Voltamos da Rússia há 4 dias (Moscou-São Petersburgo-Praga).
Depois que chegamos a Praga, descobrimos que nossa bagagem não chegava no avião e estava perdida.
Hoje recebemos informações de nossa companhia aérea (CSA Czech Airlines) de que nossas bagagens foram paradas pela alfândega para liberação (embora elas não tenham nos falado sobre isso quando estávamos entrando no avião). Então agora eles nos propõem a comprar outro ingresso às nossas próprias despesas para São Petersburgo para vir e levar nossa bagagem, porque eles não são responsáveis pelo que fazem os costumes, dizem eles.
Eles também se recusam a nos dar uma compensação para que possamos comprar algumas coisas básicas (porque temos residência permanente na República Tcheca).
Quem é responsável por esta situação?
- Companhias aéreas da Aeroflot (quem levou a bagagem)?
- Companhias aéreas da CSA (quem não trouxe a bagagem)?
- Aeroporto em São Petersburgo, que guarda a bagagem naquele momento?
É realmente verdade que, se a alfândega parar a bagagem, devemos buscá-la às nossas próprias despesas?
Existe alguma lei internacional que diz que é nosso direito receber uma compensação por comprar coisas básicas temporárias de que precisamos?
Respostas:
O mais importante nessa situação é obter a documentação sobre sua bagagem o mais rápido possível. Não importa o que a companhia aérea diga , a única coisa que importa é o que ela escreve . Como esse problema pode continuar dentro do sistema jurídico (advogados, etc.), você deve começar a reunir os documentos que pode mostrar ao juiz.
A meu ver, as perguntas mais importantes são:
Depois de obter essas informações da sua companhia aérea, você deve consultar um advogado. Mesmo que a alfândega tenha parado sua bagagem, eles devem informar a companhia aérea sobre isso - então você precisa descobrir onde a comunicação parou.
Pode ser que sua companhia aérea culpe os transportadores locais (a empresa Airflot ou até a equipe da Pulkovo). Nesse caso, você precisaria obter documentos escritos de sua companhia aérea e talvez processar a empresa responsável.
As leis sobre esses pedidos dizem que a empresa russa deve responder em 30 dias; portanto, você deve começar o mais rápido possível. Se você decidir processar uma empresa russa, lembre-se de que a compensação financeira por danos morais é menor do que o dano material sofrido. Portanto, se você não tiver documentação de suas perdas financeiras, gastará muito dinheiro por nada.
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Não há leis como tal, mas verifique com seu seguro de viagem ou seu voo / reserva de férias. Se eles fazem parte do ABTA , você deve considerar o processo relativamente indolor.
A responsabilidade é uma coisa complicada - a maioria culpará os costumes, que são separados das três organizações que você nomeou.
Eu sempre uso companhias aéreas que irá reembolsar os meus incidentes até a minha bagagem chega, e vai entregar a bagagem para o meu hotel ou casa. Apenas certifique-se de comprar o que precisa e mantenha todos os recibos.
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Se você pagou a viagem com cartão de crédito, verifique com eles também. Pelo menos um dos meus cartões oferece seguro de viagem gratuito, que pode cobrir sua perda (documentada). Se eles reembolsarem você, terão um incentivo para ir atrás da companhia aérea - e terão mais influência do que você.
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