Suspeito que minha operadora de celular esteja violando a diretiva de roaming gratuito da UE. O que posso fazer sobre isso?

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Minha outra pessoa importante e eu moramos na Suécia e temos duas assinaturas de telefone diferentes do mesmo provedor ( Hallon) . Eu tenho 25 GB de dados mensais, ela tem 100 GB. Temos grandes planos porque não temos nenhuma outra conexão com a Internet em casa, por isso usamos esses planos para tudo.

Neste verão, passamos alguns dias na Noruega e descobrimos rapidamente que para nós dois existe um limite de 10 GB para uso na UE / EEE.

Surpreso com isso, pesquisei se as regras da UE permitem que nossa operadora imponha esse limite. Encontrei a seguinte passagem :

Se em casa você tiver dados móveis ilimitados ou dados móveis muito baratos, sua operadora poderá aplicar um limite de salvaguarda (uso justo) ao uso de dados em roaming. Se for esse o caso, o operador precisará informá-lo antecipadamente sobre esse limite e alertá-lo caso você o atinja. Esse limite de proteção será alto o suficiente para cobrir a maioria, se não todas, suas necessidades de roaming.

Depois de ler isso, agora suspeito que minha operadora pode estar violando a diretiva.

Vou explicar por que, começando com o que acredito ser o ponto mais crítico.

Esse limite de proteção será alto o suficiente para cobrir a maioria, se não todas, suas necessidades de roaming.

Especialmente para o plano de 100 GB, acho que apenas permitir 10% dos dados que você paga na UE todos os meses é bastante baixo na UE. Supondo que se gaste a mesma quantidade de dados em casa ("vagueie como em casa", como eles chamam)), só se tem dados suficientes para 3 dias de uso. A maioria das pessoas passa férias mais longas do que isso. Mesmo para mim, que recebo 12 dias de uso normal na UE por mês, não é suficiente para umas férias normais de 3 semanas, por exemplo. Não considero esse "roaming em casa" ou "a maioria das minhas necessidades de roaming".

Continuando, não tenho certeza se nossos planos são do tipo que justificam um limite:

Se em casa você tiver dados móveis ilimitados ou dados móveis muito baratos ...

Embora nossos planos obviamente não sejam "ilimitados", o que "barato" e "muito barato" significam é subjetivo. Pagamos 349 SEK (34 EUR) pelo plano de 100 GB e 249 SEK (24 EUR) pelo plano de 25 GB. Essas taxas são bastante boas, entre as melhores do mercado sueco, na verdade. Eu acho que você poderia chamá-los de "barato". "Muito barato"? Talvez. No entanto, o termo é subjetivo, por isso tenho dificuldade em decidir. Eles são um pouco mais baratos que o concorrente mais próximo, mas não por uma margem muito grande. Além disso, a cobertura do serviço não é tão boa assim.

... o operador deverá informá-lo antecipadamente sobre esse limite e alertá-lo caso você o atinja.

Embora o limite esteja estabelecido no site da operadora e em seus termos, não recebemos nenhum SMS ou algo assim enquanto começamos a roaming. Nós descobrimos o limite apenas quando gastamos 80% (8 GB) cada na Noruega e recebemos mensagens SMS de aviso de que nossos pacotes estavam quase vazios. Depois disso, nossa operadora começou a nos cobrar pelo uso contínuo.

Se minha operadora está realmente violando a diretiva, existe algum órgão do governo (da UE ou da Suécia) ao qual eu possa reclamar? Se sim, que processo posso seguir?

Eu já tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente da minha operadora e eles não estavam dispostos a dar qualquer resposta sobre a legalidade de seus limites da FUP.

Fiz uma pergunta semelhante em relação à minha transportadora norueguesa (eu morava na Noruega), mas é diferente, pois o plano é diferente, e nesta pergunta também estou perguntando como resolver o problema com minha transportadora.

