Existe uma garantia de que o flightfox.com seja mais barato que outros métodos de reserva?

Recentemente, tentei usar o flightfox, pois li que eles são muito mais baratos que outros sites. Antes de prosseguir com minha reserva, no entanto, fui confrontado com o fato de ter que pagar uma taxa de US $ 49 antes mesmo de ver qualquer opção de voo.

Existe uma garantia de que o flighfox seja mais barato que outros serviços e que acabarei economizando mais do que pagarei como taxa pelo serviço?

Como um ex-especialista da Flightfox, isso mudou com o tempo. Por um tempo, se você pagou e realizou um concurso, e eles não puderam superar o seu preço, você pode solicitar um reembolso (se provar que tinha um preço mais baixo) e receber o seu dinheiro de volta.

Alguns meses atrás, eles mudaram de modelo e excluíram a maioria dos especialistas, mudando o restante para 'consultores de viagens'. A ideia é que, em vez de ter um monte de pessoas oferecendo preços para você, uma das melhores pessoas trabalha com você para encontrar o preço mais baixo.

As probabilidades são de que você obterá um serviço incrível. Quando eu estava competindo como especialista no site - e me considero razoavelmente bom em encontrar promoções de voos, fiquei admirado com alguns dos preços que algumas pessoas estavam conseguindo encontrar. Eu usaria o site para conseguir que outros especialistas batessem meus preços também para minhas próprias viagens. Eles são seriamente bons.

Agora os termos especificam:

No Flightfox, os consultores de viagens (os "Especialistas") tentam criar o melhor itinerário de viagem em troca de uma taxa. Você paga esta taxa pelos serviços prestados. Se você não estiver satisfeito com o serviço, poderá solicitar um reembolso ao seu especialista. Seu especialista tem total discrição para aprovar ou recusar reembolsos.

Portanto, não há 'garantia' e sempre há a chance de você encontrar a tarifa mais barata absoluta. Ninguém pode prometer vencer todos os preços. Mas se você está infeliz ou eles realmente não conseguem vencê-lo, é do interesse deles reembolsar. No passado, quando eu o usei e eles não podiam vencer um voo de retorno da YVR-> SFO, eles o reembolsaram.

Eu provavelmente ainda os usaria para uma viagem complexa. Eles são incríveis. No entanto, agora concordo no darjeelin.com (veja o link de referência no meu perfil, se estiver interessado), pois o Flightfox fechou muitos de nós, o que é decepcionante. Eu conheci os fundadores e gosto deles e realmente apoio o site - como 'especialista', usarei darjeelin, mas como cliente, ainda usaria o flightfox. É uma ótima solução.

Todd da Flightfox aqui.

Gostaria de explicar nossas principais melhorias recentes, principalmente os detalhes de nossas garantias de preços, para responder à pergunta original.

É verdade que muitas coisas mudaram com o nosso formato, políticas, garantias, processos etc. nos últimos anos. Essas mudanças vêm da constante tentativa de melhorar as coisas para os clientes, mantendo o sistema justo e equilibrado para os especialistas também.

Gosto de trabalhar nesse problema, e é por isso que minhas respostas podem ser bem detalhadas. Você pode ler sobre nossos esforços para otimizar a satisfação do cliente em nosso blog. Você também pode ver nossa média de 30 dias em tempo real. satisfação do cliente em nossa página inicial.

(FWIW, essa é a única métrica que usamos internamente: nosso índice de satisfação do cliente. Nosso rating médio é superior a 9/10 e mais de 50% de nossos clientes fornecem um rating. Ambos são recordes do setor e somos completamente transparentes na maneira como calculamos nosso classificação média.)

Em relação à nossa política de garantia de preços:

Garantimos que sua cotação (ou preços de varejo) seja maior que a nossa taxa.

O cenário "vencer sua cotação" é fácil de calcular: você fornece uma cotação e preferências de viagem, e nós vencemos sua cotação dentro de suas preferências de viagem por mais do que a nossa taxa ou o seu dinheiro de volta instantaneamente, sem perguntas.

(Como outras respostas confirmam, reembolsamos rapidamente sem questionar.)

Se você não fornecer uma cotação, usamos o melhor preço de varejo que podemos encontrar. Nunca houve uma discussão com os clientes durante essa nova política sobre o que usamos como preço de varejo. Sabemos quando estamos superando os preços de varejo; nem é uma pergunta para nós.

Levamos de 2 a 24 horas para realizar uma pesquisa realmente exaustiva, dependendo da complexidade da viagem.

Essa política é muito diferente das políticas anteriores. Embora, em teoria, pareça simples garantir economia, era difícil na prática porque o conceito de "economia" pode ser bastante subjetivo, especialmente se o cliente não fornecer uma cotação. Agora resolvemos isso.

A maioria das reclamações que você vê neste tópico se refere às nossas políticas anteriores. Desde o início, se o especialista realizou uma pesquisa realmente exaustiva, dissemos que eles deveriam ser pagos. Mas isso foi ingênuo. Em vez disso, tivemos que projetar o processo para garantir valor. Claro, isso não era popular entre nossos especialistas, mas era necessário. Agora encontramos um ótimo equilíbrio e todos estão satisfeitos com o aspecto do valor de nosso serviço.

