A KLM cancelou o voo e nos transferiu para a BA, que cancelou e nos transferiu para o voo da Air Berlin que estava atrasado. Onde reivindicar compensação?

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Devíamos voar de Milão (LIN) para Bergen (BGO) via Amsterdã (AMS). O vôo deveria partir de Milão 17:25, e chegávamos a Bergen 22:50.

O primeiro voo foi cancelado (dois meses antes da viagem), e recebemos novos bilhetes onde chegaríamos no dia seguinte. Isso foi seguido por uma nova reserva após a nova reserva (tivemos um total de 18 bilhetes para a viagem de volta).

  • Seis dias antes de viajarmos de Milão, fomos remarcados para o nosso itinerário original (mas o primeiro voo foi operado pela Alitalia em vez da KLM).

  • 3 dias antes de viajarmos de Milão, fomos remarcados para uma nova rota (LIN - LHR - AMS - BGO) saindo de Milão 13:20 (4 horas antes do previsto). Acredito que isso seja suficiente para reivindicar 2 x € 400 em reembolso da KLM, de acordo com os direitos dos passageiros aéreos da UE).

  • A British Airways teve que cancelar seu voo para Heathrow (grande confusão de TI). Obtivemos ajuda do Serviço de Atendimento ao Cliente da KLM e um novo itinerário: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO, com pernoite em Copenhague. O horário de partida era aproximadamente o mesmo do plano original (mas chegamos ao aeroporto várias horas antes, para chegar ao avião para Heathrow).

Quais companhias aéreas devemos solicitar um reembolso?

e quanto eu posso conseguir?

Eu pensei em perguntar à KLM, já que eles me deram os novos ingressos e são a causa de toda a bagunça. O último reagendamento que eles fizeram (antes que a BA cancelasse o voo, apenas três dias antes da nossa partida).

Tivemos que conseguir um quarto de hotel em Copenhague.

A KLM respondeu:

No entanto, esse cancelamento ocorreu com bastante antecedência e foi seguido por várias reemissões de bilhetes com outras transportadoras.

[...] No entanto, preciso explicar que as reclamações são tratadas pelo operador de voo, neste caso, a British Airways pelo cancelamento do voo BA577 e Air Berlin devido ao atraso do voo AB8735. Portanto, só posso recomendar que você entre em contato com as duas operadoras para prosseguir com sua reivindicação.

Nota: Minha esposa e nossa babá perderam quase um dia inteiro no trabalho, incorrendo em mais despesas. Podemos obter um reembolso por isso?

tickets cancellations delays refunds klm Stewie Griffin
fonte
Apenas meus pensamentos iniciais: nada para a primeira alteração (porque foi cancelada mais de duas semanas à frente). A próxima reivindicação também falha porque isso não é um atraso, a menos que o novo agendamento o faça chegar mais de quatro horas depois do agendamento original: caso isso aconteça, o AZ é responsável pela transportadora que está causando o reagendamento. A última reivindicação é mais complexa, mas a BA foi a operadora que causou seu atraso, acho que eles são responsáveis. Faça uma reclamação à BA e veja se eles a honram. Dúvida que você pode reivindicar de AZ e BA.
precisa
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Sem saber o que causou o atraso na Air Berlin, não há como saber se eles podem ser responsabilizados. Existem muitas exceções nos casos em que o voo está atrasado por razões fora do controle da companhia aérea (por exemplo, condições meteorológicas extremas, ataques terroristas, greves, etc. etc.).
jwenting
Não houve tais eventos, mas os problemas de TI da British Airways causaram atrasos para praticamente todo mundo, inclusive para outras companhias aéreas.
Stewie Griffin
Você não pode obter um reembolso por custos colaterais, como horas faturáveis ​​perdidas etc. Esse é apenas o risco pessoal de viajar. Mas como você reservou os ingressos com a KLM, eles são o seu ponto de contato, caso algo dê errado e deve resolver o problema com a BA.
Brilsmurfffje 01/07
Pode ser importante quem recebeu seu dinheiro. Se você "apenas" recebeu os ingressos, ainda está contratando a KLM. A quem você efetuou seu pagamento é seu oponente.
Thomas

Respostas:

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Você tem várias reivindicações independentes aqui:

Primeira reivindicação:

OP : O primeiro voo foi cancelado (dois meses antes da viagem)

Nenhuma reivindicação válida existe para essa alteração, pois ela foi emitida com mais de 14 dias de antecedência:

EU261 : (i) são informados do cancelamento pelo menos duas semanas antes da hora prevista de partida;

Segunda alegação:

OP : 6 dias antes de viajarmos de Milão

Você pode ter uma reivindicação válida aqui, dependendo das diferenças nos horários de partida e chegada:

EU261 : (iii) são informados do cancelamento menos de sete dias antes da hora programada de partida e recebem um novo roteamento, permitindo que partam não mais de uma hora antes da hora programada de partida e cheguem ao seu destino final menos mais de duas horas após a hora programada de chegada.

Terceira reivindicação:

OP : 3 dias antes de viajarmos de Milão,

Você tem uma reivindicação válida aqui, devido à cláusula acima (iii).

Quarta reivindicação:

OP : A British Airways teve que cancelar seu voo para Heathrow (grande confusão de TI).

Você pode ter uma reivindicação válida aqui, dependendo das diferenças nos horários de partida e chegada, novamente devido à cláusula acima (iii).

OP : Quais companhias aéreas devemos solicitar um reembolso?

Sob CE 261/2004 do operacional transportadora é a companhia aérea na qual as obrigações descansar, que no seu caso significa várias reivindicações individuais e independentes.

EU261 : (7) A fim de garantir a aplicação efetiva do presente regulamento, as obrigações que ele cria devem recair sobre a transportadora aérea operadora que realiza ou pretende realizar um voo, seja com aeronaves próprias, em arrendamento seco ou molhado, ou em qualquer outra base.

UE 261/2004

OP : e quanto posso conseguir?

Não vou colocar um valor monetário em suas reivindicações, pois isso pode ficar bastante complicado com o redirecionamento envolvido :)

Moo
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