Contato direto para oneworld

Tenho um bilhete flexi de volta ao mundo reservado através da Qatar airways.

No entanto, isso acaba não sendo muito flexível! Qualquer alteração significa ligar para o suporte técnico do Qatar, que afirma não poder fazer nada diretamente e deve entrar em contato com a OneWorld por e-mail , que volta por telefone com opções da companhia aérea parceira e, eventualmente, uma mudança na programação ocorre (ou não).

Entrar em contato com a companhia aérea parceira no balcão dá a você o mesmo procedimento ao contrário, exceto que o funcionário pobre da companhia aérea precisa ficar no telefone por meia hora ou mais.

Alguém sabe como entrar em contato com o escritório do OneWorld que dá as ordens diretamente?

O OneWorld é simplesmente uma aliança entre várias companhias aéreas. Eles não vendem ou emitem tickets e não fazem alterações nos tickets.

Na situação que você descreve, eles simplesmente agem como intermediários entre as várias partes, mas são as companhias aéreas envolvidas que realmente precisam fazer o trabalho.

Seu bilhete é emitido pelo Catar, o que significa que quaisquer alterações feitas precisam ser feitas por eles. Essa é a regra nº 1 quando se trata de passagens aéreas - elas só podem ser modificadas pela companhia aérea que as emitiu. As outras companhias aéreas envolvidas são as que você está pilotando e, portanto, obviamente, quaisquer alterações precisam se basear em sua disponibilidade. Normalmente, as companhias aéreas fazem o processo eletronicamente, mas, nesse caso, parece que, por algum motivo, estão revertendo para telefone / email.

Em outras palavras, não há ninguém no "OneWorld" que possa ajudá-lo - seu único curso de ação é falar com a companhia aérea que emitiu seu bilhete - o Catar.

A Oneworld não fornece um contato público e, mesmo que eles o tenham, isso não tem nada a ver com eles. Receio que você esteja conversando com alguém no Catar que seja completamente ignorante ou seja deliberadamente obstrutivo.

Se você voou em qualquer parte do bilhete, o controle do bilhete pode passar para a próxima companhia aérea do bilhete. Algumas companhias aéreas (AA, BA, CX, QF, pelo menos) estarão dispostas a assumir o bilhete e reemitê-lo em seu estoque. [No entanto, se o fizerem, eles podem fazer um recálculo de imposto / taxa / sobretaxa nos segmentos existentes (mesmo antes de fazer alterações). A BA é famosa por coletar sobretaxas de combustível que outras transportadoras validadoras omitem. Portanto, você pode continuar tentando com o Catar.] Caso contrário, o Catar mantém o controle do ticket.

Diferentemente da maioria dos bilhetes, as tarifas do oneworld Explorer não podem ser emitidas automaticamente e devem ser precificadas manualmente e emitidas manualmente. Esta é uma habilidade rara que só é possuída por algumas pessoas hoje em dia. Portanto, os agentes da linha de frente não têm poder para ajudá-lo. Você precisa conversar com uma bilheteria. Como você reservou isso em primeiro lugar? Você tem um contato para eles? Eu sugiro que você comece com esse contato.

Seu recibo do eticket deve incluir o escritório emissor e suas informações de contato. Se você não recebeu um recibo de eticket, poderá usar uma ferramenta como o aplicativo MyFlights para encontrar as informações do escritório emissor no PNR.

Não há penalidade por alterar as datas dentro do período de validade do ingresso, mas pode ser aplicada uma taxa de serviço local. No entanto, se você estiver fazendo alterações antes da partida do primeiro voo e a tarifa tiver aumentado desde a compra do bilhete, a diferença será paga.

Você poderia dar mais alguns detalhes sobre qual ingresso você possui? Acho que é o único explorador do mundo, mas não tenho certeza.

De acordo com os documentos entre companhias aéreas no bilhete One World Explorer, as companhias aéreas podem alterar as datas do seu itinerário sem taxa. Mudar de parada teria uma taxa de US $ 125. Se eles estão oferecendo a troca de paradas gratuitamente, eles podem realmente precisar de comunicações por e-mail, pois essa é uma acomodação especial.

Você está certo que é estranho que eles enviem e-mails, a menos que estejam alterando suas paradas. É possível que a equipe com quem você está conversando não saiba o que está fazendo. Os bilhetes de volta ao mundo são uma oferta premium e, para a economia, todas as outras companhias aéreas em que estive são rápidas para reservar novamente. (Nas três principais alianças), converso com os departamentos de reservas e reservas. O atendimento ao cliente em geral trata de muitas outras reclamações, como a falta de bagagem.