Um amigo meu deverá voar amanhã para Roma, para o aeroporto de Fiumicino (FCO). Na semana passada, houve um incêndio no local, afetando gravemente o Terminal 3; portanto, existem compreensivelmente algumas interrupções nos voos no aeroporto no momento.
Lendo a página Europa.EU sobre os direitos dos passageiros aéreos (que resume o Regulamento de compensação de atraso de voo (CE) n.º 261/2004, também conhecido como UE-261 ), concluo que, como o incêndio conta como circunstâncias extraordinárias , meu amigo não terá direito a qualquer compensação.
No entanto, pensei que meu amigo teria o direito (apesar de circunstâncias extraordinárias) de ser remarcado em outros voos semelhantes que ainda estejam em execução, inclusive com outras companhias aéreas.
O voo do meu amigo é com a Vueling, que tem esta página sobre o assunto . A Vueling sugeriu que meu amigo possa receber um reembolso total (não ajuda muito, os voos hoje são muito mais caros do que quando reservados), faça um voo das 22h em vez de um voo das 10h ou faça um voo das 8h por 6 horas em Barcelona.
De acordo com os regulamentos da UE, meu amigo deveria solicitar que a Vueling os colocasse em uma partida no mesmo horário de uma companhia aérea que ainda esteja voando para Roma? Ou eles estão presos a remarcações exclusivas da Vueling, não importa quão ruim?
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Respostas:
O que o regulamento diz é que seu amigo tem o direito de "reencaminhar, em condições de transporte comparáveis, o seu destino final na primeira oportunidade".
O Europa.eu e o site dos direitos dos passageiros da Comissão incluem um idioma semelhante (“transporte para o seu destino final usando meios alternativos comparáveis” e “redirecionamento para o seu destino final em condições semelhantes”).
Presumivelmente, “condições comparáveis” significa um voo e não um ônibus, não necessariamente um voo exatamente na mesma hora do dia. O texto não diz explicitamente nada sobre a reserva de outras companhias aéreas e não conheço nenhuma jurisprudência nesse sentido (mas não sou advogado nem especialista em direitos dos passageiros).
Além disso, tudo depende do significado da frase “primeira oportunidade”. Se a Vueling fosse a única companhia aérea que serve esse destino, conseguir um voo dentro de algumas horas certamente seria razoável. Isso acontece o tempo todo e não acho que os tribunais tenham problemas.
A disponibilidade de voos de outras companhias aéreas significa que o voo noturno da Vueling não é mais a “primeira oportunidade”? Não sei, mas isso parece um pouco limitado para fornecer munição útil em uma discussão com a companhia aérea. Sempre vale a pena tentar, eu acho, mas não consegui encontrar nada mais forte para reforçar o caso de seu amigo.
Aliás, isso não é útil, já que seu amigo aparentemente não está preso no aeroporto em uma cidade distante, mas os passageiros também têm direito a algumas outras coisas em caso de cancelamento: “refeições e lanches em uma relação razoável com o tempo de espera”, “Duas ligações telefônicas, mensagens de telex ou fax ou e-mails” e, se a hora prevista de partida for no dia seguinte ou mais tarde, acomodação e transporte para o hotel (que é chamado de “direito ao atendimento”).
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