A Alitalia mudou meu itinerário, deixando-me com um tempo de conexão impossivelmente curto de 45 minutos no FCO

Recentemente, reservei um voo de Munique para Delhi via Roma. A escala em Roma foi de cerca de 2,5 horas quando reservei o voo, o que é bom o suficiente para uma mudança, considerando que tenho que passar pelo controle de segurança e passaporte. No entanto, a Alitalia mudou meu itinerário e o voo de Munique para Roma agora é adiado por 1 hora e 45 minutos, restando apenas 45 minutos para alterar a conexão em Roma (o tempo mínimo de conexão no FCO é de 45 minutos). Estou certo de que é quase impossível chegar ao próximo vôo com uma escala tão curta.

Conversei com a companhia aérea e a agência. Inicialmente, eles não estavam dispostos a ajudar e a companhia aérea estava me pedindo para falar com a agência e a agência estava me pedindo para falar com a companhia aérea. Eventualmente, convenci a agência a resolver o problema. No entanto, eles não conseguiram encontrar opções alternativas, pois há apenas um voo de Munique Roma e Roma Deli (naquele dia).

Quais são minhas opções agora? A parada de 45 minutos é muito curta no aeroporto de Roma, mesmo que o voo de chegada chegue a tempo (e, nesse caso, tenho certeza de que a Alitalia não me forneceria o próximo vôo disponível, conforme informado pelo suporte ao cliente).

Deveria ser possível fazer a conexão, ou a Alitalia não indicaria um tempo mínimo de conexão de 45 minutos. Então você tem uma boa chance de fazer o segundo vôo. No entanto, concordo que é desconfortavelmente apertado.

Se você perder a conexão, a Alitalia é obrigada a colocá-lo no próximo vôo disponível para Delhi e a cuidar de você enquanto isso, para que você não precise se preocupar com isso. Obviamente, esse voo (ou voos de conexão) pode ser no dia seguinte ou possivelmente até mais tarde. Isso pressupõe que os dois vôos estejam com um único bilhete, o que parece ser o que você escreve.

Para uma conexão tão curta, a Alitalia pode enviar alguém para encontrá-lo fora do voo de Munique, levá-lo através da imigração e segurança (direto para a frente de todas as filas, se necessário) e levá-lo ao portão de embarque o mais rápido possível. Eles fizeram isso por mim no passado.

Não acredito que a companhia aérea tenha qualquer obrigação de alterar seu itinerário agora, embora às vezes possa estar preparada para isso. Se houver apenas um voo por dia para cada uma das pernas, não há muito o que elas possam fazer.

Algo parece suspeito aqui. Você deve certificar-se de que ambos os vôos tenham o mesmo bilhete e não apenas dois bilhetes agrupados em uma única reserva. gotogate tem críticas muito ruins de clientes, então pode haver algo obscuro acontecendo.

Não consegui encontrar dados atualizados sobre os tempos mínimos de conexão da Alitalia no FCO. Os dados mais recentes que encontrei foram de 2014, onde doméstico para internacional era de 60 minutos. Somente doméstico para doméstico e internacional para internacional foram 45 minutos. Como Munique é Shengen, provavelmente contaria como doméstica.

Esta será uma conexão muito difícil de fazer. Se as coisas chegarem a tempo, você chegará ao portão do MUC no momento em que o voo de Délhi começar a embarcar.

Vou adicionar alguns conselhos às outras respostas:

• Se puder, sente-se o mais próximo possível da frente do voo Munique-Roma. Isso economizaria alguns minutos.

• Em Munique, informe que você tem uma conexão curta e que o próximo voo será um dia depois. Comece no check-in / entrega de malas, depois no portão e depois no embarque. Eles podem movê-lo para um assento mais próximo da frente. Em alguns casos, eles podem expulsá-lo do avião antes de todos os outros.

• Confira os mapas dos terminais com antecedência e tente obter informações sobre os dois voos. Obtenha o aplicativo da companhia aérea, provavelmente é a maneira mais eficiente de fazê-lo (embora eu não conheça o aplicativo da Alitalia especificamente).

• Confira os mapas dos terminais com antecedência. Verifique os portões usados ​​para esses voos nos dias anteriores para ter uma idéia do que você terá que fazer.

• Esteja preparado para andar rápido e tenha seu passaporte pronto para passar rapidamente pelo controle de passaportes.

