Eu tive uma situação em Bangkok ontem. Eu estava indo com a Finnair e fiz o visto Vilnius -> Helsinque -> Bangkok (pouso 7.25) e, em seguida, meu próprio voo separado da Bangkok Airlines (embarque 8.55) Bangkok -> Phnom Penh, que comprei na Expedia.
Quando tentei fazer o check-in on-line de Bangkok -> Phonm Penh no site da Bangkok Airlines, ele mostrava os detalhes do meu voo ok, mas com um erro em vez do código de barras, entrei em contato com a Expedia online.
A resposta deles:
Dear Matas,
Seu itinerário: 123456789
Obrigado por entrar em contato em relação à sua reserva para Bangkok Airways sobre a confirmação por e-mail.
Isso serve para informar que a reserva de voo está confirmada e paga. Enviei a confirmação da reserva para o seu endereço de e-mail registrado "xxxx". Esta confirmação por e-mail servirá como seu bilhete eletrônico.
Ao fazer o check-in no aeroporto, faça uma impressão do itinerário com o passaporte válido.
Espero que você tenha um feriado agradável.
Atenciosamente,
XXX
Expedia.com.br Suporte ao Cliente
O site estava dando um erro como there is an error in flight details please contact the booking agent. No entanto, no itinerário da Expedia, alegou que não preciso fazer nada, basta trazê-lo impresso para o voo, o que fiz ...
O vôo em Vilnius decolou 40 minutos atrasado e eu mal consegui chegar ao vôo de Bangkok, que também partiu tarde e pousou às 8h05 em Bangkok, quando deveria estar lá às 7h25. No entanto, consegui chegar ao portão de embarque às 8h20, o que foi bastante tempo.
Quando dei o itinerário impresso da Expedia no portão, eles estavam prestes a me deixar passar, mas então uma garota decidiu ir perguntar a alguém na recepção, que ficava a 5 minutos. Eles então conversaram em tailandês por mais 10 minutos na recepção e disseram que perdi meu voo porque os portões estão fechados às 8h40.
Quando perguntei qual era o problema, já que paguei os ingressos e cheguei a tempo e tudo o que eles precisavam para deixar o voo e ir embora, ela disse que eu deveria fazer o check-in 50 minutos antes do voo e que, se eu quisesse, ela poderia me vender outra coisa às 11:30 (tudo do meu bolso obviamente). Respondi que teria que ser idiota para voar na Bangkok Airlines mais uma vez depois do que eles tinham acabado de fazer comigo, depois pegaram meu passaporte e seguiram o meu caminho.
Quem devo procurar para ter a melhor chance de recuperar meu dinheiro?
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Respostas:
Infelizmente, a única pessoa responsável aqui é você . Você reservou conscientemente bilhetes separados com uma conexão muito estreita e perdeu a aposta.
A Finnair não tem nada a ver com isso, eles prometeram levá-lo a Bangkok e o fizeram.
A Expedia não tem nada a ver com isso, eles venderam a você um bilhete perfeitamente válido.
E você também não faz o check-in a tempo do voo da Bangkok Airways. Sim, seria bom se o check-in on-line tivesse funcionado e seria ainda melhor se eles violassem suas próprias políticas ao permitir que você embarcasse sem fazer o check-in, mas eles não eram obrigados a fazer uma dessas coisas.
Sua melhor aposta seria aceitar a oferta de remarcar na Bangkok Airways e pedir clemência, mas agora é tarde demais e ir embora com raiva não ajudou - principalmente na Tailândia, onde manter um jai yen ("coração frio") é sempre uma virtude nacional.
A única opção que você tem neste momento é entrar em contato com o suporte da Bangkok Airways e perguntar se eles podem oferecer crédito ou reembolso parcial como um gesto de boa vontade, apontando para o check-in on-line quebrado.
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Se foi um bilhete dividido, sua única opção é provavelmente o seguro de viagem. Muitas políticas cobrem o custo de um novo ingresso no caso de uma partida perdida de até 500-800 EUR, geralmente com excesso zero. Muitas vezes, a companhia aérea fica feliz em colocá-lo em espera para o próximo voo sem nenhum custo extra, mas geralmente é a seu critério.
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O problema com a compra de passagens aéreas combinadas é que, na maioria das vezes, você (o viajante) é o único responsável por quaisquer voos perdidos que possam surgir, pois você deve chegar ao portão de embarque a tempo, independentemente de os voos anteriores estarem atrasados ou não.
Essa é a principal razão pela qual não compro passagens aéreas combinadas de sites de terceiros. A Expedia, o Skyscanner e outros sites de terceiros não têm a responsabilidade de protegê-lo contra voos perdidos, pois são todos os agentes de reserva para você reservar um voo. Da mesma forma, as companhias aéreas não se importam se você tem um próximo voo / voos atrasados anteriores, porque eles não têm a responsabilidade de fazê-lo.
Dito isto, é sempre bom deixar um buffer de pelo menos 4 horas entre os vôos de conexão, especialmente se as companhias aéreas forem diferentes. Alternativa será reservar voos de conexão diretamente de uma única companhia aérea. (por exemplo, voando de Perth para Londres em um voo de conexão da Qantas). É mais provável que você esteja coberto caso haja algum atraso.
Espero que isto ajude.
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Se a Expedia lhe enviar comunicações a partir das quais uma pessoa razoável concluiria que nenhuma ação adicional foi necessária de sua parte, elas serão responsáveis. Se a Bangkok Airlines não informar adequadamente o prazo de check-in, eles serão responsáveis (observe que mais de uma parte pode ser responsabilizada pelo mesmo dano). Se, quando você comprou o bilhete, a Bangkok Airlines fez representações de que o check-in on-line estava disponível e que na verdade não estava disponível, isso também pode dar responsabilidade, embora um fator seja até que ponto as alternativas estão disponíveis. Se, no momento em que você descobriu que o check-in on-line não estava disponível, não conseguiu obter um reembolso e não conseguiu fazer o check-in pessoalmente por não ter culpa sua, então eles são responsáveis.
A Finnair também pode ser responsabilizada; consulte https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/
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