Meu hotel "bloqueou" 5.000 dólares quando cheguei e agora estou recebendo novamente o dinheiro

Eu vou ficar em São Francisco por 2 semanas. Quando cheguei, entreguei meu cartão de débito europeu ao hotel e eles (pelo menos eu pensava assim) sacaram os 5.000 dólares que eu lhes devia por toda a estadia.

Ontem, notei que minha conta do cartão de débito foi negativa e descobri que o hotel cobrava 3.000 dólares do nada.

Perguntei a eles o que estava acontecendo e eles me explicaram que, quando dei a eles meu cartão de débito pela primeira vez, eles apenas autorizaram o pagamento em até US $ 5.000. Agora, o sistema "levou" automaticamente US $ 3.000 para cobrir os custos até hoje (e também disse que eles receberão os US $ 2.000 restantes nos próximos dias).

No meu site de internet banking, vejo que a primeira transação tem o status "bloqueado" e os US $ 3.000,00 com o status "concluída". Mas, no final das contas, tenho 3.000 dólares a menos do que deveria.

Algo assim nunca aconteceu comigo e não sei se isso é normal ou se devo fazer alguma coisa. Liguei para o meu banco e eles disseram que todo o dinheiro (5.000 + 3.000) já está na conta bancária do hotel e que o hotel deveria cancelar a segunda transação ou me enviar uma ligação com esse dinheiro.

Qual é o caminho certo a seguir?

Atualização (23 de julho) :

Durante esses dias, transferi mais dinheiro no cartão, mas eles "cobraram / bloquearam" (não tenho certeza) me 3900 dólares, desta vez quando perguntei o motivo pelo qual eles disseram que havia um erro no sistema e me forneceram uma carta para encaminhar ao meu banco para reverter a transação.

Depois, transferi outros US $ 2.000 para cobrir o custo restante da estadia e, nesta manhã, antes de me apresentar na recepção para fazer o check-out, descobri que eles "me bloquearam" com outros US $ 2.000, então, novamente, não tenho o dinheiro necessário para liquidar a balança.

Agora eles me pediram para voltar à tarde (meu voo é esta noite às ~ 9), eles disseram que resolveriam a situação ...

Atualização (27 de julho) :

Naquela tarde, eles disseram que tudo havia sido ajustado, que liberaram (do lado deles) todos os montantes bloqueados e que eu poderia simplesmente sair.
Obviamente, perguntei o que fazer com os 2.000 dólares restantes que lhes devia e eles simplesmente disseram "Está tudo bem".

Depois de alguns dias, recebi de volta os 3.900 dólares que foram "acidentalmente" bloqueados e também fui cobrado pelos 2.000 dólares que ainda lhes devia. Essa cobrança ocorreu sem a minha autorização, então acho que eles simplesmente assumiram que era aceitável usar a autorização que eles obtiveram quando dei a eles meu cartão de débito.

Perguntei ao meu banco sobre todo o dinheiro que ainda está bloqueado e eles veem no sistema que o bloqueio expirará automaticamente em aproximadamente duas semanas. Acho que isso significa que eles não liberaram nada, além dos 3.900 dólares pelos quais recebi uma carta deles.

Eu acho que essa história termina aqui. Para os curiosos e que me denegriram por não ter usado cartão de crédito, perguntei em poucos bancos do meu país, e o cartão de crédito que me dava o limite mais alto fornecia até 4.000 euros / mês, o que obviamente não seria o suficiente para pagar esse tipo de estadia no futuro.

É comum que os hotéis coloquem um 'bloqueio' (um depósito) no seu cartão de pagamento no valor total, mais algumas incidenciais estimadas.

Em um cartão de crédito , isso tem poucas consequências (a menos que você esteja no limite), mas em um cartão de débito isso realmente tira o dinheiro por alguns dias. Muitos hotéis (o mesmo para aluguel de carros e postos de gasolina) têm placas no check-in, explicando isso e explicitamente avisando sobre isso. É um motivo significativo para usar um cartão de crédito no check-in (mesmo se você preferir pagar com o cartão de débito no final).

