Como identificar avaliações falsas no TripAdvisor?

Sei que sites de avaliações como o TripAdvisor têm avaliações falsas (alguns hotéis, mais do que outros) - como posso ter certeza de que estou analisando as avaliações 'reais', pois usar o TripAdvisor pode ser muito complicado para filtrar os bons dos ruins.

Vou para o Egito - Sharma El Sheikh usando a TA para encontrar os melhores hotéis.

Aqui estão alguns dos principais sinais que eu procuraria para decidir se uma revisão é falsa. (nota: atualizado com alguns pontos extraídos de um estudo sobre o assunto)

1. Exagerado. Embora seja certamente possível que alguém tenha passado momentos maravilhosos, quanto mais exagerada a revisão, mais provável é que ela seja falsa.

2. "Os revisores falsos tendem a exagerar na" auto-referência ", ou seja, usam demais palavras como" eu "," eu "," meu "," mimo ", como se tentassem sublinhar sua existência e credibilidade." Fonte (nota: eu mudei este ponto após o feedback nos comentários)

3. Jargão do hotel. "Eles têm oito suítes espaçosas, com vistas incríveis". Improvável que um convidado de verdade escreva isso.

4. Repentina explosão de postagens. Se não há muitos comentários para a propriedade e, de repente, há um monte de novos. Parece que alguém decidiu aumentar sua classificação.

5. Sem antecedentes para o revisor. Se é o único lugar que eles revisaram, isso tira a confiança.

6. Surpreendentemente diferente de outros comentários. A menos que haja uma renovação ou mudança de gerenciamento, as análises de um modo geral são relativamente consistentes.

7. Os revisores verdadeiros tendem a "se concentrar nos detalhes espaciais (por exemplo, banheiro, piso, pequeno local) da sua experiência, enquanto os revisores enganadores têm dificuldades em preencher informações espaciais. Como resultado, os revisores enganosos se concentrarão em outros tipos de informações, como por que eles foram para Chicago (por exemplo, férias, negócios) ou com quem foram (por exemplo, família, marido) ". Fonte

8. "Revisões enganosas demonstram as características da escrita imaginativa, ou seja, uso frequente de verbos e advérbios, enquanto revisões verdadeiras demonstram as características da escrita informativa, ou seja, uso frequente de substantivos e adjetivos (exceto superlativos)" Fonte

No final, você só precisa analisar o balanço de evidências e decidir por si mesmo se vale a pena confiar ou não na pessoa.

Eu olho para comentários que são "meio da estrada", por exemplo, 2 ou 3 estrelas. Em seguida, escolho um hotel quando os comentários se queixam de coisas que não me interessam.

Por exemplo, uma revisão dizendo que “o bar do hotel fecha às 22:00 e não tem música” é uma avaliação positiva para mim, mesmo que o revisor tenha dado ao hotel 2 estrelas por causa disso.

Uma crítica falsa publicada pelo hotel atribuirá uma classificação alta, uma crítica falsa publicada por outro hotel falará sobre a má qualidade do que o hotel possui.

Você está procurando o hotel que será ótimo para você , e não o hotel com as críticas mais positivas, cada um de nós tem requisitos diferentes.

Outra questão é entender o que o revisor esperava , se alguém reservar um hotel no último minuto, pagando o que esperaria pagar por um Bed and Breakfast (B&B) básico, é provável que ele dê ao hotel uma revisão muito melhor do que alguém que paga muito mais e está acostumado a ficar nos melhores hotéis.

Além disso, alguns B&B recebem críticas negativas, pois sua descrição nos sites de reservas faz com que pareçam mais hotéis, daí o tipo de cliente errado, mas se você gosta de hotéis, eles podem ser ótimos para você.

Aqui está uma história sobre um estudo feito por pesquisadores que contrataram escritores freelancers para escrever críticas positivas falsas, pediram aos juízes que os diferenciassem dos reais (eles não podiam) e, em seguida, fizeram uma análise estatística. Segundo eles, as propriedades típicas de críticas falsas são:

• Uma menção direta ao lugar onde alguém ficou
• Muitos advérbios como 'realmente' e 'muito', pontos de exclamação
• Uso excessivo de superlativos e falta de detalhes e descrição.

