Suspeito que minha operadora de celular esteja violando a diretiva de roaming gratuito da UE. O que posso fazer sobre isso?

Minha outra pessoa importante e eu moramos na Suécia e temos duas assinaturas de telefone diferentes do mesmo provedor ( Hallon) . Eu tenho 25 GB de dados mensais, ela tem 100 GB. Temos grandes planos porque não temos nenhuma outra conexão com a Internet em casa, por isso usamos esses planos para tudo.

Neste verão, passamos alguns dias na Noruega e descobrimos rapidamente que para nós dois existe um limite de 10 GB para uso na UE / EEE.

Surpreso com isso, pesquisei se as regras da UE permitem que nossa operadora imponha esse limite. Encontrei a seguinte passagem :

Se em casa você tiver dados móveis ilimitados ou dados móveis muito baratos, sua operadora poderá aplicar um limite de salvaguarda (uso justo) ao uso de dados em roaming. Se for esse o caso, o operador precisará informá-lo antecipadamente sobre esse limite e alertá-lo caso você o atinja. Esse limite de proteção será alto o suficiente para cobrir a maioria, se não todas, suas necessidades de roaming.

Depois de ler isso, agora suspeito que minha operadora pode estar violando a diretiva.

Vou explicar por que, começando com o que acredito ser o ponto mais crítico.

Esse limite de proteção será alto o suficiente para cobrir a maioria, se não todas, suas necessidades de roaming.

Especialmente para o plano de 100 GB, acho que apenas permitir 10% dos dados que você paga na UE todos os meses é bastante baixo na UE. Supondo que se gaste a mesma quantidade de dados em casa ("vagueie como em casa", como eles chamam)), só se tem dados suficientes para 3 dias de uso. A maioria das pessoas passa férias mais longas do que isso. Mesmo para mim, que recebo 12 dias de uso normal na UE por mês, não é suficiente para umas férias normais de 3 semanas, por exemplo. Não considero esse "roaming em casa" ou "a maioria das minhas necessidades de roaming".

Continuando, não tenho certeza se nossos planos são do tipo que justificam um limite:

Se em casa você tiver dados móveis ilimitados ou dados móveis muito baratos ...

Embora nossos planos obviamente não sejam "ilimitados", o que "barato" e "muito barato" significam é subjetivo. Pagamos 349 SEK (34 EUR) pelo plano de 100 GB e 249 SEK (24 EUR) pelo plano de 25 GB. Essas taxas são bastante boas, entre as melhores do mercado sueco, na verdade. Eu acho que você poderia chamá-los de "barato". "Muito barato"? Talvez. No entanto, o termo é subjetivo, por isso tenho dificuldade em decidir. Eles são um pouco mais baratos que o concorrente mais próximo, mas não por uma margem muito grande. Além disso, a cobertura do serviço não é tão boa assim.

... o operador deverá informá-lo antecipadamente sobre esse limite e alertá-lo caso você o atinja.

Embora o limite esteja estabelecido no site da operadora e em seus termos, não recebemos nenhum SMS ou algo assim enquanto começamos a roaming. Nós descobrimos o limite apenas quando gastamos 80% (8 GB) cada na Noruega e recebemos mensagens SMS de aviso de que nossos pacotes estavam quase vazios. Depois disso, nossa operadora começou a nos cobrar pelo uso contínuo.

Se minha operadora está realmente violando a diretiva, existe algum órgão do governo (da UE ou da Suécia) ao qual eu possa reclamar? Se sim, que processo posso seguir?

Eu já tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente da minha operadora e eles não estavam dispostos a dar qualquer resposta sobre a legalidade de seus limites da FUP.

^{Fiz uma pergunta semelhante em relação à minha transportadora norueguesa (eu morava na Noruega), mas é diferente, pois o plano é diferente, e nesta pergunta também estou perguntando como resolver o problema com minha transportadora.}

Não, sua operadora não está violando a política: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

Aqui estão as partes relevantes:

O limite é calculado com base no preço de varejo do seu pacote móvel doméstico, como no caso de dados ilimitados.

O volume de dados de roaming deve ser pelo menos o dobro do volume obtido dividindo o preço do seu pacote móvel (excluindo o IVA) pelo limite de roaming de dados por atacado [por GB] (6 € em 2018).

Por exemplo: você paga € 40 (sem IVA) pelo seu pacote móvel com chamadas, SMS e dados ilimitados. Quando você viaja como em casa na UE, recebe chamadas e SMS ilimitados e pelo menos 13,3 GB de dados (2x (€ 40 / € 6) = 13,3).

Você tem um plano de dados limitado, no qual paga menos de 3 euros por GB de dados. Portanto, sua operadora pode aplicar um limite no uso de roaming de dados. O limite é calculado da seguinte forma: 2 ((34-VAT = 30) / 6) <10 GB. Sua operadora está realmente fornecendo mais dados do que o direito.

A mesma história para o outro plano.

Para fazer isso à prova de futuro, observe

O limite para dados diminuirá progressivamente em 1 de janeiro de cada ano, da seguinte forma: 4,50 €, 3,50 €, 3 € a 2,50 € em 2022. O limite após 2019 poderá ser revisado após uma revisão dos mercados de roaming por atacado em 2019.

Isso permite que você obtenha mais dados em roaming nos próximos anos.

E caso sua operadora esteja violando a política, o link fornecido sugere entrar em contato com ele e encaminhar para as autoridades da National Telecom se a operadora não resolver: Lista de autoridades nacionais