• Muito provavelmente, você chegará aos portões B e partirá dos portões E. Provavelmente mais de 1 km, o que levará cerca de 15 minutos. Acrescente a esse tempo o desembarque e o controle do passaporte. Não há tempo para ficar, mas deve ser factível. Os únicos problemas reais são se a aeronave de entrada estiver estacionada em um posto remoto e você tiver que pegar um ônibus ou se a aeronave que parte sair dos portões E31-E34 e você tiver que seguir em frente. Então fica bem apertado.

• Você pode fazer isso enquanto sua bagagem não for (será enviada no próximo vôo e geralmente entregue em sua casa / hotel). Esteja preparado para isso.

• Se você não conseguir, eles podem redirecioná-lo para uma cidade diferente ou colocá-lo no voo do dia seguinte. Se você tiver que passar a noite, não tenho muita certeza do que acontece com sua bagagem (por exemplo, se você pode recuperá-la), então tenha o que precisar para passar a noite com você.

• Se você tiver requisitos específicos (tratamento médico, por exemplo), esteja preparado para a duração possivelmente prolongada.

A vantagem é que, se eles estragarem, você poderá receber uma compensação. Portanto, eles têm um incentivo para garantir que você chegue ao seu destino em tempo hábil.

Assumindo (como você disse) que é um bilhete único, você realmente não tem muita escolha. A Alitalia está convencida de que você pode fazê-lo, embora por experiência pessoal seja certamente possível que você não:

• Prepare-se para um dia em Roma (é uma cidade bonita), se você acabar lá - você tem direito a indenização, bem como acomodação e comida.
• Informe os comissários de bordo com antecedência e pergunte se eles podem entrar em contato com a equipe do aeroporto para que alguém o acompanhe quando você chegar lá.

É uma situação bastante infeliz, mas, além de entrar em contato com a companhia aérea e a agência com antecedência e deixar um rastro de papel, além de agendar um voo diferente com eles, você tem pouca escolha.

No lado positivo - Roma é um lugar decente para ficar preso por um dia. Esse tipo de coisa aconteceu comigo algumas vezes (mais recentemente em Amsterdã com a KLM alguns meses atrás). Não se pode fazer muito.

Descubra quais companhias aéreas são parceiras da Alitalia e veja se uma das companhias aéreas parceiras se conecta a outra cidade e solicite outro aeroporto de conexão. Se isso não funcionar, prepare-se conhecendo as companhias aéreas parceiras e quando e como redirecionar de Roma para Delhi. Para fazer alterações rapidamente, uso o aplicativo TripIt Pro no meu telefone. Sua funcionalidade alternativa de voo permite que você saiba como pode redirecionar em trânsito. Quando falo com as companhias aéreas, tenho opções para apresentar às companhias aéreas, em vez de apenas aceitar as opções oferecidas a mim. Se o seu voo para Roma estiver atrasado, obtenha o serviço Wi-Fi no avião e reencaminhe-se para outras pessoas que tentarem redirecionar ao aterrissar ou pedir ao atendente para redirecioná-lo antes do pouso, se você não conseguir obter o Wi-Fi ..

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Então peguei o vôo e, como esperado, meu primeiro vôo de Munique-Roma foi atrasado em 40 minutos. Quando cheguei a Roma, havia um agente da Alitalia me esperando no portão. Ela me levou pela imigração e depois para o portão de transferência. Foi uma caminhada e acabei embarcando no voo 30 minutos após a partida programada. O agente da Alitalia no portão de embarque me disse que o voo de partida estava atrasado por minha causa e de outro passageiro. Eventualmente, eu e minha bagagem despachada chegamos a Delhi a tempo.

Eu cuidei das seguintes coisas:

• Assegurei-me de sentar na frente do avião e desembarcar o mais rápido possível.
• Pedi ao agente da Alitalia, atrás da mesa do aeroporto de Munique, que colocasse o adesivo "Prioridade - Transferência Curta" na minha bagagem, mas ela se recusou a fazê-lo. No entanto, mais tarde, eu conheci do outro passageiro que ele recebeu essa etiqueta em particular quando ele embarcou de Munique para o mesmo itinerário, o que era bastante estranho.
• Também enviei vários e-mails à Alitalia solicitando um voo alternativo para deixar um rastro de papel, caso algo desse errado.

Também tive um tempo de transferência relativamente curto (30 min) no FCO com a Alitalia. No meu caso, o avião já estava esperando por nós totalmente carregados e, depois que embarcamos, ainda esperávamos que nossa bagagem chegasse.

Convém consultar a alitalia se eles esperariam