O acima é o que se esperaria, mas também existem alguns contra-intuitivos:

• O uso pesado de 'eu' e 'nós'.
• Foco em quem a pessoa estava, como marido ou família
• Um relato narrativo de um feriado

Na minha opinião, o melhor filtro para análises falsas é o treinamento, escrevendo algumas análises reais.

Também tenho o hábito de contradizer comentários anteriores de maneira bastante explícita se discordo. De qualquer maneira, o método nunca é infalível. Se eu fosse a um hotel com algumas críticas notáveis, só para me arrepender depois, não seria a primeira vez. Não porque a resenha foi falsa, mas simplesmente porque não compartilho a preferência de todos. Por exemplo, eu não gosto de anfitriões conversadores de manhã; portanto, se uma revisão disser: "Frank era realmente um bom anfitrião, todas as manhãs ele nos dava instruções detalhadas sobre ...", eu poderia ir até o concorrente de Frank.

Então, depois de escrever algumas resenhas reais, notei como é realmente difícil escrever uma resenha decente, sem recorrer a generalidades. Leva tempo para escrever uma crítica decente. Os revisores falsos geralmente não gastam muito tempo e não têm detalhes específicos a serem mencionados. Se o fizerem, acaba saindo pela culatra. Futuros revisores poderiam usá-lo para contradizer.

Portanto, para responder à sua pergunta, você pode passar uma hora escrevendo algumas resenhas sobre lugares que você visitou no passado, depois das quais analisa as resenhas de Sharma El Sheikh novamente.

Não é provável que exista um método que funcione perfeitamente, mas existem etapas que você pode seguir que ajudarão. Se eu encontrar quaisquer comentários que são obviamente falsificados, seria muito improvável que eu fique no hotel. Se eles estão preparados para mentir para criar uma imagem positiva ou precisam fazê-lo, provavelmente também são suspeitos em outras áreas.

Quando há uma variedade de hotéis disponíveis em minha faixa de preço, costumo olhar primeiro para aqueles com um número substancial de avaliações de usuários.

Revisões falsas são geralmente curtas e estupidamente positivas. É improvável que contenham grandes críticas negativas. É improvável que eles contenham "mini histórias", como algumas revisões.

Se as críticas foram publicadas por pessoas que afirmam vir de outros países, procuro um idioma que mostre que o escritor não possui habilidades ou estilos de idioma que seriam esperados de um escritor estrangeiro. Isso geralmente é fácil de detectar e uma indicação clara.

Revisões falsas frequentemente, mas nem sempre, vêm em lotes. Se as críticas forem algo como
'OK Ok Ruim Ok Ruim Ok bom bom bom Ok Ok ruim ...' Eu acho que a execução das avaliações "Boas" foi possivelmente falsa. Eles podem não estar, mas a aplicação de outros testes ajuda a verificar isso.

Se os relatórios forem MUITO inconsistentes entre as revisões, desconfio. Se alguns comentários dizem "roupas de cama sujas, baratas, música alta, remédios vendidos no lounge, sem comida, funcionários mal-humorados, ..." e outros dizem "limpo, arrumado, silencioso, ambiente familiar, funcionários educados ...", então eu " Acho que um dos dois conjuntos de relatórios pode ser falso. As probabilidades são de que não são os negativos.

Você pode usar vários sites de reserva para verificar comentários, mesmo que não faça reservas através deles. Se você tiver alguns hotéis específicos em uma lista curta, não demorará muito para reservar em outros sites. Se as críticas não forem consistentes entre os sites, desconfie. [Acho que a Agoda é boa para encontrar hotéis próximos e verificar preços aproximados - eles passam o mouse sobre o mapa que mostra hotéis em uma área e o preço alegado é exibido quando você passa o mouse sobre o ícone do hotel. Outros sites podem dificultar a verificação do preço. QUALQUER preço é apenas um guia antes que todos os extras tenham sido adicionados.

