Voando com a Ryanair da Alemanha, como faço o check-in para um voo se meu passaporte foi roubado?

Fui à Alemanha para uma semana de férias e, infelizmente, minha carteira com meu passaporte dentro foi roubada em Berlim. Fui à minha embaixada e eles me forneceram um documento de viagem de emergência para que eu pudesse voltar ao Reino Unido. Também tenho um boletim de ocorrência.

No entanto, meu voo é na terça-feira, saindo de Hamburgo, e é hora de fazer o check-in e não há outras opções além do passaporte ou documento de identidade quando você faz o check-in; portanto, falei com o Atendimento ao Cliente da Ryanair e eles me disseram que não posso faça check-in ou embarque em um avião sem ID / PASSAPORTE válido.

Alguém sabe se posso fazer o check-in e embarcar em um avião com um documento de viagem de emergência autorizado?

Não consigo encontrar nada sobre documentos de viagem de emergência em seus Ts & Cs, mas encontrei essa troca relevante na conta oficial do Twitter da Ryanair:

Ann @ ann_nguyen1 16 de jul de 2015
@Ryanair Eu só tenho meu documento de viagem de emergência e estou voando em Sat de Manch, em casa, na Noruega. Ainda posso embarcar no voo? Pls diz SIM

Ryanair @Ryanair 16 de jul de 2015
@ ann_nguyen1 Olá, pode aconselhar quem emitiu o documento? TB

Ann @ ann_nguyen1 16 de jul de 2015
@Ryanair Eu só preciso chegar em casa no sábado! Eu tenho todos os IDs válidos comigo. Documentos de Viagem de Emergência e meu ID norueguês.

RyanairConta verificada @Ryanair
@ ann_nguyen1 O documento de viagem de emergência emitido pela Embaixada é um documento de viagem válido. GK
3:10 - 16 Jul 2015

Ann @ ann_nguyen1 16 de jul de 2015
@Ryanair muito obrigado pela pronta resposta !!! <3

Ann @ ann_nguyen1 16 de jul de 2015
@Ryanair uma última P. Como faço o check-in online quando não tenho meu passaporte?

Ryanair @Ryanair 16 de jul de 2015
@ ann_nguyen1 Se houver um número no documento de viagem, coloque-o como passaporte ou faça o check-in no aeroporto (gratuitamente, neste caso). GK

Ann @ ann_nguyen1 16 de jul de 2015
@Ryanair também, você poderia me enviar uma confirmação por e-mail? Que eu posso viajar com um ETD.

Ryanair @Ryanair 16 de jul de 2015
@ ann_nguyen1 O Documento de Viagem de Emergência está classificado como substituição de passaporte e, portanto, não há necessidade de confirmações adicionais por escrito. GK

https://twitter.com/ryanair/status/621622832888442880?lang=pt

Sugiro que você entre em contato com o Atendimento ao Cliente Ryanair novamente e explique que você tem um Documento de Viagem de Emergência que é classificado pela Ryanair como substituto de passaporte e gostaria que eles anotassem em sua conta confirmando para a equipe do aeroporto que este é um documento válido para viagem.

Não é uma resposta das leis, mas da experiência:

Minha identificação em espanhol expirou enquanto estava na Alemanha e viajava com a Ryanair.

A embaixada fez uma conduta segura para a minha viagem e a Ryanair não teve nenhum problema em me deixar voar com isso.

Li em algum lugar que, de acordo com a legislação da UE, você precisa de um ID válido, não um ID não expirado para voar, no entanto, a maioria das empresas de baixo custo gosta de ter uma desculpa para não deixar você entrar, porque elas recebem seu dinheiro (a culpa é sua) . No entanto, curiosamente, usei meu ID expirado para entrar em voos dentro da aliança Star sem nenhum problema, mas com uma aparência de "você está uma bagunça, viajando com um ID expirado".

Regras sobre IDs expirados que voam para e da Alemanha . Além disso, existe um botão aqui para escolher qualquer outro país da UE.

Note novamente, esta é a lei do país. Qualquer companhia aérea se reserva o direito de não deixar você entrar.