2014-Ago-02: Nas últimas semanas, dois sistemas Windows 7 separados começaram a congelar / travar, após 30 segundos a 1 minuto após a reinicialização. Se eu hesitasse após a reinicialização, não conseguiria efetuar login - na verdade, os ícones das contas de usuário desapareceriam da tela. Se eu não hesitasse e fiz o login imediatamente após a reinicialização, após 30 segundos a 1 minuto, o sistema congelaria / travaria. Para esclarecer "congelar / travar", o mouse ainda estava respondendo ao movimento, mas não consegui clicar no Start Orb ou em qualquer outro item da área de trabalho. Se eu já tivesse uma janela aberta, poderia movê-la, mas não fechar ou interagir com ela de qualquer outra maneira.
Como esses sistemas estavam funcionando sem problemas por muitos meses consecutivos, presumo que isso ocorra devido a um problema recente do Windows Update e / ou do Kaspersky Antivirus.
Respostas:
Problema resolvido: seguindo a abordagem recomendada pela Microsoft para executar a inicialização seletiva e, através de um processo de eliminação, descobriu que a ROOT CAUSE é o Kaspersky (KIS) 2014 . Depois de removê-lo dos meus computadores, os problemas desapareceram e o sistema voltou a funcionar 100% conforme as expectativas.
Em relação à equipe de "suporte" da Kaspersky, o inglês não é o idioma principal (com base na Rússia) e, como resultado, a maioria das perguntas técnicas resulta em (1) uma resposta genérica e branda do tipo "cortador de biscoitos" (2) um completo mal-entendido sobre o problema que está sendo relatado; (3) contornar propostas de resoluções que evitam tratar do principal problema que está sendo relatado. Pior ainda, sua equipe de suporte FECHARá os casos de suporte, mesmo que o usuário tenha fornecido provas irrefutáveis (capturas de tela etc.) do problema ocorrido.
Além do desastre acima mencionado que descobri hoje, aqui está o que eles perderam:
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