Encontrar críticas falsas não é fácil. Mas há algumas coisas que você pode procurar:

1. Revisões de 1 e 5 estrelas : é muito mais provável que sejam falsas, por razões óbvias. Seja especialmente cauteloso com as críticas de uma estrela, que geralmente são falsas ou escritas por alguém que teve algum tipo de machado para moer. Alguém que concedeu a um estabelecimento uma pontuação mais moderada, como 2, 3 ou 4 estrelas, provavelmente fará uma avaliação mais equilibrada de seus prós e contras do que alguém que está nos extremos.
2. Perfis de revisores : em geral, as pessoas que publicaram mais avaliações e obtiveram reputação nos sites são melhores revisores. Além de serem menos propensos a publicar avaliações falsas, eles também foram a mais restaurantes (ou hotéis) e têm uma melhor base de comparação.
3. Texto da revisão : existem alguns artigos que listam os chamados "sinais de contar" de resenhas falsas. Cuidado especialmente com o idioma principal. Eu argumentaria, no entanto, que os lugares que estão tentando burlar o sistema tornaram-se cada vez mais sofisticados e muitos desses pontos não se aplicam mais.

Escrevi um artigo que explora em mais detalhes por que as pontuações no TripAdvisor geralmente são tão erradas: http://www.tripexpert.com/articles/limits-of-user-reviews .

Se você está cansado do TripAdvisor, confira o TripExpert , uma alternativa que usa apenas avaliações profissionais de guias de viagem, revistas e jornais.

Pode ser muito difícil encontrar avaliações falsas de hotéis no TripAdvisor. No entanto, deparei-me com críticas falsas (duplicadas) e contas falsas de revisores por acidente. Ao ler muitos comentários de vários hotéis diferentes em Plitvice Lakes Croatia, um comentário positivo despretensioso chamou minha atenção porque um detalhe (wi-fi gratuito) conflitava com a descrição do hotel e outros comentários. Não foi até ver a mesma revisão, palavra por palavra, publicada em um hotel diferente na mesma área, e ambas as avaliações foram publicadas por diferentes revisores, que fiz uma pequena investigação.

Em seguida, visualizei as contas dos revisores para outros comentários e copiei e colei snippets dos vários comentários no google. Os resultados da pesquisa mostraram as mesmas avaliações (quase palavra por palavra, com o nome do hotel ou restaurante alterado naturalmente) publicadas para vários hotéis ou restaurantes diferentes em cidades diferentes e por diferentes revisores. Não posso dizer que estou surpreso que isso esteja acontecendo, mas essas não eram críticas falsas óbvias e algumas delas incluíram o que seria considerado detalhes úteis (como a distância de um importante local turístico) e foram consideradas "úteis" por outros e alguns também tiveram respostas dos próprios hotéis.

Algumas dessas falsas revisões duplicadas também foram publicadas por "revisores seniores", mas suponho que os falsificadores estejam roubando a redação das revisões legítimas. Muito decepcionante e gostaria de saber se os hotéis estão pagando por isso, porque agora estou repensando minha estadia em um desses hotéis que teve uma crítica falsa!

Você precisa eliminar boas e más críticas falsas.

Alguns pontos válidos foram dados acima. Confira outros comentários do revisor também. Além disso, o tempo desempenha um papel importante. As avaliações distribuídas de maneira desigual cheiram mal - é altamente improvável que você não tenha nada e, em seguida, 50 críticas ruins ou boas em uma semana.

Além de críticas falsas, você deve prestar atenção nas verdadeiras, mas desatualizadas. Os proprietários e a gerência mudam, e o serviço também.

Encontrar críticas falsas no Trip Advisor ou em qualquer site de críticas pode ser fácil ou muito difícil, pois está se disseminando. O único bônus é que o Trip Advisor está se tornando conhecido por esse comportamento entre a comunidade de viajantes e o Google etc. e é / foi criticado por isso.