Normalmente, o depósito será restabelecido automaticamente quando o período de bloqueio terminar, normalmente cerca de três dias úteis, mas pode depender do seu banco e de possíveis intermediários. O hotel deve poder cancelar esse depósito a qualquer momento, mas pode não estar disposto a fazê-lo (pois você ainda lhes deve cerca de 2k). Eles poderiam substituí- lo por um novo depósito de 2k.

Você deve conversar com o hotel para pedir que ele retire o depósito ou, por fim, substitua-o por um menor.

Lição: nunca use um cartão de débito para o check-in (a menos que você tenha montes de dinheiro na conta).

Discordo das outras respostas aqui e declaro que o hotel não seguiu o procedimento correto de cobrança no cartão, que foi o que causou o seu problema.

Quando você fez o check-in, o hotel fez uma autorização pelos US $ 5.000. Isso é normal - basicamente "reserva" o dinheiro para que ele chegue ao cartão de crédito, o que normalmente não ocorre até o momento do check-out.

Como parte dessa autorização, existe um código de autenticação - presumindo que eles tenham fornecido uma cópia do recibo, ele deve mostrar esse código, além do fato de ser apenas uma "pré-autenticação" ou algo nesse sentido.

Quando eles realmente cobram seu código, eles devem usar esse "código de autenticação" para fazer a cobrança. Isso informa ao banco que essa cobrança deve ser retirada do dinheiro que já foi reservado. Parece que isso não aconteceu nesse caso; portanto, em vez de cobrar uma taxa de US $ 5.000 existentes, o banco a tratou como uma NOVA taxa adicional de US $ 3.000.

Muito provavelmente o hotel cometeu esse "erro" deliberadamente. Se eles tivessem emitido a cobrança contra o código de autenticação, os fundos restantes sob essa autorização teriam sido compensados. ou seja, a autorização de US $ 5.000 seria removida e substituída pela cobrança de US $ 3.000. Quando chegaram a cobrar os US $ 2.000 adicionais, eles teriam que fazer isso como uma nova cobrança, sem uma pré-autorização, e existe a possibilidade de que ela fosse rejeitada (por exemplo, se você tivesse retirado os fundos do seu conta).

Nesse momento, o hotel tem apenas US $ 3.000 do seu dinheiro - embora, tecnicamente, se eles quisessem, poderiam cobrar US $ 5.000 adicionais no cartão e ele seria aprovado, com o argumento de que eles já haviam obtido uma pré-autorização para esse valor. (Não estou sugerindo que eles fariam isso, apenas que eles poderiam fisicamente).

Quando você faz o check-out e eles tentam cobrar os US $ 2.000 restantes, uma das duas coisas acontece. Se eles emitirem essa cobrança usando o código de pré-autenticação obtido no momento da autorização, os US $ 2.000 adicionais serão retirados desse valor, e a reserva de US $ 3.000 restante será devolvida à sua conta de forma relativamente rápida (possivelmente imediatamente, mas normalmente dentro de um prazo). dia).

Como alternativa, se eles emitirem os próximos US $ 2.000 como uma nova cobrança (sem o código de autenticação), eles receberão mais US $ 2.000 da sua conta - e NÃO liberarão a pré-autenticação. Nesse momento, dependendo do momento, sua conta bancária cairá US $ 10.000 - embora o hotel tenha apenas US $ 5.000. Então, cerca de uma semana após a autorização inicial, os US $ 5.000 que foram reservados serão devolvidos a você.

No sistema bancário dos EUA (não sei se difere em outros países), esses são dois tipos separados de transações. Aqui está o que eu sei ao trabalhar por muitos anos no departamento de serviços de cartões de um banco.

