O novo computador da Dell com o Ubuntu pré-instalado não inicializa. Devo assumir que é um erro da Dell?

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Comprei um computador novo, uma torre de precisão 7920 com GPUs Quadro RTX 4000. Como a instalação do driver da nvidia é muito complicada, pedi a máquina com o Ubuntu (pois ela é suportada pela Dell e vem pré-instalada).

No entanto, desde a primeira vez em que liguei o computador, ele não inicializa, ficando preso em 

Starting Gnome Display Manager

mostrando nenhuma mensagem de erro, mas não avançando a partir desse ponto. Assim como nesta pergunta: A GUI não inicia

Parece que os drivers gráficos não estão instalados corretamente. Eu poderia começar a depurar isso. Mas minha preocupação é: devo considerar que a Dell enviaria um novo computador incapaz de inicializar? É um caso de 'trocar o produto'?

boot 16.04 nvidia dell hirschme
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Concordo plenamente com a @Karel aqui, é responsabilidade da Dell fornecer um computador utilizável. Portanto, é inteiramente culpa deles. Eu recomendaria não permitir que eles "solucionassem problemas" para você, porque na maioria das vezes a equipe de suporte não é treinada em suporte ao Linux e, muitas vezes, não tem idéia do que está fazendo.
vikarjramun 7/08
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Você pode inicializar a partir de uma mídia Ubuntu ao vivo apenas para confirmar por si mesmo que o hardware está bom.
Thorbjørn Ravn Andersen
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Retornar / consertar levará semanas; você pode querer mexer um pouco antes de fazer isso. Por uma questão de terminologia: A máquina claramente não boot (o sistema deve ser instalado e funcionando, a fim de iniciar um GUI). Você pode determinar se a máquina realmente trava no geral ou se apenas a inicialização da GUI trava; para isso, tente mudar para um console diferente com a tecla Alt + Function (acho que há, exceto F7, porque é onde o X está sendo executado). Se o início da GUI o interromper, tente iniciar no modo de usuário único em um console de texto e examine os arquivos de log.
Peter - Restabelece Monica
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Tecnicamente, ele inicializou se mostrar "iniciando o gerenciador de exibição do gnome" :) Soa como hardware gráfico não suportado, configurado incorretamente (configurações do BIOS) ou confuso (cabeça errada)
rackandboneman
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Não deve demorar semanas. Não conheço as políticas da Dell, mas a maioria dos fornecedores respeitáveis ​​nesta situação dirá "lamentamos, estamos enviando uma substituição hoje e aqui está uma etiqueta RMA para enviar de volta a que não está funcionando". Seu tempo vale a pena e você não deve gastar seu tempo para resolver o problema deles.
Russell Borogove

Respostas:

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Você não precisa aceitar um computador que não inicialize da Dell ou de ninguém. Se o computador tiver uma garantia, devolva-o e faça com que honrem sua garantia. Se você fizer muitas coisas para tentar consertar este computador, ele poderá ser usado como uma desculpa para anular a garantia, e você ficará preso a um computador não inicializável inútil.

karel
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Nada de errado com sua resposta, mas pessoalmente eu consideraria verificar primeiro os logs ou reinstalar o SO sozinho. Levar o computador de volta à loja e aguardar o diagnóstico / correção levará muito mais tempo.
Maadinsh
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@karel Tentei com algumas pequenas correções e uma delas resolveu o problema (desativando o servidor de exibição Wayland e forçando o sistema a usar o Xorg). Ainda acho que a decisão correta é esperar um computador que funcione e não o deva mexer. Agora só tenho preocupações com a verificação de qualidade do lado deles e me perguntei se a troca da máquina teria resolvido alguma coisa. Mas vejo que sua abordagem deve ser a correta.
hirschme
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Presumivelmente, a OP acabou de comprá-lo recentemente, caso em que ele pode confiar nas leis de venda de mercadorias e não em qualquer garantia. A maioria dos países possui uma regra segundo a qual, dentro de um determinado período (por exemplo, 30 dias), você pode devolver um produto com defeito para obter um reembolso total, independentemente de qualquer garantia (ou falta).
Jon Bentley
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@ Maadinsh, você deve primeiro ler letras pequenas, por mais estúpido que pareça, reinstalar o sistema operacional pode anular a garantia mesmo para hardware ...
9ilsdx 9rvj 0lo 8/08/08
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Nos EUA, reinstalar o sistema operacional de um computador ou instalar um sistema operacional diferente não anula a garantia. As garantias são cobertas pela lei federal e as empresas não podem aplicar os requisitos de garantia que violam a lei.
churrasco
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Você pode inicializar uma unidade flash e interromper a instalação do sistema operacional existente, pois parece ser apenas um problema de software, mas, como já foi dito, é responsabilidade da Dell e você deve registrar uma reclamação de garantia.

EdisonMaxwell
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Este foi o meu pensamento original também
leetbacoon
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Se o OP tivesse acabado de adquirir o computador, um retorno ao revendedor deveria ser usado em vez de uma reivindicação de garantia. Envie uma reivindicação de garantia apenas se o varejista não trocar ou reembolsar.
AStopher
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Reinstalar o sistema operacional provavelmente é menos complicado do que devolvê-lo e ficar sem laptop por algum tempo.
Qwertie
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Além do que todo mundo disse, há também a possibilidade muito distinta de que há um problema de hardware. Definitivamente, entre em contato com a Dell.

CyberTaco
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O que você comprou? Algum hardware ou um computador em funcionamento (com o conhecimento de que o Linux é bem suportado)?

Quais são suas habilidades? Você é fluente o suficiente no Linux para poder reinstalar alguma distribuição Linux no seu computador sem ajuda? Você é capaz de detectar a maioria dos problemas de hardware?

Quanto vale o seu tempo? Você pode esperar uma semana para consertar esse problema ou prefere consertar você mesmo, porque na verdade você tem algum trabalho a fazer rapidamente com esse computador? Você provavelmente perderá quase uma semana (na prática) para corrigir esse problema pela Dell. Claro, será corrigido.

O Ubuntu mais recente é o 19.04 agora. Você pode ter razões para preferir a distribuição mais recente, não a mais estável (ou vice-versa). Prefiro, como desenvolvedor, ter as bibliotecas mais recentes.

Tenho a mesma estação de trabalho em funcionamento (mas agora, em meados de agosto de 2019, estou de férias) e preferi reinstalar o Debian nela.

Devo considerar que a Dell enviaria um novo computador incapaz de inicializar?

Infelizmente, estamos vivendo em um mundo onde o capital (e os interesses dos acionistas) é mais importante (e mais valioso) do que o trabalho. O pobre rapaz que está instalando o Ubuntu na fábrica da Dell provavelmente é mal pago, ainda mais do que você ou eu. Ele cometeu algum erro, mas isso acontece com todos nós ...

Errare humanum est , mas a parte mais interessante vem a seguir.

Basile Starynkevitch
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