Embora isso pareça negativo, um subproduto positivo da obtenção de valor correto é o seguinte:

• A maioria, se não todas, as reclamações são de pesquisas gratuitas (sem cobrança de taxa)

O que isso representa é uma mudança de "valor" sendo a questão principal para "experiência" sendo a questão principal. É uma vitória enorme para nós (embora não haja descanso para os cansados). Isso significa que praticamente todo cliente que paga obtém um bom valor.

Veja @Saabi neste tópico, por exemplo. Ele queria que encontrássemos para ele voos de classe executiva SYD-BRU por AUD2k (US $ 1,5k). Seu especialista trabalhou duro, mas não conseguiu atingir seu orçamento para suas datas e preferências, por isso NÃO cobramos um centavo. Fornecemos uma pesquisa totalmente gratuita por muitas horas, mas não conseguimos atingir um orçamento que ninguém mais poderia atingir.

Não me interpretem mal, a queixa dele ainda é real porque nossa comunicação foi insignificante (deveríamos ter feito atualizações mais frequentes), mas representa uma grande mudança em nossa oferta, porque é uma reclamação sobre uma pesquisa totalmente gratuita tentando atingir um orçamento impossível.

Melhorar a experiência é difícil. Existem muito poucos mercados baseados em serviços de humano para humano em tempo real na web. O Uber é um exemplo, e eles quase acertaram em "planejamento de recursos", mas temos fusos horários :( e os fusos horários tornam esse problema particularmente difícil.

Ao contrário da questão do valor, ainda não tenho respostas para esta. Tenho algumas idéias, como otimizar o processo para fazer muito mais do trabalho necessário na consulta inicial, quando todos ainda estão online. Mas tentamos uma variação disso antes e os clientes se sentiram apressados. Portanto, precisamos encontrar novamente um equilíbrio que atenda a todas as partes interessadas.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato aqui e espero ser notificado e poder responder pessoalmente a cada um. Podemos agir rapidamente com idéias e sugestões e, às vezes, teremos novos recursos implantados no mesmo dia em que nos forem sugeridos.

Melhor.

Tudo bem, aqui está minha experiência e o que penso sobre como os clientes são tratados no flightfox.

Solicitei um voo de SYD - BRU (29/06/2015). Eu não tinha nada a dizer, recebi um cara como um 'especialista' que leu meu pedido e provavelmente apenas o aceitou e dormiu com ele. Após 24 horas, recebo a mensagem de que ele começou a trabalhar no meu voo e retornará para mim em cerca de uma hora com um itinerário. Dez minutos depois, recebo um e-mail informando que ele não encontrou nada para mim e que eu estava sozinha. Sem comunicação, sem e-mails, apenas um reembolso. Então, eu acho que eles funcionam. Se eles conseguem encontrar um voo, recebem seu dinheiro apenas pesquisando nos motores de busca, se não conseguem devolver o dinheiro.

Mais tarde, enviei um e-mail ao aparente fundador do site no serviço. Ele fez sua pesquisa e, pelo que me disse, o idiota que era meu especialista não conseguiu descobrir que, se eu desse apenas uma data a meu pedido, isso significa que é um pedido de MANEIRA. Acho que você precisa de outro tipo de conhecimento para entender isso, o que é senso comum.

Portanto, não conte com esses caras, porque você pode ficar parado enquanto as tarifas encontradas também desaparecem, como no meu caso. A melhor parte é que agora, em todas as respostas ao meu e-mail, o aparente proprietário continuava forçando essa idéia para mim, que era melhor comprar o ingresso que encontrei, mesmo que nem estivesse pedindo outra tentativa. Eu acho que eles simplesmente evitam qualquer desafio e querem ganhar dinheiro fácil. Portanto, tenha cuidado se você não tiver muito tempo ou se encontrar uma boa tarifa, apenas pegue-a; em vez disso, aguarde 2 dias por esses caras para receber um e-mail de volta que eles não podem ajudar.

PS: Estou disposto a verificar minhas reivindicações por e-mail, se alguém estiver interessado.

Do seu FAQ :

Quanto posso economizar?
Seu especialista encontrará o menor preço disponível; essa é a nossa garantia. Às vezes, você economiza US $ 1.000, mas outras vezes o melhor preço será uma tarifa publicada on-line. De qualquer forma, você receberá o menor custo total absoluto para a sua viagem, conselhos de viagem e tranquilidade.

Você é tão barato quanto Kayak, Expedia, etc?
Sim, na maioria das vezes somos ainda mais baratos. Podemos acessar todos os preços e, nos casos em que eles têm o melhor preço, não hesitaremos em indicá-lo lá. Como não recebemos nenhuma comissão, podemos nos concentrar apenas na criação da melhor viagem pelo menor preço.

Então, eles fingem encontrar o preço mais baixo, mas não mencionam o que acontece se não for o preço mais baixo.

Eu recebi ingressos através deles em 2 de 4 tentativas nos últimos 3 anos. Eles encontraram negócios que eu não fazia ideia que estavam por aí. Economizei 50% do preço e também uma rota melhor. Nas outras duas vezes, eles não encontraram nada melhor do que eu, então me garantiram que devolveriam a taxa do buscador sem aborrecimentos. Eles fizeram isso e me disseram que era política padrão reembolsar se não conseguissem superar o meu preço menos a taxa do localizador. Então, eu não acabei pagando nada naqueles momentos, mas certamente ainda estava em um bom vôo.

Ainda existe uma empresa pequena o suficiente para que seu serviço seja rápido e receptivo. Vá com eles!