Esta é uma situação estranha em que estou.
Devido a atrasos nos vôos, fui redirecionado para os EUA através de um aeroporto diferente.
Minha rota inicial Londres -> Filadélfia foi alterada para Londres-> DC-> Filadélfia.
No entanto, minha bagagem foi enviada em um voo no dia seguinte diretamente para Philly. Portanto, não pude levar a bagagem pela alfândega no meu porto de entrada, que era DC.
Agora, o voo é um voo compartilhado. Embora a BA tenha manejado a bagagem em Londres, minha transportadora final é a United (doméstica), que parece não ter noção dos procedimentos. No entanto, minha reivindicação de bagagem perdida é realizada pela United.
Fui notificado de que a bagagem estava retida na alfândega do aeroporto da Filadélfia. No entanto, as companhias aéreas parecem não saber o que fazer a seguir e me pediram para entrar em contato com a Alfândega, o que é ridículo.
Qual é o protocolo padrão nessa situação?
Respostas:
É responsabilidade da United levar suas malas para você: elas serão entregues no hotel ou em qualquer lugar que você esteja hospedado. A razão pela qual a United lhe deu conselhos estranhos é que há uma desconexão entre o que você acha que está acontecendo e o que realmente está acontecendo, e eles não descobriram o que é.
Antes que a United possa pegar suas malas, elas precisam ser processadas na alfândega, como qualquer outra carga. Quando a United diz que a Alfândega reterá suas malas por 48 horas, elas significam "Levará até 48 horas para processar suas malas, antes que possamos entregá-las a você", não "A Alfândega reterá suas malas por 48 horas; se você não foi até eles e pegou suas malas até então, a Alfândega as jogará no lixo ou algo assim. "
A United está aguardando a alfândega processar suas malas. A United não pode fazer nada até então; você não precisa fazer nada e provavelmente não pode fazer nada. Mesmo que você entre em contato com a Alfândega, garanto que a resposta seria: "Sua mala estará pronta quando estiver pronta. Não sabemos exatamente quando será, mas pretendemos processar todas as malas dentro de 48 horas após o recebimento".
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Se a companhia aérea rotear sua bagagem de maneira diferente, isso não é um problema; portanto, não se preocupe. Ou seja, esse é um cenário que a CBP (Alfândega e proteção de fronteiras) está ciente e você não está violando nenhuma regra ou lei .
Como você presumivelmente precisa concluir sua viagem à PHL, vá ao balcão de bagagem da United ou da British Airways (que realmente levou as malas para lá) quando chegar à PHL e eles providenciarão a recuperação das malas e a coordenação com o CBP.
Para maior clareza, o CBP provavelmente não está segurando as malas por qualquer motivo específico, apenas leva muito tempo para processá-las como desconexões. Se eles podem ou não ser entregues a você pela UA / BA ou se você precisa recuperá-los, depende do CBP. Infelizmente, os problemas das recentes tempestades estão quase certamente aumentando o atraso.
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Ao chegar em PHL, você vai ao balcão de bagagem da United (próximo aos cintos de bagagem) e eles devem ter sua bagagem em espera. Depois, você passa pela alfândega como qualquer outra pessoa.
Não está claro se você já chegou e saiu do aeroporto. Nesse caso, você precisa voltar para o aeroporto e para a área de bagagem, e proceda da maneira acima.
Se essa área não for acessível externamente, um agente do United Service Desk poderá entrar com você (eu já fiz isso antes).
Normalmente, eles não podem entregá-lo ao seu hotel, pois não podem levá-lo pela alfândega para você. Às vezes, porém, isso é possível de qualquer maneira; para que você possa ligar para eles e tentar solicitar a entrega (já que não foi sua culpa o atraso).
Observe que faz diferença se você iniciou a remarcação de última hora ou eles fizeram - se você pediu para embarcar em um voo anterior porque não queria esperar no dia seguinte, é de sua responsabilidade agora pegar a bagagem ; se eles iniciaram a remarcação, é de sua responsabilidade; portanto, eles serão entregues gratuitamente.
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