Quando as empresas usam a palavra "bloquear", "reservar", "reter" ou "autorização", estão se referindo a um tipo de transação usada para verificar se os fundos estão disponíveis e impedir que sejam gastos por um curto período de tempo. Isso geralmente é feito nos casos em que pode haver alguma variação no valor real devido no momento do pagamento, como em um hotel, posto de gasolina ou empresa de aluguel de carro. Na verdade, nenhum dinheiro sai do seu banco ou é transferido para a conta dele, mas geralmente você não poderá usar os fundos até que a retenção expire. Normalmente, isso leva cerca de três dias úteis, mas pode ser mais longo ou mais curto, dependendo de muitos fatores complicados que influenciam a maneira como essas autorizações são processadas pelo seu banco. Existem também algumas empresas cujo software continuará a renovar a retenção até que estejam prontos para fazer sua transação final. Às vezes, a autorização pode ser cancelada pela empresa que a colocou, mas isso não é algo muito comum na maioria dos setores e é difícil encontrar alguém que saiba como removê-lo e tenha autoridade para fazê-lo. Espero que os funcionários de um hotel que lidam com o faturamento de clientes estejam familiarizados com esse processo, mas, na minha experiência, muitos deles não estão. Não ficaria surpreso ao saber que há uma variação significativa em quanto tempo leva para que essas retenções expirem se o seu banco estiver localizado em outro país. não é algo que é feito com muita frequência na maioria dos setores e você pode ter dificuldade em encontrar alguém que saiba como removê-lo e tenha autoridade para fazê-lo. Espero que os funcionários de um hotel que lidam com o faturamento de clientes estejam familiarizados com esse processo, mas, na minha experiência, muitos deles não estão. Não ficaria surpreso ao saber que há uma variação significativa em quanto tempo leva para que essas retenções expirem se o seu banco estiver localizado em outro país. não é algo que é feito com muita frequência na maioria dos setores e você pode ter dificuldade em encontrar alguém que saiba como removê-lo e tenha autoridade para fazê-lo. Espero que os funcionários de um hotel que lidam com o faturamento de clientes estejam familiarizados com esse processo, mas, na minha experiência, muitos deles não estão. Não ficaria surpreso ao saber que há uma variação significativa em quanto tempo leva para que essas retenções expirem se o seu banco estiver localizado em outro país.

O outro tipo de transação são as cobranças reais da sua conta. Esse é o tipo de transação que você está acostumado a encontrar, em que o valor devido é conhecido no momento da transação e os fundos saem da sua conta e são transferidos eletronicamente para o banco do destinatário quase imediatamente.

Infelizmente, como esses dois tipos de transações são feitos separadamente e em momentos diferentes, você pode se deparar com o tipo de situação que descreveu, onde seus fundos ainda estão retidos por causa da primeira autorização e também foram realmente removidos com regularidade. transação, criando a impressão de que você foi cobrado duas vezes. O que pode ser feito sobre isso muitas vezes depende bastante do software bancário usado pela empresa que colocou a retenção. Os melhores programas revogam e atualizam automaticamente (se necessário) a espera, enquanto programas um pouco menos bons às vezes permitem que a equipe do hotel cancele a espera manualmente, mas eles não o fazem a menos que você chame a atenção deles. Se nada for feito, a retenção expirará e seus fundos estarão novamente disponíveis para você nesse momento.

Como outros já mencionaram, isso é algo que você provavelmente encontrará enquanto viaja; portanto, é recomendável ter mais fundos do que o necessário, pois é apresentar um cartão de crédito em vez de um cartão de débito no check-in, para que você não ter tantos problemas por ter que esperar. A apresentação de um cartão de crédito não impede o hotel de reter seus fundos, mas em muitos casos, você tem um limite de crédito que excede a quantia que realmente pretende gastar em sua viagem e ainda terá acesso a o dinheiro que você tem no banco para outras compras enquanto isso. O fato de que nada do seu dinheiro real está empatado e o fato de a retenção expirar sem causar a cobrança de verdadeiras cobranças na fatura do cartão de crédito podem salvá-lo das piores dores.

