A Alitalia mudou meu itinerário, deixando-me com um tempo de conexão impossivelmente curto de 45 minutos no FCO

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Recentemente, reservei um voo de Munique para Delhi via Roma. A escala em Roma foi de cerca de 2,5 horas quando reservei o voo, o que é bom o suficiente para uma mudança, considerando que tenho que passar pelo controle de segurança e passaporte. No entanto, a Alitalia mudou meu itinerário e o voo de Munique para Roma agora é adiado por 1 hora e 45 minutos, restando apenas 45 minutos para alterar a conexão em Roma (o tempo mínimo de conexão no FCO é de 45 minutos). Estou certo de que é quase impossível chegar ao próximo vôo com uma escala tão curta.

Conversei com a companhia aérea e a agência. Inicialmente, eles não estavam dispostos a ajudar e a companhia aérea estava me pedindo para falar com a agência e a agência estava me pedindo para falar com a companhia aérea. Eventualmente, convenci a agência a resolver o problema. No entanto, eles não conseguiram encontrar opções alternativas, pois há apenas um voo de Munique Roma e Roma Deli (naquele dia).

Quais são minhas opções agora? A parada de 45 minutos é muito curta no aeroporto de Roma, mesmo que o voo de chegada chegue a tempo (e, nesse caso, tenho certeza de que a Alitalia não me forneceria o próximo vôo disponível, conforme informado pelo suporte ao cliente).

Arpit Bajpai
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Você pode solicitar um cancelamento e reembolso, que também podem recusar. É isso porque, a partir de agora, você não perdeu o vôo, então é tudo especulação. Você não sabe que a conexão não pode ser feita.
precisa saber é o seguinte
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O seu voo de partida parte de T1? (qual companhia aérea?) Procure aqui . Você tem filhos, muita bagagem de mão, parentes idosos ou qualquer outra coisa complicadora da transferência? Foi realmente a gotogate ou a Alitalia que alteraram a reserva? Que razão a Alitalia deu para mudar seu itinerário? Quanto lhe custaria remarcar com outra companhia aérea?
SMCI
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considering I have to go through security and passport control. Eu verifiquei o AZ437 e o AZ770 no T1. Não há verificação de segurança para voos domésticos, pois você estará usando o balcão de transferências. Somente controle de passaporte é necessário. Os vôos Schengen são considerados domésticos. Todas as outras respostas se aplicam então.
usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ
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Observe que existe a possibilidade de sua bagagem despachada não fazer o voo. Eu tive uma ligação de 45 minutos a FCO de uma vez enquanto I fez com bastante tempo de sobra, minhas malas não e chegou no próximo vôo.
Tom van der Zanden
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Ré. bagagem despachada: Recentemente, fiz uma transferência de 1 hora em Heathrow. Ao depositar minhas malas em Piza, a pessoa atrás da mesa colava adesivos " Prioridade - Transferência Curta " (ou com palavras semelhantes). Se eles fazem a diferença ou são apenas para tranquilizar os passageiros, eu não sei ... mas pode valer a pena perguntar se eles não se oferecem para fazer isso.
TripeHound 7/08

Respostas:

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Deveria ser possível fazer a conexão, ou a Alitalia não indicaria um tempo mínimo de conexão de 45 minutos. Então você tem uma boa chance de fazer o segundo vôo. No entanto, concordo que é desconfortavelmente apertado.

Se você perder a conexão, a Alitalia é obrigada a colocá-lo no próximo vôo disponível para Delhi e a cuidar de você enquanto isso, para que você não precise se preocupar com isso. Obviamente, esse voo (ou voos de conexão) pode ser no dia seguinte ou possivelmente até mais tarde. Isso pressupõe que os dois vôos estejam com um único bilhete, o que parece ser o que você escreve.

Para uma conexão tão curta, a Alitalia pode enviar alguém para encontrá-lo fora do voo de Munique, levá-lo através da imigração e segurança (direto para a frente de todas as filas, se necessário) e levá-lo ao portão de embarque o mais rápido possível. Eles fizeram isso por mim no passado.

Não acredito que a companhia aérea tenha qualquer obrigação de alterar seu itinerário agora, embora às vezes possa estar preparada para isso. Se houver apenas um voo por dia para cada uma das pernas, não há muito o que elas possam fazer.

