Bilhete de trem francês (SNCF) cancelado no último minuto

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Eu deveria sair amanhã de Saint-Pierre-des-Corps (uma estação de trem perto de Tours, França) às 07:17 (indo para Gare Montparnasse, Paris), mas de repente foi cancelado apenas 10 horas antes da viagem ( cerca de uma hora atrás)!

No site deles, eles oferecem uma "troca de ingressos", embora não de verdade, porque você precisa pagar o preço total de outro ingresso e não receber nada de volta. Eu pensei que poderia lidar com isso, mas aparentemente não há mais lugares no próximo trem. Se eu pegar o próximo trem, chegarei a Paris às 11:30 (mais de três horas depois da minha reserva original), além de ter que pagar € 20 extras pela passagem de trem.

Preciso estar em Paris antes das 09:30 amanhã, porque também comprei uma passagem de ônibus para Beauvais e, para encurtar a história, se não estiver em Paris às 09:30 de 19/02/2017. vai perder o meu voo.

Existe alguma maneira de contestar isso com a SNCF?

Suas linhas de comunicação estão abertas entre as 08:00 e as 22:00 e, quando recebi a mensagem de cancelamento, não tinha como ligar ou enviar uma mensagem através de um bate-papo.

Eu fiz essa viagem várias vezes e é a primeira vez que algo assim acontece. Penso que devo ir à estação de trem amanhã e exigir pegar o trem que aparentemente "não tem mais lugares" - não me importo se viajar confortavelmente, só me importo de não perder meu voo. O problema é que a loja deles (basicamente seus escritórios) abre às 10:00 amanhã, então minha chance de pegar meu voo estará perdida até lá.

Que direitos eu tenho nessa situação?

Existem alternativas?

jimkokko5
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Por que você diz que aparentemente não há assentos gratuitos no próximo trem que sai de Saint-Pierre-des-Corps às 8:14? Olhando para voyages-sncf.com, atualmente posso reservar bilhetes para este trem.
Tor-Einar Jarnbjo
@ Tor-EinarJarnbjo você tem certeza de que estamos falando sobre o mesmo trem? Quando tento reservar um ingresso para o trem que sai às 8:14, recebo a seguinte mensagem: "Oups! Les dernières coloca disponíveis em vários países. Veuillez seleciona um trem".
jimkokko5
Sim, o TGV de Saint-Pierre-des-Corps para Paris em 19 de fevereiro às 8h14.
Tor-Einar Jarnbjo
@ Tor-EinarJarnbjo isso é muito estranho, tentei vários navegadores e ainda assim recebo a mesma mensagem. Também tentei sair da minha conta e enviar a mesma solicitação. Não posso reservar uma passagem nesse trem.
jimkokko5
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Apenas para sua informação, não vejo assentos livres no trem 8:14, nem na primeira nem na segunda classe. @ Tor-EinarJarnbjo, você talvez esteja logado no site e recebendo benefícios de seu programa de recompensas?
leme

Respostas:

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Ainda posso reservar passagem no trem das 8h14 da SPC, mas não na primeira classe.

De qualquer forma, não vejo outra solução se você precisar estar em Paris às 9h30, mas deve poder embarcar no trem e mostrar sua passagem aos inspetores de passagens: não esperaria nenhum problema se você explicar que seu trem foi cancelado e não foi possível alterar o seu bilhete online.

Não tenho certeza de quais são os seus direitos nessa situação. Você pode perguntar amanhã no balcão, mas lembre-se de que as regras relativas à troca de bilhetes são mais flexíveis uma vez dentro do trem em minha experiência, especialmente se você tiver uma pessoa legítima. razão.

corentina
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Obrigado pela sua resposta. Consegui finalmente reservar um bilhete, embora seja da 1ª classe e me custou 62 euros. Eu nunca tive a opção de reservar na 2ª classe e parece realmente estranho ver que você e o @ Tor-EinarJarnbjo foram capazes de fazê-lo. O lamentável é que mesmo este trem está atrasado, por isso não é certo que eu seja capaz de pegar meu voo ... Você tem alguma idéia de recuperar meu dinheiro e / ou registrar um relatório sobre esta situação?
jimkokko5
Você pode tentar cancelar o segundo bilhete lá: voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande , mas por uma taxa ... Eu não sei o que você pode fazer com o bilhete de trem cancelado, infelizmente. Espero que você ainda consiga pegar seu avião, a menos que esteja disposto a encontrar um táxi para Paris durante a noite, não vejo outra opção.
corentin