O que é um contrato de plantão aceitável entre funcionário e empregador?

A TI é cheia de heroísmo; muitos de nós carregam um dispositivo de busca, como Batman esperando em sua caverna pelo Bat Signal. O que é uma compensação justa para horários de plantão? É aceitável atender solicitações de emergência nos finais de semana ou férias?

Parece que isso dependeria inteiramente do indivíduo e do local de trabalho ...

Eu trabalho em uma empresa de comércio eletrônico, e o site precisa estar 24x7, o que significa que alguém do grupo de administradores também está disponível 24x7. Alternamos ficar de plantão por uma semana entre 4 pessoas ... o número de chamadas pode variar de 0 chamadas por semana (raro), a praticamente não dormir durante a semana inteira (também raro). Geralmente, são algumas das primeiras páginas AM de severidade variável, mas, durante essa semana, o funcionário de plantão está basicamente acorrentado a um laptop e dorme com seu telefone celular.

A remuneração aqui vem na forma de um horário de trabalho flexível, podendo levar dias pessoais conforme necessário, ótima administração e um ambiente de trabalho agradável. Pessoalmente, considero estar de plantão um mal necessário que vem com essa posição específica e acho que as vantagens valem a pena. Por outro lado, alguns diriam que nem sequer está perto de valer a pena.

As expectativas das pessoas provavelmente dependeriam do horário comercial, da importância dos sistemas para os negócios e dos benefícios tangíveis e intangíveis fornecidos pelo empregador.

Para mim, isso depende 100% da expectativa. Se o empregador for totalmente franco quanto a isso, eles manterão (e merecem manter) funcionários. Ele precisa ser apresentado durante a entrevista e, se a realidade não corresponder à imagem que eles pintaram, é necessário documentar e levar à sua revisão. Você concordou com um salário baseado na fé de que eles divulgavam totalmente as demandas da empresa em seu tempo pessoal.

Você não poderá alterar as necessidades dos negócios. O único uso real para essas informações é como alavancagem para aumento salarial.

Férias é uma história diferente, no meu livro. Se eu tiver um substituto e documentar corretamente, não há desculpa para me ligar. Na verdade, não é férias, a menos que meu telefone esteja desligado. Ajudei a moldar essa expectativa curvando-me para trás para impedir que os colegas de trabalho fossem chamados em suas próprias férias.

A resposta real é ser 100% claro sobre quais são seus limites na entrevista. Tudo bem para mim se isso me custar um emprego que me deixaria infeliz.

A IMO, em um ambiente maior, deve ser uma combinação de funcionários fora do turno (principalmente no nível de entrada), pagos oncall para a maioria dos técnicos e oncall não remunerados para funcionários técnicos seniores.

Isso configura um ambiente saudável:

• A equipe técnica precisa documentar as coisas para que as pessoas fora do turno possam cuidar de coisas rotineiras
• A equipe técnica principal é bastante compensada e não é paginada 3 vezes por semana
• A equipe técnica sênior tem um desincentivo em manter o conhecimento muito próximo, pois eles serão acordados se o fizerem.

Uma coisa que é importante levar em consideração é "de plantão" vs "estado de prontidão" (chame o que você quiser) ao considerar apenas uma compensação.

A maneira como eu diferencio eles é basicamente descobrindo o que estou autorizado a fazer. Para mim, acho que um salário adicional de 10 a 20% é bom se for esperado carregar o pager e manipular / redirecionar quaisquer problemas recebidos.

Pelo exposto, posso razoavelmente esperar que eu possa beber uma ou duas cervejas, com um tempo no local de uma ou duas horas. Ou seja, seja permitido ter uma vida social.

Se eu estiver no local em cinco minutos, mantendo uma vigilância constante nos sistemas (apesar de ter sistemas de alarmes), provavelmente tiro por 200-300% do salário diário, com uma rotação de uma semana.

Pode ser difícil obter a segunda versão aprovada e, portanto, o meu favorito é um sistema híbrido.

