Por que (muitas) pessoas reservam passagens aéreas através de agências? [fechadas]

Não estou me referindo às agências de viagens em geral - aqui refino-as às agências de viagens que vendem passagens de avião.

Para hotéis, é bastante compreensível para mim, pois eu sempre prefiro, por exemplo, booking.com, preencher um formulário de reserva ruim de um determinado hotel. O intermediário aqui tem uma boa ferramenta para visualizar a posição do hotel, comparar os preços. Eles tem melhor interface; sistema de pagamento respeitável, etc etc.

Mas quando se trata de reserva de passagens aéreas, pergunto-me por que a reserva através de agências ainda é uma opção (comum?) (Por exemplo, para cada pesquisa no Skyscanner, dezenas de agências oferecem o preço listado).

Com bastante frequência, os ingressos "baratos", conforme anunciados pelas agências, acabam sendo tudo menos isso. Muitas pessoas reclamam dos aborrecimentos que tiveram que passar com a agência (cancelam repentinamente a reserva, nenhuma reserva real encontrada no sistema da companhia aérea, nenhuma linha de suporte ou alterar a viagem parece impossível etc.). Talvez isso seja tendencioso, porque as pessoas que passaram sem nenhum problema não se incomodariam em dizer "oh, ei, eu fiz isso com elas, perfeito, sem problemas" .

Mas, mesmo considerando o preço, também não é o ponto de venda das agências. Experiência pessoal hoje: eu estava procurando o bilhete Paris - Osaka. O preço anunciado por algumas agências pode parecer 60-80 € mais barato, mas, indo passo a passo para a página de pagamento, uma agência normalmente adiciona muitas taxas e a adição da inevitável "taxa de administração / documento" torna o total talvez igual (ou até mais) ) do que o preço se fosse comprado no site de vendas da companhia aérea.

Ao contrário dos hotéis, parece que quase todas as companhias aéreas têm uma rede de vendas decente, e eu não entendo como é mais fácil fazer reservas através da agência. De qualquer forma, você terá que seguir as etapas em que preenche o nome, data de nascimento, número do passaporte, número de telefone, endereço e pagamento - quão difícil pode ser?

O Skyscanner está vivendo bem porque as agências estão vivendo bem. Então, qual é / são os pontos de venda das agências?

Nota:

• Para mim, só uso o SS como um mecanismo de pesquisa para referência e depois vou diretamente ao site da companhia aérea.

• Às vezes (não muitas vezes) a compra via agências pode ser realmente muito mais barata, talvez eles tenham cota para vender em lotes / lotes, mas isso aconteceu muito raramente comigo.

A Internet foi um divisor de águas em muitas empresas e o mundo das agências de viagens não é exceção. Atualmente, as pessoas podem facilmente (isso é discutível) encontrar o preço mais barato em uma pesquisa rápida; portanto, as agências precisam apresentar o melhor preço para poder vender, já que esse é um fator-chave.

Como eles podem fazer isso? (Essas são premissas baseadas em práticas comerciais gerais)

• Uma agência pode obter preços melhores do que o anunciado pela companhia aérea para os clientes finais. Eles então transferem parte desse ganho de diferença para o cliente. Como eles conseguem melhores preços? Eles compram em lote e também podem reservar com antecedência. Para a companhia aérea, também é uma vantagem, porque eles transferem parte da responsabilidade de vender algo para a agência.
• Às vezes, eles apenas anunciam os preços sem impostos. Eles dão um preço, para conquistar o cliente e, em seguida, adicionam suas margens de lucro quando você está prestes a pagar.
• Os agentes de viagens on-line podem nem sempre ter o preço mais baixo do voo, mas às vezes podem oferecer uma melhor relação custo / benefício. Quão? Adicionando ou anunciando serviços extras que não estão presentes na companhia aérea (por exemplo, transferências do aeroporto, seguros de saúde etc.). Ou melhores ofertas globais, incluindo preços competitivos para hotéis, aluguel de carros, etc.
• De certa forma, a relação que você cria com as agências on-line é como as tradicionais (exceto a relação pessoal). Se você os usou uma vez e, em geral, as coisas funcionaram, você tende a repetir a experiência. Mesmo que você encontre um preço um pouco mais barato em outro lugar, depositará sua confiança no agente que usou antes.

Não quero ser o advogado do diabo. Também sou um pouco cético em relação a algumas dessas agências e suas práticas. Estou certo de que existem exemplos bons e ruins. Acredito que essas agências devem vender muito e muitas vezes sem nenhum problema. Caso contrário, eles não estariam no negócio. É claro que as críticas que terminam na Internet são ruins. Muitas pessoas não se preocupam em dizer "tudo correu como esperado, ótimo serviço, 5 estrelas". Mas você vai querer reclamar quando algo não correu como o esperado.

Vou lhe dar algumas razões práticas:

1. Reserve agora, pague depois - essa opção está universalmente disponível nos agentes; muito raramente disponível no site. Eu uso isso o tempo todo quando preciso mostrar uma reserva (por exemplo, como parte dos requisitos de visto), mas não quero me comprometer a comprar um bilhete.

2. Contas corporativas - a maioria dos negócios de agentes atende a viajantes de negócios que esperam atendimento personalizado.

3. Ofertas / feriados empacotados - esse é outro motivo pelo qual as pessoas visitam agentes e não sites; o processo é muito mais amigável e muitas vezes os agentes visitaram os locais e fornecem informações / conhecimentos locais.

4. Reservas de Emergência - se você mantiver um bom relacionamento de trabalho com uma agência; eles são extremamente rápidos se você precisar viajar com pressa. Em um exemplo, tive que viajar às 20h (sabia que havia um voo) e liguei para o agente às 18h45 (do carro a caminho do aeroporto) e antes de estacionar no terminal, ele me enviou o número PNR via SMS. De jeito nenhum eu poderia ter feito isso online em tão pouco tempo.

É verdade que muitas vezes não uso uma agência, mas lembro-me de lhes oferecer alguns negócios de vez em quando; só para atender o telefone quando eu precisar deles com pressa.

Quanto aos problemas que você está mencionando (reservas fantasmas, etc.), ainda tenho que enfrentar esse problema; mas sei que essas coisas acontecem.

Pelo menos com uma agência, você pode ir e falar com uma pessoa - boa sorte tentando acessar algumas das centrais de atendimento de algumas companhias aéreas.