Como instalar o rastreador de solicitação no Ubuntu 12.04 Server?

Quero instalar o Request Tracker (RT).

Como posso fazer isso?

Endereçando sua mensagem de erro, como @ ObsessiveSSOℲ apontou em seu comentário "Você deve usar sudo apt-get install <packagename>para instalar e sudo apt-get update" para atualizar seu índice de pacotes.

Diretrizes de instalação para instalar o Request Tracker (RT)

O Request Tracker (rt) possui um grande número de dependências necessárias antes de funcionar corretamente. A seguir, é apresentado um esboço dos requisitos do pacote e etapas necessárias para concluir a instalação.

Um guia completo de instalação passo a passo está além do escopo desta pergunta.

Pré-requisitos do Request Tracker

A instalação pode ser realizada de várias maneiras.

Você precisará instalar e configurar vários aplicativos antes que o RT seja executado. Tentei fornecer algumas fontes preliminares para ajudar nos primeiros passos. Eu recomendo fortemente a leitura deste guia de instalação como uma referência para você começar.

Você precisará consultar este guia para fazer alterações adicionais nos seus serviços Apache, correio e RT para concluir a instalação.

1. Servidor LAMP
   • Isso pode ser feito executando sudo tasksel install lamp-serverna linha de comando.
   • Veja também a página de ajuda do Ubuntu LAMP .

2. Servidor de e-mail

   • Configuração básica do Postfix

   • configuração dovecot - para implantação de correio IMAP e POP3.

   • O fetchmail é usado para puxar e-mails para a fila de tickets RT.

3. Servidor SQL (MySQL)

   • Guia do servidor MySQL - RT não requer muita configuração manual de seu banco de dados, além de atribuir um usuário root, sua senha e nome de dB, mas isso pode ser útil para familiarizar-se com seu sistema.

   Minhas preferências do sistema estão mencionadas acima, mas existem outras soluções de e-mail e banco de dados de back-end disponíveis com as quais o RT também pode ser executado (exim, SQlite):

Depois que os aplicativos acima foram instalados e configurados, os pacotes específicos para o request-tracker agora podem ser instalados. Para começar, use o seguinte comando do terminal ( Ctrl- Alt- t):

sudo apt-get install rt4-apache2 rt4-clients rt4-db-mysql request-tracker4 rt4-extension-assettracker fetchmail

Observe que eu atualizei as referências de pacote para refletir os pacotes RT mais recentes no repositório 12.04. Se você optar por instalar request-tracker4via Synaptic, a maioria das dependências será detectada, mas será necessário selecionar especificamente rt4-db-mysqlcomo as dependências do pacote serão instaladas sqlitee, eximpor padrão.

Espere ser solicitado a instalar também um grande número (aproximadamente 80-90) de pacotes adicionais. Durante a instalação, o request-tracker4pacote exibirá um menu e solicitará que você personalize sua configuração inicial (URLs da Web, contas de email padrão, etc.).

Após a conclusão do processo apt-get, você precisará consultar o guia de instalação já mencionado para modificar as configurações do seu apache2 e email para requisitos específicos de RT.

O Request Tracker possui um excelente sistema de documentação e suporte a wiki . Também existem algumas perguntas e respostas sobre Falha no servidor que eu achei úteis para obter dicas sobre personalização.

Melhor da sorte!