Há alguns meses, reservei um voo de Manágua (Nicarágua) via Houston, Texas para Munique (Alemanha) na United Airlines. A data do voo é mais de quatro semanas à frente.
Hoje recebi uma notificação por e-mail informando que o primeiro voo foi remarcado. O vôo de Manágua chega a Houston às 17h20, enquanto o vôo de conexão de Houston a Munique sai às 14h30 do mesmo dia. Portanto, obviamente vou sentir falta do voo.
No email está escrito:
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Tenha certeza de que sua reserva permanece válida e, se você não desejar fazer alterações adicionais, nenhuma ação será necessária com base neste e-mail.
Isso parece ridículo, pois tenho que fazer alterações adicionais:
Então, minhas perguntas são:
- Este procedimento é padrão? Apenas enviando uma notificação por e-mail sem apelo à ação, mesmo que o plano de voo tenha se tornado inaplicável?
- Quais são minhas opções aqui?
- Posso voltar do voo?
- Se eles me oferecerem outro itinerário que seja inconveniente para mim (por exemplo, mais escalas) e eu reservar um voo com outra companhia aérea, eles reembolsarão o custo?
Atualização (06.06.2018):
Eu pesquisei vôos alternativos e encontrei um vôo da Libéria (norte da Costa Rica) que também me convinha. (Acho que a Nicarágua agora não é o melhor lugar para se estar)
Então liguei para a United Airlines sobre o assunto. Sua primeira oferta foi pegar o avião em Houston um dia depois e fornecer um voucher de hotel. Quando me propus a voar da Libéria, eles primeiro reivindicaram os custos adicionais. Mas, após alguma discussão, o voo foi alterado gratuitamente.
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Respostas:
Provavelmente é um erro. Ligue para a companhia aérea e eles poderão corrigi-la e oferecer um novo itinerário que seja realmente possível.
O procedimento padrão quando uma companhia aérea muda de horário é que atualiza todo o itinerário, remarcando os voos conforme necessário, para chegar ao seu destino final. Isso não aconteceu corretamente neste caso, o que provavelmente é um erro da parte deles. Isso não é normal.
(Em alguns casos, por exemplo, se a companhia aérea deixar de atender completamente uma cidade, poderá cancelar sua reserva unilateralmente sem oferecer a você um novo itinerário e reembolsar seu dinheiro. Mas esse não parece ser o caso aqui.)
Se o novo (possível) itinerário não se encaixar nos seus planos de viagem, você deve ter a opção de cancelar toda a reserva e obter um reembolso total. Como esse voo vai para a UE, é possível que você também tenha direito a uma compensação adicional; talvez alguém mais familiarizado com as regras da UE possa discutir isso.
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