Eu reservado on-line o hotel na Tailândia através de alguma agência. Após o check-out, o hotel cobrava sem o meu conhecimento o depósito (4 vezes mais que a reserva da agência) e a agência também pegavam o dinheiro, então fui cobrada duas vezes . Agora não posso recuperar o depósito, já que a agência russa, seu parceiro e o hotel tailandês não podem chegar a nenhum consenso (provavelmente o hotel não concorda com o preço). Já liguei para agência e hotel muitas vezes, mas eles não falam inglês muito bem, são rudes e ignoram minhas ligações (estão sempre esperando o outro lado), então não acho que o problema está avançando após duas semanas de espera.
Onde devo relatar o caso e quem culpar?
História completa:
Eu reservado 1h hotel com antecedência (The Cliff) para 1 noite de hospedagem via HappyRooms (agência com sede em Moscou) usando motor Skyscanner e eu recebi a confirmação da reserva. Cheguei ao hotel e esperei de duas a três horas na recepção, porque os funcionários do hotel não sabiam por qual agência ele estava reservado. Eu liguei para a agência, então eles ligaram para o hotel e conversaram, então o hotel concordou em me registrar, dizendo que entraram em contato com a agência (meu erro foi preencher um formulário com os detalhes do meu cartão, apenas no caso ) No check-out, tudo parece estar bem e eu não fui informado sobre nenhum problema. Depois de uma semana, percebi que recebi duas cobranças(agência levou £ 20 para a reserva, o hotel levou £ 80 sem o meu conhecimento). Foram ao hotel, explicaram que é um depósito, até que a agência envie os detalhes do pagamento, mas acho que o hotel não quer concordar com esse preço (ter meu depósito, ainda mais). Ligados para a agência HappyRooms muitas vezes, eles disseram que normalmente não lidam com essas situações fora do horário de trabalho (como planejam resolvê-lo, se houver diferença de 4 horas). Eles tentaram entrar em contato com o hotel, mas os dois funcionários não falavam inglês bem, para que não pudessem resolver o problema; portanto, a agência passou o problema para o parceiro Veturis, com sede na Espanha (como na reserva está dizendo: "Este alojamento está reservado pelo nosso parceiro Veturis "," Pago na totalidade "). Então, após 2 semanas de ligações pesadas, a situação é:(para mim, é uma diferença de 7 horas) ou está dizendo que está esperando uma ligação da agência, está dizendo que está esperando pelo parceiro Veturis e, ao mesmo tempo, não deseja fornecer mais detalhes ao parceiro, então basicamente, o problema está parado há duas semanas e não está avançando. Agora estou de volta ao Reino Unido.
Como lidar com esse problema? Para quais autoridades posso denunciar a fraude e quem posso culpar?
Respostas:
Se você pagou com cartão de crédito , conteste imediatamente a cobrança inválida junto à empresa / banco do cartão de crédito e permita que eles manuseiem. Você receberá o dinheiro rapidamente, e esse será o problema deles a partir de então.
Se você não pagou com cartão de crédito , as coisas ficam mais difíceis.
Se você ainda estiver na Tailândia, entre em contato com a Polícia de Turismo, que deverá ajudá-lo a mediar e / ou ajudar na apresentação de uma queixa no Tribunal Distrital ( san kwaeng ). Observe que recorrer aos tribunais da Tailândia é caro, lento e improvável que valha a pena por uma pequena quantia.
Se você já está de volta à Rússia, praticamente tudo o que pode fazer é levar a agência de viagens ao tribunal civil. Muitos países têm Tribunais de Pequenas Causas de algum tipo que tornam esse tipo de coisa relativamente rápida e fácil, mas nenhuma idéia de quão bem ou rápido isso funcionaria na Rússia, se é que realmente.
Em ambos os casos, porém, simplesmente uma séria ameaça de ação legal (por exemplo, fazer uma visita pessoal com um advogado a reboque) provavelmente levará o hotel / agência a repentinamente ficar muito mais interessado em resolver seu caso.
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Lendo as informações no site do Happyrooms, parece que existem duas opções de reserva que envolvem cartão de crédito, uma em que você paga antecipadamente o Happyrooms integralmente quando faz a reserva e a outra em que eles encaminham seu cartão como garantia para manter o quarto e o hotel cobrará o cartão diretamente durante a sua estadia.
Sem saber qual opção você usou e por quanto tempo ficou, dois cenários surgem.
Se você escolher a rota de pré-pagamento, o Happyrooms deverá cobrar o valor total imediatamente e enviar a você um voucher para entregar ao hotel como prova de pagamento. Mas você não mencionou isso, então vou assumir que você tomou a outra opção.
Como mencionado nos termos deles, se o cartão for usado apenas para guardar o quarto, o hotel poderá cobrar a primeira diária antecipadamente como depósito e cobrar o saldo no hotel. Como esta parece ter sido uma reserva de última hora (1h = 1 hora?), É possível que os Happyrooms tenham pré-autorizado seu cartão para um depósito de uma noite e, em seguida, o hotel cobrou o valor total da sua estadia. Se for esse o caso, a autorização do Happyrooms eventualmente cairá do seu cartão. Seu banco deve poder determinar se a cobrança foi realmente lançada ou simplesmente foi autorizada.
Qual foi o custo total da sua estadia £ 20 ou £ 80 ou ?? (quantas noites, quanto por noite)
Se os £ 80 forem adequados com base nos preços listados do hotel, sua disputa será com o Happyrooms. E provavelmente o melhor curso de ação é contestar a cobrança junto ao seu banco, uma vez que o custo para processá-las no tribunal russo supera as £ 20 que você receberá.
Se os £ 80 estão fora da linha do hotel (com base nos preços divulgados e não no que o Happyrooms citou), novamente o seu único curso de ação real é contestar a cobrança com seu banco. Você pode registrar uma queixa contra o hotel através da Autoridade de Turismo da Tailândia e eles entrarão em contato com o hotel em seu nome, mas não têm autoridade legal para perseguir ou penalizar o hotel. Ou se você ainda estiver no país, poderá registrar uma reclamação junto à polícia turística contra o hotel.
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A primeira coisa a fazer é identificar o problema e onde está um gargalo:
Depois de descobrir quem culpar, então:
Aqui estão algumas instituições de onde você pode obter ajuda / aconselhamento:
O que mais você pode fazer:
Para denunciar a fraude:
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