As companhias aéreas são obrigadas a notificar o cancelamento de ingressos devido a não comparências?

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Eu tenho uma longa disputa com a Lufthansa Airlines há 6 meses. A companhia aérea cancelou a passagem de volta de uma criança nos 3 bilhetes de volta que compramos (2 adultos, 1 criança). A criança já estava no exterior, então não usamos o bilhete de saída. A companhia aérea cancelou, assim, o bilhete de ida e volta da criança com o argumento "no show" (não estava ciente desse problema com antecedência).

De sua política

5.6 Esteja ciente de que, se você não comparecer a nenhum voo sem nos avisar com antecedência, poderemos cancelar sua devolução ou reserva.

O problema de tudo isso é que a companhia aérea NUNCA nos notificou do cancelamento . Se soubéssemos a tempo, teríamos feito algo sobre isso. Em vez disso, descobrimos quando já estávamos no aeroporto para o vôo de entrada. Como a criança era menor de idade, meu parceiro também não poderia usar seu bilhete de volta, já que alguém tinha que cuidar da criança.

Existe alguma lei que nos proteja deste incidente? Acho estranho que uma companhia aérea possa fazer alterações em um serviço sem notificá-lo de qualquer forma.


(Mais informações sobre nossos ingressos, conforme solicitado pelo comentarista.)

Os ingressos foram comprados diretamente no site da Lufthansa . Os itinerários eram para o Reino Unido-China via Alemanha. Fomos informados sobre isso ao tentar fazer o check-in no aeroporto de Pequim na China. Observe que no dia anterior tentei fazer login na página da Lufthansa para fazer o check-in, mas a página estava com erros e não consegui verificar nosso status.

Pithikos
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A companhia aérea "notificou você" no contrato de transporte com o qual você concordou no momento da compra que isso aconteceria.
Calchas
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@Calchas A nitpicker poderia dizer que o contrato de transporte apenas diz cancelamento pode acontecer, então isso deixa em aberto a questão de saber se a companhia aérea deve notificar quando se faz acontecer.
fkraiem
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@fkraiem Outro nitpicker pode perguntar por que um bilhete de ida e volta foi comprado quando o OP afirma que a criança voaria só de ida. Foi menos caro e a experiência aprendeu uma lição cara?
Giorgio
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Por mais difícil que isso tenha sido provado, a Lufthansa teria recolocado os três para o retorno, através do contato direto com o atendimento ao cliente ou na chegada ao aeroporto para o voo de retorno.
Giorgio
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Bônus do Nitpickers: no Reino Unido (e, eu suspeito, também em outros países), os termos do contrato do consumidor podem ser considerados "injustos", caso em que não se aplicam mais. A Lei de Direitos do Consumidor de 2015 consolida as disposições aplicadas aos consumidores sob a Lei de Termos de Contrato Desleais de 1977 e as Condições Desleais nos Regulamentos de Contratos de Consumidor de 1999. "Um termo é injusto se: - É contrário à boa fé, - causa um desequilíbrio significativo no os direitos e obrigações das partes em detrimento do consumidor ". mylawyer.co.uk/unfair-contract-terms-a-A76062D32725
AE

Respostas:

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Desculpe, mas neste caso não. Não havia obrigação de notificá-lo sobre qualquer coisa.

Na verdade, pelas regras que você concordou, notificou a companhia aérea de que a criança não estava viajando por não usar a passagem de saída. Ou seja, você mudou o ticket, não a Lufthansa.

Infelizmente, neste momento, tudo o que você pode ter direito é um reembolso ou voucher para o bilhete não utilizado.

Johns-305
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Comentários não são para discussão prolongada; esta conversa foi movida para o bate-papo .
JonathanReez