Revetahw diz Restabelecer Monica
fonte
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O que dizem os termos de serviço? Legalmente, você teria concordado com estes termos ao assinar seus planos.
Jim MacKenzie
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@JimMacKenzie Os termos de serviço incluem a limitação, mas nenhum contrato está acima da diretiva da UE. A diretiva de roaming da UE está acima de todas as transportadoras e contratos em toda a UE e EEE. O objetivo da diretiva é garantir a livre itinerância em toda a UE.
Revetahw diz Reinstate Monica
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Os termos de serviço provavelmente se qualificam como "informá-lo com antecedência", embora a transportadora ainda precise notificá-lo quando você atingir o limite, com base nos termos da UE que você postou. Aliás, 100 GB para 349 SEK é realmente "muito barato", pelo menos na minha opinião. :)
Jim MacKenzie
@JimMacKenzie Posso concordar com seus dois pontos lá.
Revetahw diz Reinstate Monica
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@JimMacKenzie Para ser sincero, tenho 50 GB por 33 euros na KPN, que é um dos proprietários de redes mais caros da Holanda. Não há limite da UE para mim. 100 GB para 349 SEK são o dobro desses dados por um pouco mais de dinheiro. Não me parece "muito barato".
22318 Belle-Sophie

Respostas:

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Não, sua operadora não está violando a política: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

Aqui estão as partes relevantes:

O limite é calculado com base no preço de varejo do seu pacote móvel doméstico, como no caso de dados ilimitados.

O volume de dados de roaming deve ser pelo menos o dobro do volume obtido dividindo o preço do seu pacote móvel (excluindo o IVA) pelo limite de roaming de dados por atacado [por GB] (6 € em 2018).

Por exemplo: você paga € 40 (sem IVA) pelo seu pacote móvel com chamadas, SMS e dados ilimitados. Quando você viaja como em casa na UE, recebe chamadas e SMS ilimitados e pelo menos 13,3 GB de dados (2x (€ 40 / € 6) = 13,3).

Você tem um plano de dados limitado, no qual paga menos de 3 euros por GB de dados. Portanto, sua operadora pode aplicar um limite no uso de roaming de dados. O limite é calculado da seguinte forma: 2 ((34-VAT = 30) / 6) <10 GB. Sua operadora está realmente fornecendo mais dados do que o direito.

A mesma história para o outro plano.

Para fazer isso à prova de futuro, observe

O limite para dados diminuirá progressivamente em 1 de janeiro de cada ano, da seguinte forma: 4,50 €, 3,50 €, 3 € a 2,50 € em 2022. O limite após 2019 poderá ser revisado após uma revisão dos mercados de roaming por atacado em 2019.

Isso permite que você obtenha mais dados em roaming nos próximos anos.

E caso sua operadora esteja violando a política, o link fornecido sugere entrar em contato com ele e encaminhar para as autoridades da National Telecom se a operadora não resolver: Lista de autoridades nacionais

Jean Rostan
fonte
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Como se obtém um "volume de dados de roaming" dividindo um preço por 6 euros? Isso criará um número sem dimensão, não um volume de dados. (Ou talvez crie algo com a unidade de tempo ^ -1 se o preço for um preço mensal / semanal / anual, que também não é um volume de dados).
Henning Makholm
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@ HenningMakholm Mas não é realmente € 6, é? Mais como € 6 / GiB.
Michał Politowski
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@HenningMakholm Para ser exigente, o limite de dados por atacado, conforme definido pela comissão da UE, é realmente de € / GB, como você pode ver aqui .
Zakinster
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Apenas para adicionar a esta excelente resposta: suas necessidades de roaming devem ser consideradas. Você pode facilmente verificar sua rota no Google Maps, procurar um restaurante decente no Tripadvisor, conversar com amigos em suas mensagens instantâneas favoritas ou recuperar seus e-mails à noite. Você não precisa assistir ao próximo episódio da série Netflix ou baixar uma atualização de software. Além disso, você foi informado antecipadamente se tiver as informações em seu contrato. Enviar um texto ao entrar na região de roaming é apenas uma cortesia do seu operador. Você recebeu uma mensagem de aviso de que seu pacote móvel está sendo executado conforme necessário.
Ister
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34 € com IVA na Suécia é realmente 27,2 € sem IVA (não 30, como sugere sua resposta).
Martin Bonner apoia Monica