Há alguns meses, reservei um voo com a American Airlines. Meu vôo parte em algumas semanas de Amsterdã para Filadélfia. É apenas um ingresso normal que acabei de comprar no site da AA sem itens especiais, como seguros ou atualizações. Por motivos pessoais, infelizmente, tenho que cancelar meu voo.
Se eu tentar o botão Cancelar no site da American Airlines, recebo uma mensagem de erro informando que eles não podem processar minha solicitação e que eu tenho que ligar para a companhia aérea se desejar cancelar meu voo.
O bilhete diz que é um bilhete não reembolsável, mas também diz que, se estiver sendo cancelado, eu tenho que fazê-lo antes de uma certa data (que não consigo encontrar em nenhum lugar do bilhete por algum motivo ... É um pouco confuso para mim). Antes de ligar para a companhia aérea para cancelar meu voo, gostaria de saber se tenho o direito de receber dinheiro de volta. Se sim, como poderei recuperar esse dinheiro? Não consigo encontrar uma resposta clara em nenhum lugar do site para quando eu quiser cancelá-lo, só encontro meus direitos se estiver sendo cancelado pela própria companhia aérea.
Então, basicamente, minha pergunta: existe alguma maneira de receber dinheiro de volta quando cancelo o bilhete sozinho?
Aqui está o ticket que recebo ao fazer o download no site. O ingresso que recebi no meu e-mail é todo em holandês, então não acho que agregue muito valor se eu o publicar aqui.
Atualização (junho de 2017)
Ao preencher o formulário correto em https://prefunds.aa.com/refunds/ , consegui receber cerca de € 100 de taxas aeroportuárias não utilizadas e coisas assim, então, basicamente, perdi apenas 2/3 do valor pago . Melhor que nada e na verdade mais do que eu esperava!
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Respostas:
É provável que apenas os impostos do aeroporto e do governo sejam reembolsáveis nesta tarifa. Na verdade, não consigo encontrar uma tarifa O para ver as regras tarifárias que podem ser aplicáveis, mas a mais próxima que posso encontrar é uma tarifa S. Como você está em trânsito por Londres e eles têm altas taxas de serviço aos passageiros, você pode receber até 100 euros de volta.
Uma alternativa seria mudar o voo. Novamente, como não consigo encontrar uma tarifa O, não posso ter certeza das regras, mas uma tarifa S da AMS cobra 180 euros para alterar, mais a diferença de tarifa. Como parece que você recebeu a tarifa mais barata que se possa imaginar, a diferença de tarifa pode ser substancial.
AA permite que você cancele uma tarifa e armazene o restante após a taxa de alteração para alguns tipos de tarifa, geralmente originários dos EUA.
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Um bilhete não reembolsável é apenas isso, não reembolsável.
Isso significa que você não receberá dinheiro de volta se cancelar o voo, SOMENTE se a companhia aérea cancelar o voo (e nem sempre, dependendo dos motivos do cancelamento, conforme estabelecido no contrato de transporte e na lei aplicável).
A data de cancelamento mais recente é provavelmente um extrato genérico para todos os bilhetes, incluindo os reembolsáveis (que são reembolsáveis somente antes de um intervalo definido antes da partida do voo).
A versão holandesa do bilhete diria o mesmo, possivelmente com uma cláusula sobre os regulamentos da UE sobre os direitos dos passageiros em voos que partem da UE (que também não contam para você, pois se aplicam apenas a atrasos e cancelamentos pela companhia aérea) .
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