Reservei um voo de volta de Mumbai para Melbourne pela Malaysia Airlines usando uma agência de viagens 'Budget Air' em setembro de 2017. A data de retorno da viagem é 17 de abril de 2018. Depois de confirmar o horário da viagem, a Malaysia Airlines revisou o horário do voo de Kuala Lumpur para Mumbai para um voo em 18 de abril de 2018 pela manhã às 9h, com escala de mais de 12 horas em Kuala Lumpur na noite de 17 a 18 de abril de 2018.
Eu tenho 73 anos Passar a noite em Kuala Lumpur é a última coisa que eu queria. Pedi-lhes prontamente que mudassem meu voo de MEL para KUL para um voo posterior que chegasse a KUL na manhã de 18 de abril OU para providenciar um hotel no aeroporto de KUL na noite de 17 de abril. Para dizer o mínimo, a resposta da Malaysia Airlines não foi útil: eu deveria entrar em contato com a Budget Air. O que você sugere fazer agora?
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Respostas:
Você precisa conversar com a Budget Air - eles são o emissor do bilhete, a companhia aérea não fará alterações nos bilhetes das agências, pois eles não têm capacidade contratual para fazê-lo. Budget Air são os únicos que podem mudar o bilhete.
Como a mudança dura mais de quatro meses, você está sem sorte com relação a qualquer compensação ou direito a acomodação - mesmo as regras muito rígidas da UE (que não se aplicam aqui, mas eu as estou usando como exemplo) permitem alterações sem compensação tão longe do voo.
Em resumo, você precisa conversar com a Budget Air. Espere uma oferta para reembolsar o bilhete, mas não muito mais.
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