Voltei recentemente de umas duas semanas de férias em um hotel abismal na Tunísia. Minha esposa reservou principalmente com base nos comentários e classificação no Trip Advisor. Eu não costumo ler comentários, então fui dizer a minha esposa.

Uma vez no resort e tendo experimentado o lugar para mim, quarto, comida, localização, funcionários etc. e testemunhando os comprimentos que os funcionários do hotel fazem para obter boas críticas, decidi escrever um no meu retorno e publicá-lo no Trip Advisor.

Eu li os comentários pela primeira vez e pude ver claramente quais haviam sido escritos pela equipe. Os que mencionam a equipe de animação pelo nome e sopram muita fumaça. Os que são publicados por telefone celular por alguém usando um nome inventado que parece ter visitado apenas esse lugar. Aqueles que seguem uma crítica não tão boa com 5 ou 6 críticas positivas.

Escrevi uma resenha proibida, honesta e útil com uma família de leitores que gastava muito dinheiro com isso em mente e se referia às informações erradas sobre este hotel e às táticas empregadas pela equipe que está claramente escrevendo algumas dessas críticas de forma fraudulenta pelo Trip Advisor's própria política. O Trip Advisor não gostou da minha revisão aberta, honesta e franca e a bloqueou devido ao fato de eu ser 'muito' honesto e franco sobre as atividades da equipe do hotel de oferecer Wi-Fi gratuito aos hóspedes que escreveram uma resenha brilhante ou que passavam o tempo sentados à beira da piscina com as jovens convidadas usando telefones celulares para ditar críticas positivas a esse hóspede. Eu testemunhei e ouvi isso acontecer e os convidados também foram bastante abertos para discutir isso. Totalmente antiético e totalmente contra as regras do Trip Advisors. A resposta do Trip Advisor para mim foi que eles não podem permitir que uma revisão referente a atividades de fraude seja publicada !! O QUE É CONSULTOR DE VIAGEM?

Posteriormente, direcionei o Trip Advisor a uma revisão específica escrita por uma garota de 15 anos com quem passamos duas semanas, que foi abordada por um membro da equipe de animação do resort que passou a escrever essa revisão específica para ela e publicá-la via celular a partir da borda da piscina do hotel. O endereço IP seria muito claro! Também sugeri que o conselheiro de viagem bloqueie o endereço IP dos resorts, em um esforço para impedir que isso aconteça.

O Trip Advisor está ciente desse incidente específico e até o momento não fez absolutamente nada sobre essa revisão, e ela ainda está no site.

Nenhuma credibilidade para o Trip Advisor, que parece estar mais interessado no dinheiro que ganha com as listagens do que nos viajantes e convidados que pretende ajudar.

Meu conselho ...... evite usar o Trip Advisor, observe-o afundar e, em seguida, talvez encontre uma alternativa seja a única solução.

Estou mais do que preparado para divulgar o resort em questão, se solicitado.

Eu, pessoalmente, tentei olhar para o usuário que fez a revisão e verificar as resenhas anteriores (veja se todas parecem um pouco parecidas) - também verifique quantas contribuições eles fizeram até o momento e se têm títulos como 'Senior Colaborador 'etc.

No entanto, pode ser muito demorado - é uma pena que não exista um site chamado "Video Trip Advisor" onde eu possa assistir a vídeos caseiros de turistas reais, pois seria mais difícil para os hotéis incluir vídeos 'falsificados' regulares

Primeiro, lembre-se de que seu objetivo não é avaliar a veracidade das críticas individuais, é encontrar um bom lugar para ficar. Existem milhares de comentários em centenas de lugares. Analisar revisões individuais é uma tarefa tola, a menos que você conheça o revisor ou note que o revisor parece concordar com você em geral.

