É sobre a companhia aérea turca BoraJet. Eu estava indo de Istambul para Ancara via BoraJet, mas quando cheguei ao aeroporto, o voo foi cancelado pela companhia aérea. O gerente da BoraJet me disse que eu poderia comprar um novo ingresso de outra empresa e que eles me pagariam a diferença (que era> 600% mais que o ingresso original).
Enviei a eles toda a documentação necessária (recibo), mas ainda não recebi nenhuma resposta (quase duas semanas depois).
Eu fui enganado por BoraJet?
O que eu posso fazer?
air-travel
turkey
cancellations
refunds
borajet
Chymmi
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Respostas:
Aqui está um site do governo na versão em inglês que você pode preencher um formulário de reclamação. É dedicado aos direitos dos passageiros.
A regulamentação dos direitos dos passageiros (desculpe, eu encontrei apenas a versão turca) diz que você tem o direito de compensação, se bem entendi, é 100 euros. Supondo que você forneceu suas informações de contato sem culpa, você está lidando com "MADDE-6" (o cancelamento de voo) e vincula-se a "MADDE-8" (a compensação).
Link direto para o formulário de reclamação.
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Se você comprou o ingresso usando um cartão de débito / crédito, a maneira mais fácil de resolver a situação é registrar um estorno no seu banco, informando que você não recebeu o produto pelo qual pagou e não recebeu nenhuma compensação. Deveria ser fácil provar que o voo foi cancelado e a BoraJet não poderá provar que eles organizaram voos alternativos; portanto, você deve recuperar seu dinheiro.
Na minha experiência, a apresentação de um estorno força o comerciante a reagir rapidamente, pois não deseja ser penalizado pelo banco.
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Além da resposta de @luchador, entre em contato com a companhia aérea, perguntando sobre o status da sua reclamação. Em alguns países, você apenas envia uma reclamação / solicitação uma vez e espera ser contactado novamente. Não é assim que funciona em todos os países. Em muitos países (incluindo o em que moro), você frequentemente precisa lutar para obter uma resposta adequada.
Entre em contato com eles várias vezes. Sempre pergunte o nome da pessoa com quem está falando (e anote). Se você for rejeitado ou bloqueado várias vezes, peça para falar com o supervisor. (Além disso, se você chegar até aqui sem ser reembolsado: Para responder sua pergunta: Sim, a essa altura, isso por definição seria uma farsa da BoraJet.)
Enviar por e-mail um link para esta pergunta para BoraJet
Se tais contatos e reclamações repetidas não funcionarem, envie um email diretamente para a BoraJet com um link para esta pergunta e explique que ela foi escrita por você devido ao caso mencionado e ao fato de que os esforços anteriores falharam. (Você também pode deixar outros comentários negativos online e incluí-los também.) Mostre a eles que a política / trapaça deles está afetando negativamente a reputação deles
, por mais leve que seja. Na verdade, não é tão inócuo quanto pode parecer.Imagine se essa pergunta chegou às perguntas da Hot Network aqui e obteve 10.000 visualizações.Agora, esta pergunta chegou às perguntas da Hot Network e tem muitas visualizações e votos positivos.Também :
Ele
pode apareceragora no Google quando as pessoas pesquisam o BoraJet (epode até acabar sendoagora o segundo hit de "é o BoraJet confiável." (Eu testei isso no modo de navegação anônima). Isso não é algo do BoraJet. É uma publicidade muito ruim. O BoraJet pode realmente prestar atenção e optar por reembolsá-lo, solicitando que você atualize a pergunta.Você pode até descobrir quais pesquisas comuns trazem esse resultado e incluir esses links no email.
Como o @Willeke sugere em um comentário, você também pode postar um link para essa pergunta on-line em outros lugares, como mídias sociais, sites relacionados a viagens etc. Qualquer coisa para chamar a atenção para o caso ajuda você quando você já tentou e falhou ao entrar em contato com a BoraJet diretamente.
É, no entanto, difícil. Suponho que você não tenha o nome do gerente que prometeu que você pagaria pelo ingresso. (Se o fizer, você pode ligar para o atendimento ao cliente e consultá-lo diretamente.)
Como @JonathanReez diz, se tudo isso falhar, seu último recurso é realmente reclamar com a empresa do cartão de crédito e aceitar a perda de 85%.
No futuro, quando alguém fizer uma promessa como essa, peça para obtê-la por escrito.
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Na minha opinião você provavelmente foi enganado por BoraJet. Embora promessas orais como "o gerente da BoraJet tenha me dito que eu poderia comprar passagens através de outra empresa e que me pagariam a diferença", normalmente são juridicamente vinculativas, provando que tal promessa com esse significado foi feita seria muito difícil. A partir de algumas resenhas que encontrei on-line, isso parece típico para esta empresa.
O que você pode fazer é registrar uma reclamação por escrito dentro da companhia aérea; verifique se você tem o registro disso. Dê-lhes algum tempo para responder. Há uma pequena chance de eles cumprirem essa promessa, mas eu não contaria com isso.
Próximo passo, você pode tentar processá-los em um tribunal. Não apenas pela promessa, mas também porque o seu voo foi cancelado no último minuto, você incorreu em despesas adicionais e a BoraJet é responsável por elas. Converse com um advogado de litígio antes disso para descobrir qual é a sua chance de o tribunal turco concordar com você e se você concorda com isso.
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