Eu tenho uma longa disputa com a Lufthansa Airlines há 6 meses. A companhia aérea cancelou a passagem de volta de uma criança nos 3 bilhetes de volta que compramos (2 adultos, 1 criança). A criança já estava no exterior, então não usamos o bilhete de saída. A companhia aérea cancelou, assim, o bilhete de ida e volta da criança com o argumento "no show" (não estava ciente desse problema com antecedência).
De sua política
5.6 Esteja ciente de que, se você não comparecer a nenhum voo sem nos avisar com antecedência, poderemos cancelar sua devolução ou reserva.
O problema de tudo isso é que a companhia aérea NUNCA nos notificou do cancelamento . Se soubéssemos a tempo, teríamos feito algo sobre isso. Em vez disso, descobrimos quando já estávamos no aeroporto para o vôo de entrada. Como a criança era menor de idade, meu parceiro também não poderia usar seu bilhete de volta, já que alguém tinha que cuidar da criança.
Existe alguma lei que nos proteja deste incidente? Acho estranho que uma companhia aérea possa fazer alterações em um serviço sem notificá-lo de qualquer forma.
(Mais informações sobre nossos ingressos, conforme solicitado pelo comentarista.)
Os ingressos foram comprados diretamente no site da Lufthansa . Os itinerários eram para o Reino Unido-China via Alemanha. Fomos informados sobre isso ao tentar fazer o check-in no aeroporto de Pequim na China. Observe que no dia anterior tentei fazer login na página da Lufthansa para fazer o check-in, mas a página estava com erros e não consegui verificar nosso status.
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Respostas:
Desculpe, mas neste caso não. Não havia obrigação de notificá-lo sobre qualquer coisa.
Na verdade, pelas regras que você concordou, notificou a companhia aérea de que a criança não estava viajando por não usar a passagem de saída. Ou seja, você mudou o ticket, não a Lufthansa.
Infelizmente, neste momento, tudo o que você pode ter direito é um reembolso ou voucher para o bilhete não utilizado.
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