Aqui está uma pequena descrição do que faço para decidir sobre um lugar:

Primeira passagem:

0.a. Faixa de preço. Obviamente, ele deve se ajustar ao seu orçamento, mas também não se esqueça de que as avaliações são relativas à expectativa dos visitantes. Você encontrará muitos lugares com classificações fantásticas para um beliche fino em um dormitório e um preço barato, enquanto um quarto de hotel sofisticado e mal avaliado superaria as expectativas mais loucas da multidão de mochileiros. Limitar sua pesquisa à sua faixa de preços economizará muito tempo e evitará muitas decepções.

0.b. Localização: verifique no mapa quais são as distâncias das principais atrações e certifique-se de convertê-las em horas e minutos. Às vezes, o zoom pode enganá-lo. Se a proximidade com um local específico é importante para você, acesse o mapa do Google e obtenha instruções. As estimativas de tempo do Google geralmente são muito boas e levam em consideração diferentes tipos de transporte. Você não quer acabar com uma hora de viagem ou pior apenas porque o local "parecia perto o suficiente". Isso pode realmente arruinar sua viagem.

0.c. Análise de fotos: o local se parece com o tipo de lugar em que você gostaria de se hospedar? As fotos do hotel fornecem um limite superior de qualidade. Se as fotos parecem ruins para começar, não importa as críticas, raramente será melhor do que as fotos.

Em seguida, preste atenção à qualidade da roupa de cama e acessórios. As roupas de cama e banho são muitas vezes os itens de mobiliário mais caros de um quarto e os preços variam muito. Se a capa parecer grossa e agradável, a cama convidativa, geralmente significa que o hotel gasta muito dinheiro com o conforto do hóspede.

Olhe para a TV. É uma tela plana ou um monitor antigo? Se uma tela plana, é grande? Não me importo nem um pouco com a TV, quase nunca assisto, mas hoje em dia as TVs de tela plana de tamanho razoável são muito baratas. Qualquer lugar ainda equipado com TV de tubo catódico diz imediatamente que eles não fazem manutenção / investimento há uma década.

Se o local "parece bom" e ainda tem uma TV antiga, você pode apostar sua casa no fato de que tudo dentro dele será antigo e mal conservado. Para acomodações mais sofisticadas, olhe para a banheira. Saber quanto custa o mobiliário dará uma boa idéia do investimento na decoração do quarto.

As técnicas de fotografia e iluminação podem fazer com que um lixão pareça bom, mas não podem transformar uma TV antiga em uma tela plana e dificilmente disfarçam a espessura da roupa de cama.

1. Amenidades necessárias. Se você tem um carro, precisa de estacionamento; você pode querer uma academia etc.

O objetivo do primeiro passe é reduzir suas escolhas o mais rápido possível para alguns bons candidatos, com base em critérios objetivos. Então você pode pesquisar opiniões. Diggin direto em comentários torna uma tarefa sem fim.

Segunda passagem:

Agora que você tem uma pequena lista de propriedades interessantes, é hora de dar uma olhada nas avaliações e classificações.

2. Verificação de integridade: verifique rapidamente a pontuação da classificação em alguns sites diferentes. Considere especialmente a classificação dos sites de reserva em que o usuário realmente deve ter reservado, pago e permanecido no local para ser elegível para postar um comentário, como Agoda.

Se houver uma grande discrepância nas pontuações, você sabe que algo está acontecendo.

Além disso, veja o sistema de pontuação e como as pessoas tendem a avaliar no site específico. Por exemplo, 6/10 na Agoda é classificado como "aceitável", mas 6/10 realmente significa "terrível" porque quase não há lugar avaliado abaixo de 5.5 / 10.

3. Número de comentários: ignore a pontuação e os comentários se houver menos de 10 comentários, a menos que o local seja novo. É fácil substituir uma crítica ruim escrevendo 5-6 críticas falsas, mas se o local tiver milhares de críticas, boa sorte com isso.

