Eu deveria voar de Amsterdã para Nice ontem, mas o vôo foi cancelado pela KLM. O voo mais rápido disponível que eles me oferecerão será daqui a 3 dias. Aceitei isso porque não tenho outra opção real. No entanto, eles se recusam a devolver minha bagagem para mim durante esse período, afirmando que ela simplesmente será carregada no voo em três dias. Isso é legal? Só tenho bagagem de mão muito leve e tudo o que preciso está na bagagem de mão que eles se recusam a devolver. Gostaria de saber se esse procedimento é normal e se há algo que eu possa fazer para que eles me entreguem minha bagagem durante o atraso, para que eu não precise sair e substituir todos os itens essenciais que precisarei por 3 dias (roupas, maquiagem, produtos de higiene pessoal etc). Obrigado por todas as informações que você possa ter.
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Respostas:
É compreensível que seja difícil para eles separar a bagagem e entregá-la a você, mas de acordo com as regras usuais, eles devem ser responsáveis pelo pagamento de suas necessidades, bem como dos hotéis e da comida, pois o atraso é seu. culpa. Deve ser mais barato para eles pegar sua bagagem do que pagar para você comprar novos itens, mas eles podem ter a opção de fazer isso (o que significa que provavelmente podem optar por lhe dar dinheiro).
De qualquer forma, eles são responsáveis pelo seu custo durante a estadia forçada e são legalmente obrigados a informá-lo sobre isso. Entre em contato com eles para obter o que eles lhe devem e, se não quiserem, faça uma reclamação.
Na pior das hipóteses, você pode comprar um novo guarda-roupa com níquel e ter férias pagas nos três dias.
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