É meu direito perguntar o nome / número de identificação do assistente de vôo, caso eu tenha problemas?

2

Caso tenha problemas com um voo ou durante o embarque, tenho o direito de solicitar o nome ou o código de identificação de um funcionário da companhia aérea?

E, se eu for negado e tirar uma foto do funcionário (para usá-la na reivindicação), eu teria algum problema legal?

air-travel Kamafeather
fonte
Os funcionários estão trabalhando para a companhia aérea em seu nome; portanto, se você tiver um problema, deve reclamar com a companhia aérea, não com uma pessoa específica. Se você for negado a embarcar, não é por causa de uma pessoa, mas pela política da companhia aérea (e pela confiança que a companhia aérea deu a uma pessoa específica). BTW: muitas vezes a decisão de negar o embarque é discutida com vários funcionários; portanto, não indique uma única pessoa (talvez apenas o front-end). [Nota: i acabado de chegar de uma viagem foram I foram negados para embarcar: ligação muito tarde, e lista de passageiros já foram impressos e entregues]
Giacomo Catenazzi
@GiacomoCatenazzi: Vi um comportamento bastante ultrajante do pessoal da companhia aérea (em especial os agentes de portões) que claramente não estava alinhado com a política e o processo da companhia aérea. Você ainda reclamaria com a companhia aérea, mas ter um nome claramente torna esse caso mais fácil e mais forte.
Hilmar 28/07

Respostas:

4

Não existe um direito universal de solicitar o nome de um funcionário da companhia aérea. Isso seria uma questão de política da companhia aérea. Muitos usam crachás e, se você precisar fazer uma reclamação (ou enviar um elogio!), Poderá identificar alguém por posição e descrição.

A bordo, a maioria das companhias aéreas designa um membro da tripulação de cabine como " perseguidor " ou "gerente de serviço de cabine" ou algum outro termo que significa que eles estão no comando. Com exceção do capitão, eles são a autoridade apropriada para qualquer coisa que envolva a cabine e o serviço a bordo. Se você tiver um problema que não pode ser resolvido, peça para falar com eles quando estiverem disponíveis. Se, posteriormente, você tentar entrar em contato com a companhia aérea, poderá dizer que falou com o comissário de bordo, fornecer suas informações de voo e eles saberão exatamente quem é.

Não existe uma regra universal que proíba a fotografia dos funcionários das companhias aéreas, mas é frequentemente proibida . Essa proibição às vezes é explícita: a United, por exemplo, afirma que "a fotografia ou gravação de outros clientes ou funcionários da companhia aérea sem o seu consentimento prévio e expresso é estritamente proibida". Outras companhias aéreas podem não ter uma política pública para esse efeito, mas você pode ser informado de que é proibido se você tentar, de acordo com o que for necessário para obedecer às instruções da tripulação. Exceto pelo improvável evento de uma necessidade convincente de documentar a violência física (e mesmo assim, você pode sofrer retaliação), aconselho fortemente que não tente fotografar qualquer funcionário da companhia aérea sem permissão.

Zach Lipton
fonte
Eu normalmente não, é claro (exceto se elas são incrivelmente bonitas e eu quero fazer um desenho delas 😉 E eu perguntaria primeiro). Minha dúvida foi mais referida aos funcionários "terra / terra" (?), No aeroporto, caso haja algum problema (relacionado a embarque, cronometragem, cheques etc. ou qualquer tipo de abuso de posição) e o funcionário se recuse a forneça qualquer referência própria (ou referência de um perseguidor ) e me leve ao serviço de atendimento ao cliente (que em alguns casos não é um serviço real, mas mais um "muro de defesa"). Nota adicional: infelizmente não estou inscrito no Washington Post 🙃
Kamafeather
3
A tripulação de cabine está tentando fazer seu trabalho, por isso não é realmente apropriado pedir para tirar uma foto para desenhá-los porque você os acha atraentes. Eu realmente não sei por que você está esperando tantos problemas, mas no aeroporto, é minha experiência que os funcionários geralmente usam crachás e podem ser identificados por posição (por exemplo, "o agente que digitaliza o cartão de embarque passa no portão 31"). Você deve acessar o site do Washington Post gratuitamente, mesmo que não seja um assinante; experimente a navegação privada se você esgotou todos os seus artigos gratuitos do mês.
Zach Lipton
Obrigado pela dica do WPost! Sobre tirar uma foto de uma assistente de vôo atraente, eu não estava falando sério.
Kamafeather
Para decisão sobre o embarque: são tomadas pelo despachante e não pelo responsável pela busca (ou por qualquer equipe de front-end), mas se você estiver embriagado ou se vestir ou cheirar inadequadamente.
Giacomo Catenazzi 28/07