anomuse
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Se você reservou uma viagem única com a mesma companhia aérea, ela é obrigada a ajudá-lo se você perder a conexão. Parece que você reservou através de uma agência, tem certeza de que ambos os seus voos estão com a Alitalia e que estamos reservados como um bilhete?
viajante
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Se você adquiriu passagens separadas, precisa de um novo agente de viagens (ou faça você mesmo; a compra de voos nem sempre requer a assistência de um agente de viagens).
22418 Michael Michael
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Fiz questão de reservar as duas pernas sob um bilhete com o mesmo PNR. Isso não é um problema. Eu usei www.gotogate.co.uk para fazer a reserva.
Arpit Bajpai
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Obrigado por comentar. Nem mesmo nos meus sonhos mais loucos, posso pensar em ir às lojas duty-free, considerando a parada de 45 minutos. Como nunca tive uma parada tão curta e li as críticas negativas sobre a Alitalia, decidi executar um ping no suporte ao cliente. O agente afirmou: "se o seu voo de chegada chegar a tempo e você ainda perder o seu próximo vôo devido ao controle ou segurança do passaporte, você terá que pagar pelo voo de saída nesse caso, já que o MCT é de 45 minutos e a conexão é legal para the airlines "
Arpit Bajpai
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Quando você chegar ao portão em Munique, certifique-se de falar com o portão agente bem e dizer-lhes sobre o seu tempo de conexão apertado em Roma. Eles poderão procurar os portões de Roma e dizer a que distância eles estão (sujeitos a alterações de última hora, é claro). Eles também poderão se comunicar com a equipe do portão em Roma, que poderá ajudá-lo. Fui escoltado na parte de trás de um avião, atravessando a pista e de volta ao terminal para evitar todas as linhas por funcionários do aeroporto muito úteis antes do 11 de setembro, portanto é possível que você encontre pessoas amigáveis.
FreeMan 7/08/18
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Algo parece suspeito aqui. Você deve certificar-se de que ambos os vôos tenham o mesmo bilhete e não apenas dois bilhetes agrupados em uma única reserva. gotogate tem críticas muito ruins de clientes, então pode haver algo obscuro acontecendo.

Não consegui encontrar dados atualizados sobre os tempos mínimos de conexão da Alitalia no FCO. Os dados mais recentes que encontrei foram de 2014, onde doméstico para internacional era de 60 minutos. Somente doméstico para doméstico e internacional para internacional foram 45 minutos. Como Munique é Shengen, provavelmente contaria como doméstica.

Esta será uma conexão muito difícil de fazer. Se as coisas chegarem a tempo, você chegará ao portão do MUC no momento em que o voo de Délhi começar a embarcar.

Hilmar
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Sim, eu verifiquei isso. Está sob o mesmo PNR. Além disso, vejo a mesma conexão disponível no site da Alitalia e também liguei para o suporte ao cliente da Alitalia e eles verificaram a conexão. No que diz respeito à conexão, também tenho medo disso e não tenho certeza do que devo fazer agora.
Arpit Bajpai
@ anomuse Na verdade, não tenho medo de perder a conexão e talvez eu esteja bem desde que eles me forneçam a passagem no próximo voo (mesmo que seja no dia seguinte). O problema aqui é que, quando liguei para o suporte ao cliente da Alitalia, eles me disseram que, se meu voo de chegada chegar a tempo e eu não puder embarcar no voo de saída, serei responsável e pagarei pelo próximo voo.
Arpit Bajpai
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@anomuse A Alitalia não quer assumir a responsabilidade pela conexão é a parte "duvidosa".
Hilmar
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Vou adicionar alguns conselhos às outras respostas:

  • Se puder, sente-se o mais próximo possível da frente do voo Munique-Roma. Isso economizaria alguns minutos.

  • Em Munique, informe que você tem uma conexão curta e que o próximo voo será um dia depois. Comece no check-in / entrega de malas, depois no portão e depois no embarque. Eles podem movê-lo para um assento mais próximo da frente. Em alguns casos, eles podem expulsá-lo do avião antes de todos os outros.

  • Confira os mapas dos terminais com antecedência e tente obter informações sobre os dois voos. Obtenha o aplicativo da companhia aérea, provavelmente é a maneira mais eficiente de fazê-lo (embora eu não conheça o aplicativo da Alitalia especificamente).

  • Confira os mapas dos terminais com antecedência. Verifique os portões usados ​​para esses voos nos dias anteriores para ter uma idéia do que você terá que fazer.

  • Esteja preparado para andar rápido e tenha seu passaporte pronto para passar rapidamente pelo controle de passaportes.

  • Muito provavelmente, você chegará aos portões B e partirá dos portões E. Provavelmente mais de 1 km, o que levará cerca de 15 minutos. Acrescente a esse tempo o desembarque e o controle do passaporte. Não há tempo para ficar, mas deve ser factível. Os únicos problemas reais são se a aeronave de entrada estiver estacionada em um posto remoto e você tiver que pegar um ônibus ou se a aeronave que parte sair dos portões E31-E34 e você tiver que seguir em frente. Então fica bem apertado.

  • Você pode fazer isso enquanto sua bagagem não for (será enviada no próximo vôo e geralmente entregue em sua casa / hotel). Esteja preparado para isso.