Alguns comentários apontaram que algumas políticas entram em conflito com essas informações, mas, infelizmente, costuma haver bastante variação no que você realmente encontrará no mundo real. É um processo complicado que envolve interações entre várias grandes empresas e nem sempre é previsível como isso funcionará para você. Sua melhor aposta quando você se deparar com esse tipo de problema é começar pelos funcionários do hotel. Se eles souberem o que estão fazendo e a cadeia de hotéis tiver um bom software, eles poderão liberar a retenção ou ajustar o valor da retenção para contabilizar o que você já pagou diretamente do computador na recepção. Parece que você não tem a sorte de estar lidando com um desses hotéis, então seu próximo passo é falar com um supervisor sobre a situação. Se o hotel estiver usando um software bancário particularmente horrendo, talvez eles precisem ligar para o banco para liberar a retenção. No banco em que trabalhava, podíamos remover retenções das contas dos clientes, mas estávamos fortemente desencorajados a fazê-lo, a menos que fosse absolutamente necessário e que pudéssemos fazer com que a empresa que a retira nos enviasse algum tipo de documentação para provar que eles queriam. liberado (que geralmente significa falar com o cliente e o gerente do hotel por telefone e, em seguida, enviar ao gerente uma carta assinada por fax solicitando a liberação da retenção). Você pode obter ajuda diretamente do seu banco, já que as políticas diferem de banco para banco, mas a maioria considera que esse é um problema causado pelo hotel e o envia de volta para obter ajuda. Está longe de ser um processo perfeito e lamento que você '

se você estiver interessado, pode ler mais sobre retenções aqui: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ e aqui https://www.creditcards.com/credit-card- news / necessidade-saber-crédito-débito-cartão-holds.php

e especificamente em relação às melhores práticas para viajar aqui: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj e aqui https: // petergreenberg. com / 2016/08/15 / check-in em um hotel /

Eu só quero esclarecer o que outras respostas disseram. O hotel não possui US $ 8000, apesar do que o representante do cartão disse. Baseei isso no status "bloqueado" que você vê online. O que eles têm é um bloqueio de US $ 5000 (que deve ser reduzido para US $ 2000) mais uma transferência real de US $ 3000.

Você precisa acelerar o "desbloqueio" dos US $ 3000. Confirme que o hotel lançou isso. Você pode ligar para o seu banco e pedir que apressem isso.

Se por algum acaso o extrato on-line estiver errado e o hotel tiver recebido US $ 8.000, eles deverão reverter o extra imediatamente e, se não o fizerem, notificar o seu banco de que há uma cobrança duplicada.

Todas as respostas são muito boas. Gostaria de adicionar outra coisa para se proteger, caso precise contestar as acusações posteriormente. Receba um recibo claro do hotel com todas as cobranças. Embora isso possa não ajudá-lo agora, ele o ajudará depois que você sair do hotel e encontrar um erro e você poderá facilmente solicitar que seu banco corrija o problema contestando qualquer cobrança incorreta.

Isso é bastante normal na minha experiência com as empresas de aluguel de carros, e espero que os hotéis façam exatamente a mesma coisa.

Na chegada, eles recebem uma pré-aprovação ou pré-autorização no valor esperado para cobrir a eventual fatura. Com as empresas de aluguel de carros, às vezes isso é suficiente para cobrir a fatura esperada e o excesso total de seguro em sua locação. Isso valida se o seu cartão tem saldo suficiente para cobrir as despesas. Essa pré-autorização geralmente não é realizada e concluída ao finalizar o faturamento, geralmente porque o valor é indicativo e não final e o valor geralmente é liberado de volta para o seu cartão após aproximadamente três dias, talvez mais dependendo do seu banco / fornecedor do cartão e seu processador comercial.

Em seguida, quando a conta for liquidada, eles processarão uma cobrança no seu cartão pelo valor final ou, por um sub-valor ao longo do caminho, se estiverem fazendo um faturamento incremental, como no seu caso.

Não se preocupe, você não está no bolso e a pré-autorização desaparecerá da sua conta.