Itens ausentes do Outlook ausentes

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Temos alguns usuários que estão enfrentando problemas intermitentes com o Outlook 2013 no modo em cache.

Algumas mensagens enviadas durante um período de tempo estão ausentes (por exemplo, uma janela de duas horas). O usuário envia uma mensagem (a mensagem original que foi respondida aos estados como tal). Mas a mensagem não aparece nos itens enviados e o destinatário não recebe a mensagem. Um rastreamento de mensagem através do Exchange Online também não mostra nada.

Parece não ocorrer quando o Outlook não está usando o modo em cache. Usamos o Webroot SecureAnywhere para AV, mas eles não conseguiram encontrar um problema com o software. O usuário está no Outlook 2013 e está atualizado.

Parece que este usuário em outro site está tendo um problema semelhante: http://www.experts-exchange.com/Software/Office_Productivity/Groupware/Outlook/Q_28513868.html

Alguém mais experimentou isso?

s-galho
fonte
as máquinas possuem um AV? Eu tive mensagens roubadas de AVs de pastas para nunca mais serem vistas novamente.
Samuel Nicholson
Usamos a proteção de ponto final SecureAnywhere. Eu adicionei uma exclusão para o outlook.exe. Existem outros processos que precisam ser considerados?
S-twig