Bagagem perdida após o vôo conectado - que etapas a serem seguidas?

Meu voo conectado foi comprado da Air France de Paris para Vancouver. O primeiro vôo (Paris-Toronto) foi operado pela Air France, o segundo (Toronto-Vancouver) foi operado pela Air Canada. Em Paris, a Air France me disse que minha bagagem seria entregue diretamente no aeroporto de Vancouver. Por isso, preenchi o formulário de declaração para passar na alfândega em Toronto sem recolher minha bagagem. Porém, depois que cheguei ao aeroporto de Vancouver, a Air Canada me disse que eu deveria ter coletado bagagem para passar pela alfândega em Toronto e depois verificado novamente. Portanto, a Air Canada não sabe onde está minha bagagem no momento.

Nesta situação, o que devo fazer agora?

Isso é lamentável, e quando tudo estiver resolvido, sugiro uma carta à Air Canada / Air France pedindo alguns pontos como compensação.

Enquanto isso, você só pode fazer algumas coisas:

• esperar. Isso levará tempo. Todas as malas são rastreadas eletronicamente no sistema; portanto, é a pessoa certa que encontra o log de onde esteve e deve aparecer em breve.
• mantenha contato com a Air Canada. Peça atualizações e pergunte-lhes QUANDO você pode esperar uma nova atualização, se a bolsa foi encontrada ou não. Não deixe apenas definhar.
• Entre em contato com a Air France também, eles devem saber quando ela deixou seu controle / responsabilidade. Se foi em Toronto, pelo menos você saberá que deveria estar lá. E também eles terão um registro se realmente chegou a Toronto ou se ainda está em Paris (!).
• considere ligar para o aeroporto de Toronto e pedir que investiguem. Eles podem até fazer contato com a equipe da Air Canada e da Air France para ver o que pode acontecer. Geralmente, falta uma linha de apoio para bagagens na maioria dos principais aeroportos. No entanto, diz na página deles que a bagagem perdida é de responsabilidade das companhias aéreas .

A página da Air Canada também possui um processo para você seguir ao lidar com o que eles chamam de 'bagagem atrasada'. Eu recomendo dar uma olhada por lá e garantir que você tenha feito o máximo possível.

Boa sorte, e espero que você esteja reunido com suas coisas em breve!

Eu estava em uma situação similar. Eu estava voando de Melbourne, na Austrália, para Kuala Lumpur, pela Malaysian Airlines, e depois de KL para Cingapura, pela Singapore Airlines. Quando fiz o check-in em Melbourne, disseram-me que poderei recolher minhas malas diretamente em Cingapura. Bem, isso nunca tinha acontecido comigo antes, então fiquei um pouco hesitante.

No aeroporto de KL, minha mente inquieta não conseguia controlar e fui para a área de retirada de bagagem. Obviamente, não encontrei minhas malas lá, então conversei com esse oficial e expliquei a situação a ele. Ele me garantiu que vou pegar minhas malas em Cingapura. Para minha sorte, ele anotou em um papel e assinou.

Em Cingapura, não recebi minhas malas. Funcionários disseram que não era responsabilidade deles. Eles não podem fazer nada sobre isso. Eles me pediram para falar com a Malaysian Airlines. A Malaysian Airlines disse que não tem responsabilidade, pois as malas foram transferidas para a Singapore Airlines. Então, depois de tudo isso, peguei a carta e de repente a Singapore Airlines fez uma inversão de marcha. Eles checaram com a Malásia e confirmaram que minhas malas serão entregues no dia seguinte.

Então, tudo o que posso dizer é HARASS-los. Entre em contato com a Air France e obtenha confirmação. Entre em contato com a Air Canada e solicite atualizações. Esta é uma situação bastante triste, eu sei. Mas você deve pegar suas malas em um dia ou dois. Às vezes, as companhias aéreas enviam as malas diretamente para o destino final. Então, eu diria que entre em contato com a Air France primeiro e veja em qual voo foi enviado.

Boa sorte.