Você deve prometer fornecer um recurso que não tem certeza se é implementável?

Em um artigo da HN , me deparei com os seguintes conselhos: Sempre diga "sim" ao seu cliente / usuário, mesmo que não tenha certeza. 90% do tempo, você encontrará uma maneira de fazer isso. 10% do tempo, você voltará e se desculpará. Pequeno preço a pagar pelo maior crescimento pessoal Mas...