  • Se você não conseguir, eles podem redirecioná-lo para uma cidade diferente ou colocá-lo no voo do dia seguinte. Se você tiver que passar a noite, não tenho muita certeza do que acontece com sua bagagem (por exemplo, se você pode recuperá-la), então tenha o que precisar para passar a noite com você.

  • Se você tiver requisitos específicos (tratamento médico, por exemplo), esteja preparado para a duração possivelmente prolongada.

A vantagem é que, se eles estragarem, você poderá receber uma compensação. Portanto, eles têm um incentivo para garantir que você chegue ao seu destino em tempo hábil.

jcaron
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Eu não acho que eu vou ser elegíveis para compensação se eu perder o vôo (eo vôo de entrada não está atrasado)
Arpit Bajpai
Se você não andar por aí e não tiver um problema no controle de passaportes (quero dizer algo específico para você), a culpa é da transportadora se você não conseguir fazer a conexão. Cabe a eles garantir que você tenha tempo suficiente para transferir de um voo para outro, por isso duvido que eles possam argumentar que você não tem direito a compensação se chegar atrasado ao seu destino final.
jcaron
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Você pode fazer isso enquanto sua bagagem não ... Esteja preparado para isso. - Se Delhi não é sua casa, leve roupas de baixo sobressalentes e uma camiseta (ou equivalente) em sua bagagem de mão. As companhias aéreas de roupas sobressalentes normalmente fornecem bagagem perdida / atrasada não são muito confortáveis. :(
CactusCake
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Assumindo (como você disse) que é um bilhete único, você realmente não tem muita escolha. A Alitalia está convencida de que você pode fazê-lo, embora por experiência pessoal seja certamente possível que você não:

  • Prepare-se para um dia em Roma (é uma cidade bonita), se você acabar lá - você tem direito a indenização, bem como acomodação e comida.
  • Informe os comissários de bordo com antecedência e pergunte se eles podem entrar em contato com a equipe do aeroporto para que alguém o acompanhe quando você chegar lá.

É uma situação bastante infeliz, mas, além de entrar em contato com a companhia aérea e a agência com antecedência e deixar um rastro de papel, além de agendar um voo diferente com eles, você tem pouca escolha.

No lado positivo - Roma é um lugar decente para ficar preso por um dia. Esse tipo de coisa aconteceu comigo algumas vezes (mais recentemente em Amsterdã com a KLM alguns meses atrás). Não se pode fazer muito.

Benjamin Gruenbaum
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Descubra quais companhias aéreas são parceiras da Alitalia e veja se uma das companhias aéreas parceiras se conecta a outra cidade e solicite outro aeroporto de conexão. Se isso não funcionar, prepare-se conhecendo as companhias aéreas parceiras e quando e como redirecionar de Roma para Delhi. Para fazer alterações rapidamente, uso o aplicativo TripIt Pro no meu telefone. Sua funcionalidade alternativa de voo permite que você saiba como pode redirecionar em trânsito. Quando falo com as companhias aéreas, tenho opções para apresentar às companhias aéreas, em vez de apenas aceitar as opções oferecidas a mim. Se o seu voo para Roma estiver atrasado, obtenha o serviço Wi-Fi no avião e reencaminhe-se para outras pessoas que tentarem redirecionar ao aterrissar ou pedir ao atendente para redirecioná-lo antes do pouso, se você não conseguir obter o Wi-Fi ..

https://www.tripit.com/pro .

Russell
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Então peguei o vôo e, como esperado, meu primeiro vôo de Munique-Roma foi atrasado em 40 minutos. Quando cheguei a Roma, havia um agente da Alitalia me esperando no portão. Ela me levou pela imigração e depois para o portão de transferência. Foi uma caminhada e acabei embarcando no voo 30 minutos após a partida programada. O agente da Alitalia no portão de embarque me disse que o voo de partida estava atrasado por minha causa e de outro passageiro. Eventualmente, eu e minha bagagem despachada chegamos a Delhi a tempo.

Eu cuidei das seguintes coisas:

  • Assegurei-me de sentar na frente do avião e desembarcar o mais rápido possível.
  • Pedi ao agente da Alitalia, atrás da mesa do aeroporto de Munique, que colocasse o adesivo "Prioridade - Transferência Curta" na minha bagagem, mas ela se recusou a fazê-lo. No entanto, mais tarde, eu conheci do outro passageiro que ele recebeu essa etiqueta em particular quando ele embarcou de Munique para o mesmo itinerário, o que era bastante estranho.
  • Também enviei vários e-mails à Alitalia solicitando um voo alternativo para deixar um rastro de papel, caso algo desse errado.
Arpit Bajpai
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Também tive um tempo de transferência relativamente curto (30 min) no FCO com a Alitalia. No meu caso, o avião já estava esperando por nós totalmente carregados e, depois que embarcamos, ainda esperávamos que nossa bagagem chegasse.

Convém consultar a alitalia se eles esperariam

Adam Golebiowski
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