Um amigo africano meu estava viajando de Dar es Salaam para o Reino Unido (Manchester) e tinha um visto de "licença indefinida para permanecer". Sua esposa e filhos vivem no Reino Unido.
Ele estava voando na Turkish Airlines e foi negado a embarcar no avião para Manchester no aeroporto de Ataturk, em Istambul, quando estava no portão. O funcionário turco não explicou os motivos nem respondeu às perguntas do meu amigo, mas disse que os documentos não eram adequados e continuava gritando "não fale".
Após 6 horas estressantes e muitas conversas desagradáveis com outros oficiais, meu amigo pediu à polícia que o ajudasse. Eles organizaram um voo de volta para a Tanzânia usando o bilhete de volta do meu amigo (que deveria ter sido em janeiro de 2017). Ele não tinha comida ou bebida até chegar em casa.
Dois dias depois, ele voou para Manchester em outra companhia aérea (Etihad), usando os mesmos documentos que foram aceitos pela companhia aérea e pela imigração.
Como você pode reclamar sobre o comportamento do funcionário no aeroporto de Ataturk?
Como você pode solicitar uma indenização pelo bilhete se o meu amigo não tiver recebido o embarque?
Isso custou ao meu amigo £ 800 e eu gostaria que fosse investigado.
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Respostas:
Assumindo que o "oficial turco no portão" era o agente da Turkish Airlines (e não por exemplo o funcionário do governo turco), de acordo com o que você disse e seguindo o documento do passageiro da Turkish airlines, seu amigo deve ser elegível para compensação por "recusa de embarque".
Aqui, seu amigo pode seguir uma das duas rotas:
Via canais normais (como usar o site da Turkish Airline, telefones etc.). Envie as cópias dos documentos e a declaração de que exatamente os mesmos documentos foram apresentados e que foram aceitos por uma transportadora diferente posteriormente. Normalmente, este é o melhor caminho para começar.
Por meio de canais informais (como explicar a situação em um post do blog e divulgar essas informações por várias mídias sociais). Isso pode ser bastante eficaz quando os canais normais não funcionam, dependendo da atividade de mídia social de você e de seus amigos. A Turkish Airlines se preocupa com sua imagem e bom atendimento ao cliente, então eles tendem a resolver os problemas quando ficam desagradáveis nas mídias sociais (pelo menos aqui nos EUA) - mesmo nos casos em que, na minha opinião, a companhia aérea não era realmente em falta.
Seu amigo também tem a opção de processá-los, mas esse é um caminho mais difícil e exige a leitura de pelo menos sua condição de transporte e as leis da Tanzânia (há possibilidade, por exemplo, de que ele teria que entrar com uma ação em Istambul ou País de terceiros como a Holanda).
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Assim como George Y. respondeu à pergunta sobre como você pode pedir uma indenização. Há outra maneira pela qual você pode reivindicar.
Primeiro de tudo, é claro que é um erro do lado da companhia aérea.
Em segundo lugar, você deve saber a verdadeira razão pela qual ele foi negado o embarque. Isso pode ser devido a voos com excesso de reservas em que as companhias aéreas venderam mais bilhetes do que o número de assentos que têm no avião. Também é mais provável que você se depara com uma viagem sozinha. Portanto, saber o motivo exato o ajudaria a lutar por reivindicações com mais força.
Em terceiro lugar, a companhia aérea era a Turkish Airline e o destino era o aeroporto de Manchester (ambos membros da UE), aplica-se o Regulamento CE 261/2004.
De acordo com as regras da UE, o valor da indenização a que você tem direito varia de acordo com a distância do seu destino; 250 € para voos com menos de 1500 km, 400 € para voos entre 1500 km e 3500 km e 600 € para voos com mais de 3500 km.
Para reivindicar a compensação, você pode escrever uma carta legal para a companhia aérea informando o inconveniente causado a você e reivindicar uma compensação pela mesma. Você pode obter o formato dessa carta on-line apenas pesquisando "modelo de carta de compensação de atraso de voo".
Outra coisa que você pode fazer é entrar em contato com um especialista em sinistros on-line com a ajuda de várias empresas que reivindicam, como voos de reclamação, AirHelp, EUclaim etc. Você só precisa preencher um formulário com todos os detalhes do seu voo e eles podem ajudá-lo a obter as informações necessárias. valor da compensação das companhias aéreas em seu nome.
Postar nas redes sociais e pedir ajuda pode não lhe dar uma compensação, mas reivindicar uma lata. Para evitar tais situações na próxima vez, faça o check-in antes de 24 horas, chegue ao destino mais cedo e leve todos os documentos corretos.
Vôo feliz, Clarke
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