4. Navegue pelas críticas ruins e anote detalhes específicos recorrentes. Comentários genéricos com desconto. Se as avaliações dizem que o local não é limpo, isso é genérico, mas se várias avaliações apontam que as paredes do box estão sujas, é provável que sim. Coisas como "tomadas queimadas", "buracos na roupa de cama" ...

Se alguém realmente sente que o lugar vale a classificação mais baixa, ele fica chateado com isso e tende a exagerar. Ele quer se vingar e pode ser sarcástico, mas será específico sobre o que deu errado, enquanto um concorrente que publica uma nota ruim tende a permanecer vago quanto a isso.

Observe também a data. Muitas vezes, você vê várias críticas reclamando de um problema temporário (sem WIFI, falta de energia etc.). Se essas reclamações deixarem de aparecer em análises mais recentes, o problema provavelmente foi resolvido e a pontuação real deve ser melhor.

Preste atenção especial a detalhes positivos em críticas negativas. Se várias críticas ruins admitem que há algo de bom no local, essa parte provavelmente é verdadeira.

5. Navegue por boas críticas. Descarte adjetivos excessivamente enfáticos. Não descarte totalmente o jargão, mas olhe para ele com desconfiança (a razão pela qual você não deseja descartá-lo à queima-roupa é porque os viajantes frequentes tendem a ser fluentes no jargão do hotel). Quanto a críticas negativas, procure detalhes. Preste atenção especialmente às boas críticas que admitem um problema que você já identificou nas críticas ruins. Algumas pessoas têm padrões muito mais baixos / são menos críticos / mais agradáveis ​​do que outras e moderarão seus críticos. "O banheiro não estava muito limpo" em uma boa revisão validará um comentário "O banheiro estava imundo" nas críticas ruins.

Não tente avaliar avaliações individuais por seus próprios méritos. Além de críticas falsas, às vezes o revisor é apenas um @ ssh * le que trata os funcionários como escravos e espera um palácio pelo preço de um beliche "porque é um país barato". A revisão não é falsa, mas o revisor está cheio dela. E, da mesma forma, você tem caras que deixam críticas positivas em todos os lugares, por mais terrível que seja o lugar, porque seus próprios padrões são extremamente baixos. Recebi recomendações genuínas de amigos tailandeses que se maravilhavam com lugares que só podem ser descritos como lixões.

A análise das revisões e a anotação de detalhes geralmente proporcionam uma imagem mais justa do local do que uma análise aprofundada de algumas poucas revisões.

Como encontrar críticas úteis sobre hotéis TA (em oposição às suposições na tentativa de encontrar críticas "falsas"):

Revisões úteis concentram-se nos fatos objetivos. O que você ganha pelo seu dólar. Minha análise pode dizer: "Corredores internos. Elevador. Cafeteira, micro-ondas. 52 canais de TV + HBO. Wi-fi gratuito e lento. Café da manhã grátis: cereais, pães, iogurte, café, suco. Não há vigias nas portas".

As resenhas não úteis serpenteiam na terra da subjetividade. "Os funcionários da recepção aqui são muito legais. Todos foram muito legais." Ou eles discutem questões que provavelmente não se repetirão durante a sua estadia: "A impressora no centro de negócios estava sem tinta" ou "Eles estavam sem alojamento para a máquina de lavar".

Há apenas uma maneira de saber com certeza, e isso seria rastrear o autor real da revisão. Fora isso, às vezes é difícil saber a diferença entre uma revisão 'preguiçosa' que não fornece informações de qualidade (apenas opiniões) versus uma revisão genérica / gerada em massa usada para aumentar as classificações.

Às vezes, é provavelmente melhor olhar para as informações negativas da revisão como um todo do que para as classificações gerais (mas verifique as datas), para que você possa ter uma idéia melhor do que pode ser o pior cenário possível. e se você aceitaria. Novamente, isso não é à prova de balas se as pessoas que deliberam publicam críticas ruins para sabotar outras empresas.

No entanto, se você verificou várias fontes e fez tudo o que pôde para verificar as informações, é improvável que a verdade esteja muito distante.