telefone ser executado em toda a casa junto com o fio de energia elétrica. Aparentemente, por tecnologia, isso pode causar interferência / "ruído" na linha telefônica, o que pode afetar adversamente a qualidade do sinal DSL.

Acabamos resolvendo o problema desconectando fisicamente, na caixa de junção do meu porão, todas as linhas telefônicas que circulavam por toda a casa, exceto a única linha que levava à tomada no andar de cima onde eu tinha o modem DSL conectado. se preocupam com isso, como eu não estava usando qualquer uma das outras tomadas de telefone na casa.) isso fez resolver o problema para mim, e eu agora não tenho problemas com o meu DSL casa.

Você já fez testes de linha na AT&T? Existem testes que eles podem fazer remotamente para detectar ruídos na linha, etc.

Sua linha telefônica está passando por no-breaks, filtros, divisores etc.?

Pode ser necessário verificar a fiação da sua casa. Pode haver um lugar ruim em algum lugar. Você pode levar o modem DSL para a caixa de junção real (fora de sua casa) e conectar-se diretamente lá para ver se as velocidades melhoram. A maioria das caixas de junção telefônica possui um lado "provedor" que está bloqueado (AT&T) e um lado "proprietário", acessível a você. Dentro do lado "proprietário", você poderá desconectar a linha da casa inteira e conectar o modem diretamente.

Você já tentou trocar modems? O seu cunhado tem o mesmo modem exato?

Se as coisas ainda não estiverem funcionando logo após essas sugestões, talvez seja necessário que a AT&T envie uma tecnologia, mas se encontrarem algum problema de fiação em sua casa, você pagará por isso. Caso contrário, é (geralmente) gratuito se houver algo na fiação final / externa que seja estragado.

Por fim, você pode tentar ir com uma empresa DSL diferente temporariamente e ver como eles funcionam.

Mudar de empresa pode ajudar se a AT&T estiver de fato limitando ou limitando sua velocidade de conexão, e esperamos que a outra empresa não o faça.

Você não mencionou a que distância do CO você está, se estiver próximo da distância máxima para DSL do CO, isso também pode ser um fator. Sua linha telefônica também não segue a rota mais direta de volta para o CO, você pode ter um cabo mais longo em comparação com o cunhado, mesmo que ele esteja fisicamente mais próximo do CO. Dependendo da sua distância do CO, a linha pode ter ido para outro lugar de uma das caixas de distribuição ao longo do caminho e essa outra linha pode não ter sido removida, resultando na divisão da linha ao longo do caminho do CO até a sua localização. Isso causaria ruído extra na linha. Se for esse o caso, mudar de empresa não ajudaria, pois o loop local ainda seria fornecido pela AT&T. Boa sorte.

Provavelmente há um problema com a linha entre sua casa e o CO. Infelizmente, se a AT&T não resolver isso, não há muito o que fazer além de procurar um modem a cabo. Eles possuem a linha e, até que a linha falhe, ou há um problema audível na linha ao fazer chamadas de voz (já que você não possui um serviço de voz que será uma venda difícil).

Outros problemas podem incluir ruído de linha de uma fonte externa. Um exemplo seria um ventilador de empena que não esteja adequadamente aterrado e a linha de energia esteja paralela a uma linha telefônica nas paredes em algum lugar (tive esse problema até desconectar a linha telefônica que passava nas vigas).

Você disse que tentou conectar o modem DSL fora. Quando você fez isso, você desconectou o resto da casa da tele-empresa?

Tente conectar um telefone normal à linha e atendê-lo. Você recebe o tom de discagem? Soa correto? Mesmo que você não pague por voz, essa linha ainda deve estar ativa em um circuito de voz, para que você possa usá-la para ligar para o 911. Se parecer ruim, você pode ligar e dizer a eles e ver se eles consertam. dessa maneira. (Você pode tentar mentir para eles, funcionou para vários clientes que tínhamos quando trabalhei para um ISP.)

Às vezes, mencionar (ou escrever para) o PSC e a FCC forçará uma companhia telefônica a realmente fazer o que contratualmente concordou em fazer.