Alguns funcionários podem compartilhar a mesma caixa de entrada no Gmail?

Sou administrador de uma loja. Temos alguns funcionários, mas usamos um endereço de e-mail para os clientes,[email protected]

Seria bom organizar isso de alguma maneira, para que os funcionários possam ter suas próprias contas de email, mas ainda assim respondam pelos emails recebidos no email comum da loja.

Como organizar isso no Gmail para Google Apps (a edição da empresa do Gmail)? Alguma ideia?

Usar o grupo de email é uma opção, mas se você quiser enviar como, poderá precisar de uma caixa de correio compartilhada. Não tenho certeza absoluta, mas acho que não é possível configurar Enviar como de um grupo.

Se você estiver usando a edição Premier, poderá criar uma caixa de correio compartilhada e conceder a cada usuário acesso a essa conta. Eles poderão abrir a caixa de correio da caixa de correio existente por meio de um menu suspenso que aparece ao lado do endereço de e-mail. Nessa caixa de correio, eles podem ler e responder a partir dessa caixa de correio.

Você também pode configurar uma nova caixa de correio e encaminhar mensagens para um grupo ou para cada usuário com filtros. Em seguida, você precisará configurar Enviar como na caixa de correio de cada usuário.

Muitas opções.

Você pode fazer de [email protected] um grupo formado por qualquer conjunto de outros endereços de email. Eu tenho essa configuração exatamente dessa maneira para o meu endereço de e-mail de contato.

Documentação do Google

Acho que o que você deve fazer para conseguir isso é fazer com que cada um de seus funcionários se conecte à mesma conta do Gmail via IMAP. Dessa forma, todos poderão ver o que é lido e o que foi respondido.

Isso soa como um bom uso para uma caixa de entrada colaborativa , que é um recurso suportado no G Suite (Google Apps). Em resumo, é um grupo de email (com seu próprio endereço) com uma GUI, que todos os membros do grupo podem acessar.

A caixa de entrada colaborativa possui recursos para rastrear quais mensagens estão sendo trabalhadas por quem, portanto, funciona um pouco como um sistema de tíquete de suporte.

Consulte a documentação do Google: use um grupo como uma caixa de entrada colaborativa