Bagagem perdida, companhia aérea não faz nada

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Durante meu voo de JFK para a Europa com a Turkish Airlines via Istambul, há 32 dias, minha bagagem foi perdida e nenhuma informação sobre sua localização estava disponível.

Também completei e enviei todos os documentos necessários e preenchi a lista de itens perdidos há cerca de três semanas.

Desde então, tenho estado em contato com a companhia aérea o tempo todo por e-mail ou pelo escritório local da minha cidade atual.

Sei que a Convenção de Montreal se aplica aqui e, de acordo com isso, uma bagagem é considerada perdida após 21 dias.

Esta foi a última resposta deles ontem.

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pela irregularidade que sofreu. Gostaríamos de informar que a pesquisa sobre sua bagagem perdida está sendo realizada com cuidado e que as informações necessárias serão fornecidas a você, sobre o assunto, pelo nosso departamento de pesquisa o mais rápido possível.

  • É isso que eles devem dizer um mês após a perda da bagagem?
  • Há algo que eu possa fazer? O que você recomenda?
  • Quando as companhias aéreas normalmente reembolsam uma bagagem perdida?
air-travel luggage airlines lost-luggage Enve
fonte
Qual era o seu destino final e estava em um único bilhete?
Queria sugerir os direitos dos passageiros da UE: europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/… Mas isso só se aplica a voos de e para a UE
Em primeiro lugar, gostaria de saber se o comportamento deles é normal.
Enve
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@andra Os direitos dos passageiros da UE referem-se principalmente a atrasos, cancelamentos e bagagens danificadas (ou seja, tudo o que não é coberto por tratados preexistentes). As regras sobre bagagem perdida são muito mais antigas (convenção de Montreal, conforme mencionado pelo OP e antes da convenção de Varsóvia). Não posso comentar especificamente sobre a Turkish Airlines ou as etapas a serem seguidas a partir de agora, mas tive sucesso em reivindicar indenizações de outras companhias aéreas, por isso não acho que seja "normal" que elas parem para sempre. No entanto, leva algum tempo (infelizmente não consigo me lembrar exatamente quanto tempo).
Descontraído
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Tente acessar seus sites de mídia social . Não comece com raiva exagerada, mas talvez poste uma bagagem perdida por X semanas e ainda não recebeu nenhuma informação útil. Talvez poste no facebook o email em lata que você está recebendo.
CGCampbell

Respostas:

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De acordo com o site:

Bagagem perdida

Os passageiros cuja bagagem está faltando na recuperação devem, no mesmo dia e antes de deixar o saguão de chegada, ter um Relatório de Irregularidade da Propriedade (PIR) preparado solicitando aos postos de achados e perdidos

Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).

O Relatório de Irregularidade da Propriedade é arquivado no sistema WorldTracer, que começa a procurar a bagagem perdida. Quando encontrada, a bagagem é entregue ao passageiro sem demora, gratuitamente. Nos primeiros cinco dias, os Escritórios de Perdidos e Achados da Estação são responsáveis ​​pela busca pela bagagem perdida. Para bagagem não encontrada dentro de cinco dias, o

PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,

são obtidos e enviados para o Gerenciamento de serviços de bagagem. Caso as investigações detalhadas realizadas por este departamento não sejam bem-sucedidas, o arquivo de bagagem perdida será avaliado para compensação.

De acordo com seus dados, suponho que você fez o PIR e, uma semana depois, fez o Formulário de Identificação de Bagagem e o enviou ao BSM (caso contrário, você deveria). Declare que, de acordo com as LEIS DA UE (uma vez que a bagagem foi perdida em trânsito para a UE e deveria ter chegado lá; a LEI DA UE se aplica se você estiver partindo de qualquer aeroporto situado na UE ou chegando à UE com uma transportadora da UE ou uma de Islândia, Noruega ou Suíça.) Os termos padrão são:

Bagagem despachada

Se a sua bagagem registrada for perdida, danificada ou atrasada, você poderá receber uma indenização da companhia aérea, até cerca de 1.220 € Exceção - se o dano for causado por um defeito inerente à própria bagagem.

Bagagem de mão (incluindo itens pessoais)

A transportadora é responsável se foi responsável pelos danos. Certifique-se de registrar sua reclamação dentro de 7 dias após o recebimento da bagagem (ou 21 dias se a bagagem tiver atrasado). Se você deseja iniciar outra ação legal, deve fazê-lo dentro de 2 anos a partir da data em que sua bagagem chegar. Se você estiver viajando com itens caros, poderá, mediante taxa, obter um limite de compensação superior a 1.223 € fazendo uma declaração antecipada especial à companhia aérea, o mais tardar no check-in. Embora a melhor coisa seja realmente para fazer um seguro de viagem privado. Não existe um formulário padrão para a declaração especial. Cabe às companhias aéreas escolher o tipo de formulário que elas fornecem.

Não há data especificada em que uma bagagem seja denominada perda. No entanto, sugiro que você envie um formulário de reclamação da UE sobre direitos dos passageiros aéreos à sua companhia aérea - e certifique-se de manter uma cópia para si mesmo. Se isso ainda não funcionar, ou você não estiver satisfeito com a resposta, poderá reclamar com o órgão nacional de execução no país da UE em que o incidente ocorreu. Ou, se o incidente ocorreu em um aeroporto de partida fora da UE, mas envolveu uma companhia aérea da UE, você pode enviar uma reclamação ao órgão nacional de aplicação da lei no país da UE para o qual estava viajando. Se você quiser pressionar, na próxima vez em que responder a eles, declare que deseja ser reembolsado devido ao tempo gasto e que arquivará um EUCF ou superior e colocará as autoridades da UE em cópia.

Alban

Alban Lusitanae
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