Geralmente, conheço bem meus sistemas para que não ocorram problemas, por isso estou feliz com o bônus de pager de 10 a 20%, mas nas ocasiões em que ocorre um problema, quero uma compensação justa, ou seja, compensação por ticket.

Quanto é essa compensação, depende de você e seu chefe, obviamente, mas algumas das partes "flexíveis" do pacote que eu gosto de incluir são: * Tempo garantido para resolver o problema x TRABALHAR AO REDOR. * Flexibilidade (embora seja verdade que eu seria compensado por qualquer problema, entrar às 8h ou 9h depois de ficar acordado até às 4h não é produtivo).

Outra grande coisa é a revisão de casos. Mesmo que pareça um problema único, outras pessoas da sua equipe podem muito bem ter informações úteis e o próprio processo de revisão (não, não apenas um relatório de incidente, mas um verdadeiro honesto com Deus frente a frente) reunião com sua equipe e seu chefe) o ajudará a permanecer proativo em vez de reacionário.

Um exemplo rápido seria perceber que um servidor tinha um disco cheio durante a noite (possivelmente apesar de ter sido 30% gratuito na noite anterior).

O mais reacionário a se fazer seria investigar e limpar o que deu errado, além de escrever um relatório de incidente. A coisa proativa a fazer seria investigar e limpar o que deu errado, escrever o relatório do incidente, planejar uma revisão dos servidores restantes, solicitar novo hardware, etc.

Como nota de rodapé, essa última parte se encaixa muito bem com o "tempo garantido" que mencionei anteriormente.

Isso pode variar amplamente entre empregadores e ambientes. Onde estou atualmente, espera-se que esteja de plantão, mas apenas quando for a nossa vez de fazer a rotação. Nosso horário de trabalho é bastante flexível; portanto, se você acordou até tarde na noite anterior por causa de um problema, geralmente pode chegar atrasado no dia seguinte ou até mesmo trabalhar em casa. Eu concordo com Kara Marfia que isso é algo que precisa ser acordado com antecedência, e que as coisas devem ser explicadas claramente, tanto o que eles esperam quanto o que você espera.

Uma coisa que torna nosso sistema um pouco melhor é o fato de termos um Centro de Operações de Rede com pessoal bastante inteligente. Geralmente, eles podem resolver problemas bem documentados sem a necessidade de paginar ou ligar.

Gostaria de pensar que sou a exceção, mas minha pesquisa mostrou que há uma porcentagem decente (~ 10%) de administradores que são os únicos administradores em um ambiente de computação 24x7x365 com mais de 50 servidores. (Veja minha pesquisa e os resultados da minha pesquisa com 334 administradores aqui: http://www.standalone-sysadmin.com/blog/2009/05/happy-1st-blogiversary/ )

Essencialmente, seu trabalho como administrador é oferecer suporte a uma operação de 24 horas ou não. Você é contratado para estar de plantão às vezes, então é aceitável. Se você não foi contratado para estar de plantão e seu empregador quer fazê-lo de plantão, isso precisa ser uma via de mão dupla. Você precisa ser reembolsado de uma forma ou de outra pelo seu investimento extra na empresa. Se você toma isso como monetário ou temporal, é entre você e seu empregador. Se eles não querem reembolsá-lo mais e você discorda, é bem provável que seja um emprego à vontade.

Em última análise, você deve ser o juiz final de "justo", mas alcançar um acordo mutuamente benéfico deve ser definitivamente possível.

Isso soa como uma questão econômica básica, para a qual a resposta é "o que o mercado suportará".

Além da compensação monetária real, tenho outras expectativas se estiver de plantão. Por exemplo, se eu acordar às 3 da manhã e, por causa disso, não voltar a dormir até às 5 da manhã, então não acho razoável que meu funcionário espere que eu esteja no escritório às 9 da manhã. Se eu estiver acordado, digamos de 3 a 4 horas ou mais, não espere me ver no dia seguinte, a menos que precise entrar para me limpar após o incidente de plantão. E sim, espero ser pago naquele dia em que não entrar no escritório.

