Soluções de bate-papo ao vivo [fechado]

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Que boas soluções de bate-papo ao vivo / ajuda ao vivo estão disponíveis (de preferência para uso em um site hospedado em uma pilha LAMP e gratuito)? Estou procurando uma maneira de permitir que nossos representantes de vendas e atendimento ao cliente conversem diretamente com os visitantes do nosso site.

Eu olhei para o phpopenchat, mas parece muito polido. O único outro aplicativo de bate-papo ao vivo gratuito que encontrei parecia flagrante. Somente a estética e o design da interface do usuário me fizeram estremecer ao pensar em como seria o código subjacente.

Esse não é um recurso crítico, e não seria difícil codificar a mim mesmo, por isso não estou procurando software comercial ou serviços pagos (a menos que haja uma razão realmente convincente para usá-los). Só estou me perguntando se outros webmasters se depararam com uma solução satisfatória de código-fonte aberto para fornecer suporte ao cliente ao vivo em seu site.

Como nota lateral, o bate-papo por voz ao vivo também seria uma opção, mas deve ser projetado (ou personalizável) para suporte ao cliente, e não para uma sala de bate-papo pública.

Editar:

Observando as respostas, parece que provavelmente não haverá muitas soluções gratuitas para esse tipo de solução de bate-papo voltada para negócios, portanto, fique à vontade para postar respostas, mesmo que sejam soluções comerciais, desde que sejam um bom valor .

Também fique à vontade para postar quaisquer soluções alternativas de suporte ao vivo (como a recomendação do Skype) que possam estar de alguma forma integradas a um site.

Isso me proporcionará uma boa configuração da terra para o que as pessoas realmente estão usando como suporte ao vivo, e acho que será mais útil para outras pessoas que lêem esta pergunta.

Lèse majesté
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Respostas:

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Olark está ganhando força no espaço de startups / sites menores e mais dinâmicos. AFAIK, a imagem de alto nível de Olark é:

  • Somente Javascript no site
  • com um back-end hospedado (assinatura mensal SaaS)
  • e clientes móveis e de navegador com base em protocolos comuns de mensagens instantâneas.
Jesper M
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Parece o mais promissor. A edição gratuita deles parece exatamente o que eu preciso.
Lèse majesté
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Aqui estão mais alguns:

Marco Demaio
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Eu tenho experiência com Livezilla - é muito bom, mas um verdadeiro aborrecimento para obter execução no IIS6 (nós instalamos uma máquina virtual Linux porque era mais fácil do que fazê-lo funcionar)
Mark Henderson
+1 para livezilla. Eu recentemente implementei isso em nossa empresa. Até agora está indo muito bem. Ele possui algumas atualizações pagas, se você as achar úteis, mas de maneira alguma o dificultará se você não atualizar.
Ryan Matthews
Infelizmente, o Livezilla não é mais gratuito a partir desta data. Sugiro que este post seja editado para refletir essa alteração.
31812 Karl Cassar
Livezilla costumava ser bastante agradável demasiado mau iam comercial
Anagio
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Você pode mostrar seu status do Skype no seu site. O Skype tem tantos complementos, incluindo salas de bate-papo, que você pode praticamente fazer qualquer coisa com ele. Se você deseja outras opções, dê uma olhada nesta lista de 10 Widgets de Bate-papo . O CoverItLive também é bastante popular, mas pode não ser exatamente o que você está procurando.

Virtuosi Media
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Sugestões interessantes. É bom conhecer o CoverItLive, mesmo que não seja uma solução de suporte ao vivo.
Lèse majesté
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Parece um nome ridículo, mas usamos o Cute Chat em um ambiente Asp.Net.

Joel Etherton
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Não é para mim, mas boas informações para quem executa o IIS.
Lèse majesté
@ Lèse majesté - Não me lembro do requisito LAMP quando li a pergunta pela primeira vez, mas talvez eu a tenha lido muito rápido. Deixarei isso como uma resposta (mesmo que não seja a que você está procurando), caso alguém esbarre nela.
Joel Etherton
Boa ideia, pois não há outras perguntas sobre as soluções de bate-papo ao vivo.
Lèse majesté
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Edit: acabou de perceber que você queria uma solução gratuita. Desculpe, o seguinte não é gratuito, mas o pagamento oferece um pacote completo sem tempo de compilação.

Eu usei o LivePerson extensivamente em duas empresas diferentes e seu suporte é excelente, o recurso de personalização é excelente e possui uma boa estrutura de preços que não limita quantos operadores você possui, apenas quantos operadores podem fazer login ao mesmo tempo. E todas as suas personalizações geram o javascript necessário para inseri-lo diretamente no seu site. Ele também inclui relatórios e a interface do usuário para operadores é ótima para lidar com várias conversas ao mesmo tempo ou com várias operadoras ao mesmo tempo.

Eles têm um serviço interessante de resposta ao consumidor em www.liveperson.com, mas você deve acessar o site solutions.liveperson.com para usá-lo como um serviço comercial.

Porém, eu não consideraria isso para sites com pouco tráfego, devido ao modelo de preços mensal.

robertpateii
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LivePerson não mostra preços. Eu acho que é uma idéia ridícula de marketing nos dias de hoje. De qualquer forma, você sabe quanto custa? Obrigado!
Marco Demaio 24/09/10
eles não querem que você converse com eles para solicitar o preço, para que você insira seu e-mail para que eles possam recebê-lo no salesforce. Não é tão ridículo do ponto de vista comercial. Você deseja acompanhar os leads. Acho que muitas vezes é dito às equipes de sites: "converter visitantes em e-mails" é o objetivo deles.
Robertpateii
De qualquer forma, custa US $ 99 por mês para a assinatura básica (pro), para 1 login simultâneo. a próxima etapa adiciona um monte de coisas legais, como integração da força de vendas e análises e rastreamento realmente profundos, provavelmente desnecessários para equipes menores.
Robertpateii
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Nem a pilha LAMP nem a gratuita, mas pensei em lançar isso para a posteridade. O WhosOn é um software decente de monitoramento que também possui funcionalidade de bate-papo.

Eles têm uma solução hospedada ou uma versão de taxa única. Atualmente, uso uma versão antiga estritamente para monitoramento, mas se implementar o chat ao vivo, é isso que utilizarei.

plntxt
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Dê uma olhada no Bold Chat, que possui um bom recurso que permite configurar gatilhos para abrir janelas de bate-papo personalizadas com base em palavras-chave no URL, tempo na página, URL de referência e muito mais.

http://boldchat.com/live-chat-features-chart.asp

Anagio
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Eu usei este site no passado: http://www.chatbutton.com/ . Funciona muito bem e é utilizável.

Anagio
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O PHP Free Chat é um aplicativo de bate-papo de código-fonte aberto licenciado pela LGPL, programa completo com uma grande base de usuários e forte suporte da comunidade.

Levu WebWorks
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Infelizmente, o Livezilla não é mais gratuito a partir desta data. Sugiro que este post seja editado para refletir essa alteração.
31812 Karl Cassar