Que boas soluções de bate-papo ao vivo / ajuda ao vivo estão disponíveis (de preferência para uso em um site hospedado em uma pilha LAMP e gratuito)? Estou procurando uma maneira de permitir que nossos representantes de vendas e atendimento ao cliente conversem diretamente com os visitantes do nosso site.
Eu olhei para o phpopenchat, mas parece muito polido. O único outro aplicativo de bate-papo ao vivo gratuito que encontrei parecia flagrante. Somente a estética e o design da interface do usuário me fizeram estremecer ao pensar em como seria o código subjacente.
Esse não é um recurso crítico, e não seria difícil codificar a mim mesmo, por isso não estou procurando software comercial ou serviços pagos (a menos que haja uma razão realmente convincente para usá-los). Só estou me perguntando se outros webmasters se depararam com uma solução satisfatória de código-fonte aberto para fornecer suporte ao cliente ao vivo em seu site.
Como nota lateral, o bate-papo por voz ao vivo também seria uma opção, mas deve ser projetado (ou personalizável) para suporte ao cliente, e não para uma sala de bate-papo pública.
Editar:
Observando as respostas, parece que provavelmente não haverá muitas soluções gratuitas para esse tipo de solução de bate-papo voltada para negócios, portanto, fique à vontade para postar respostas, mesmo que sejam soluções comerciais, desde que sejam um bom valor .
Também fique à vontade para postar quaisquer soluções alternativas de suporte ao vivo (como a recomendação do Skype) que possam estar de alguma forma integradas a um site.
Isso me proporcionará uma boa configuração da terra para o que as pessoas realmente estão usando como suporte ao vivo, e acho que será mais útil para outras pessoas que lêem esta pergunta.
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Aqui estão mais alguns:
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Você pode mostrar seu status do Skype no seu site. O Skype tem tantos complementos, incluindo salas de bate-papo, que você pode praticamente fazer qualquer coisa com ele. Se você deseja outras opções, dê uma olhada nesta lista de 10 Widgets de Bate-papo . O CoverItLive também é bastante popular, mas pode não ser exatamente o que você está procurando.
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Parece um nome ridículo, mas usamos o Cute Chat em um ambiente Asp.Net.
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Edit: acabou de perceber que você queria uma solução gratuita. Desculpe, o seguinte não é gratuito, mas o pagamento oferece um pacote completo sem tempo de compilação.
Eu usei o LivePerson extensivamente em duas empresas diferentes e seu suporte é excelente, o recurso de personalização é excelente e possui uma boa estrutura de preços que não limita quantos operadores você possui, apenas quantos operadores podem fazer login ao mesmo tempo. E todas as suas personalizações geram o javascript necessário para inseri-lo diretamente no seu site. Ele também inclui relatórios e a interface do usuário para operadores é ótima para lidar com várias conversas ao mesmo tempo ou com várias operadoras ao mesmo tempo.
Eles têm um serviço interessante de resposta ao consumidor em www.liveperson.com, mas você deve acessar o site solutions.liveperson.com para usá-lo como um serviço comercial.
Porém, eu não consideraria isso para sites com pouco tráfego, devido ao modelo de preços mensal.
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Nem a pilha LAMP nem a gratuita, mas pensei em lançar isso para a posteridade. O WhosOn é um software decente de monitoramento que também possui funcionalidade de bate-papo.
Eles têm uma solução hospedada ou uma versão de taxa única. Atualmente, uso uma versão antiga estritamente para monitoramento, mas se implementar o chat ao vivo, é isso que utilizarei.
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Dê uma olhada no Bold Chat, que possui um bom recurso que permite configurar gatilhos para abrir janelas de bate-papo personalizadas com base em palavras-chave no URL, tempo na página, URL de referência e muito mais.
http://boldchat.com/live-chat-features-chart.asp
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Eu usei este site no passado: http://www.chatbutton.com/ . Funciona muito bem e é utilizável.
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O PHP Free Chat é um aplicativo de bate-papo de código-fonte aberto licenciado pela LGPL, programa completo com uma grande base de usuários e forte suporte da comunidade.
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