Penso também que, se o empregador não estiver disposto a garantir que você tenha as ferramentas adequadas para guerreiros na estrada (por exemplo, banda larga sem fio e um laptop que seja portátil o suficiente para transportar todos os lugares), a taxa de plantão deverá aumentar. Se plantar realmente significa não poder sair de casa, acho que vale mais dinheiro.

A lei federal tem regras muito específicas sobre quanto uma pessoa deve ser paga por estar de plantão. A primeira pergunta é se você é livre para fazer o que faria normalmente fora do trabalho ou se possui restrições em suas atividades e paradeiro. Se você não puder fazer o que quiser por causa das condições necessárias para responder às chamadas, será necessário pagar por esse tempo. Por exemplo, você gosta de pescar em um parque a 40 km de casa. Você não pode fazer isso quando está de plantão, porque precisa poder chegar ao escritório em quinze minutos. Provavelmente seria o tempo pelo qual você teria que ser compensado por uma hora.

Os profissionais de informática por hora devem ser pagos por cada hora em que trabalham, mas apenas em um momento imediato, se estiverem "isentos" das leis salariais e de horas. Um aumento no salário significa: 1) você está isento do salário, o que significa que você recebe um cheque do seu salário semanal (taxa x 40 horas), mesmo que trabalhe 35 horas em vez de 40. Isso também significa que você recebe esse cheque se trabalhar 55 horas - sem horas extras, sem tempo de comp. Como alternativa, se você é assalariado, mas não isento, deve receber horas extras por todo o trabalho acima de 40 horas em uma semana. Empregadores privados não podem substituir o tempo de compensação pelo pagamento de horas extras.

Confira o site do Departamento de Trabalho, subcategoria Salários e Horas. Você deve encontrar muitas informações úteis lá.

Como todo mundo já disse - depende. Se fizer parte do trabalho e declarar de antemão, você não tem nada para reclamar.

Na minha função atual, sou todo o "departamento" de TI. Eu não estou de plantão. Também não devo fornecer serviço 24x7. No entanto, no caso de meus serviços serem solicitados fora de horas, espero ter que fazer o que for necessário e isso foi incluído no meu salário. Felizmente, a maioria dos problemas é resolvida com um telefonema ou alguns minutos conectados via VPN, o que é útil, pois fica a uma hora de carro do escritório. Sempre haverá algum trabalho que deve ser realizado fora de horas (talvez dois ou três dias por ano) e por isso recebo uma folga em compensação.

Rotação de 2 pessoas 24x7 365 dias. (25 semanas cada) (300-500 usuários) Recebemos um pacote comparável de salários e benefícios como salário. Para plantão, recebemos 4 horas de comp por semana. O problema é que o RH não reconhece o "tempo de comp." Se não aceitamos e somos demitidos ou deixados de lado, perdemos. O próximo problema é que, no último ano, o gerente não está mais disposto a permitir que usemos o tempo de compilação tão livremente. Eu acordei de 3 a 4 em 7 dias. Eu costumo telefonar uma noite. A maioria dos problemas são contas bloqueadas ou problemas de impressora, facilmente resolvidos, efetuando login através da VPN. (para mim, qualquer chamada de despertador cria uma ou duas horas de tempo até eu poder voltar a dormir) Agora, o gerente está ameaçando tirar um tempo de compilação todos juntos! Além disso, depois de ficar acordado a noite toda algumas semanas atrás (o último e-mail era 3:45), Fui cobrado em horário de compensação quando tirei o dia seguinte de folga! Eu e a outra pessoa estamos tentando encontrar boas informações sólidas sobre o que é "padrão" e "aceitável" para compensação de plantão. Se a rotação fosse maior, não seria tão ruim.

Para mim, se você estiver de plantão e precisar estar disponível (o que interfere no seu horário de folga), você deverá receber uma taxa horária integral por cada hora de plantão. É tão perturbador para sua vida pessoal que você deve ser compensado por contribuir com os negócios e isso deve ser considerado horas extras. Os empregadores estão tirando proveito das pessoas e tentando forçar todos nós a uma sociedade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a menos que as leis trabalhistas do governo nos protejam, só podemos lutar por nossos direitos.