Minha operadora de telefonia celular pode limitar meus roaming de dados na UE?

Meu provedor de celular norueguês me deu um contrato de dois meses em que eu posso usar 50 GB de dados de celular por mês. Após esse limite de 50 GB, tenho dados ilimitados, mas em velocidades muito baixas.

Viajei para a Suécia com esse plano e recebi o seguinte termo em um SMS:

Na UE / EØS, você obtém min / SMS / MMS e outras informações sobre tinta, incluindo até 10 GB de dados.

Minha tradução:

Dentro da UE / CEE, você usa o SMS / MMS incluído na sua assinatura, além de 10 GB de dados.

O atendimento ao cliente me informou que, para o uso de dados de roaming na UE, a velocidade será limitada após 10 GB, em vez de 50 GB para uso na Noruega.

O site oficial da UE diz :

Você paga exatamente o mesmo preço pela utilização desses serviços ao viajar na UE do que pagaria se estivesse em casa. Na prática, sua operadora simplesmente cobra ou retira seu consumo de roaming dos volumes em seu plano / pacote tarifário móvel doméstico.

Minha operadora está autorizada a me fornecer um pacote separado para uso na UE? A cotação da UE faz parecer que o mesmo pacote deve ser aplicado a ambos.

O departamento de atendimento ao cliente da minha operadora argumenta que esse período de dois meses é um "período de teste" e que durante esse "período de teste" é permitido discriminar entre uso doméstico e uso da UE.

Eles estão corretos? Isso é permitido?

Edit: Pode não interessar a resposta, mas acontece que o atendimento ao cliente me informou incorretamente e que eles realmente não limitam a velocidade na UE; em vez disso, cobram (80 NOK por GB) pelo uso da UE após o limite.

Sim, isso parece permitido. As perguntas freqüentes sobre "Roam like at home" listadas no site da UE incluem a seguinte resposta:

Se em casa você tiver dados móveis ilimitados ou dados móveis muito baratos, sua operadora poderá aplicar um limite de salvaguarda (uso justo) ao uso de dados em roaming. Se for esse o caso, o operador precisará informá-lo antecipadamente sobre esse limite e alertá-lo caso você o atinja. Esse limite de proteção será alto o suficiente para cobrir a maioria, se não todas, suas necessidades de roaming. Além desse limite, você pode continuar o roaming de dados, sujeito a uma pequena taxa (máximo de 7,70 € / GB + IVA; isso diminuirá gradualmente para atingir 2,50 € / GB a partir de 2022).

Formalmente, se você possui o chamado "pacote de dados abertos", a quantidade máxima de dados que você pode usar no exterior é regulamentada pela cláusula 2 do artigo 4 do regulamento (UE) 2016/2286 :

Sem prejuízo de qualquer limite de volume doméstico aplicável, no caso de um pacote de dados aberto, o cliente de roaming poderá consumir, quando viaja periodicamente na União, um volume de serviços de varejo de roaming de dados ao preço de varejo doméstico equivalente a pelo menos duas vezes o Volume obtido através da divisão do preço de retalho no mercado interno nacional desse pacote de dados abertos, excluindo o IVA, correspondente a todo o período de cobrança pela taxa máxima de roaming grossista regulamentada referida no artigo 12. o do Regulamento (UE) n.

"Pacote de dados abertos" refere-se a um plano no qual os dados são ilimitados ou oferecidos a um preço muito baixo. Este é provavelmente o caso do seu plano de 50 GB.

A tarifa máxima atual de roaming no atacado é de € 7,70 por gigabyte. Portanto, se seu plano de dados não custar mais de € 38,50 / mês (excluindo IVA), um limite de dados de 10 GB / mês será permitido. A tarifa de roaming por atacado será gradualmente reduzida até atingir € 2,50 / GB em 2022 (quando o seu plano poderá custar no máximo € 12,50).